老闆、舊情人，該不該加？５招聰明使用Facebook
摘錄自：Cheers雜誌電子報 2013/10/17
2009-10
Cheers雜誌109期
作者：王曉晴
最近你一定更明顯地感受到一股史上最強網路全民運動——Facebook席捲台灣，曾在一週內增加35萬的用戶數，年齡層更集中在25～34歲的年輕上班族。有人用Facebook經營人脈、甚至金脈，卻有人因而帶來工作困擾。究竟「臉書」帶給大家是工作的助力或阻力？
「你有Facebook嗎？」「哈哈，我偷了你農場的菜！」這些話已經成為許多上班族見面的招呼語。你相信嗎？竟然還有公司部門主管開放同事，晚上7點一起玩Facebook，藉此聯繫同事之間的情誼，加強凝聚力。
9月中旬Facebook執行長Mark Zuckerberg宣布，全球Facebook註冊數破3億，直逼全球第4大人口數國家的美國。其中，台灣的成長速度最驚人，根據非官方的CheckFacebook網站指出，目前台灣用戶數已突破320萬，達3,235,020人（統計至2009年9月23日），使用年齡層則集中在25～34歲。
根據創市際「ARO網路測量研究」報告指出，Facebook的8月網路到達率已上升至44.93％，有573.5萬名網友造訪，ARO排名第3，僅次於Yahoo!奇摩與無名小站，勝過Google、PChome Online、YouTube（編按：ARO為綜合考量廣度、忠誠度與黏度等3種衡量網站表現因素的數值）。
究竟大家都在Facebook上做什麼？休閒娛樂與經營人脈是兩大用途，達摩傳媒BloggerAds調查顯示，31.3％的受訪者把Facebook當成休閒娛樂工具，其次為聯絡親友感情（20.5％）、認識新朋友（11.1％）、尋找失聯朋友（8.9％）、經營人脈（6.1％）。
而使用者愛用Facebook的主因則是：有好玩的遊戲與測驗（19.8％）；打發時間（18.2％）；大家都在用，我也用看看（12.7％）。
採訪過程中，「同事都在用，我不用怕跟不上話題」確實是個普遍答案，這種社交的強大拉力，讓Facebook的會員數像細胞分裂般倍數擴張。
穿梭真實和虛擬的人脈吸引力
一場20年不見的舊同事聚會，令李奧貝納廣告公司策略規劃總監梁曙娟不得不佩服Facebook的魔力。由於大陸廣告業的發展，讓台灣中生代以上的廣告人，早就分散北京、上海、香港各地發展事業版圖，但20年前擔任台灣智威湯遜廣告公司董事長的蘇雄加入Facebook後，不到1個月就召集了40位在現今廣告界具有分量的智威湯遜老員工在台北相聚。
「這就是Facebook驚人的搜尋力，」梁曙娟讚嘆說。只要輸入個人email、學經歷，過去認識的朋友一下子統統出現眼前。
除了聯絡舊朋友，Facebook還可以幫上班族認識新朋友，系統會自動分析現有朋友名單，找出可能認識的使用者，並遞送推薦朋友，讓人脈不斷延伸。
很多人透過Facebook才發現，「原來我們兩人有共同認識的朋友，」中華電視公司業務部創意企劃中心召集人吳幸娟指出，這種交友的緊密度更加深使用者之間的友誼。
透過免費的開心農場、餐城等小遊戲，有時當面不好意思表達的關心，多了傳遞管道。中午休息時間，同事討論最多的不是下班後去哪裡，「而是你的農場種了什麼，」全球知名藥廠賽諾菲安萬特（sanofi aventis）產品經理袁寧笑著描述這種有趣的辦公室新話題。
行銷力與業務力更加延伸
除了吸引力，Facebook發揮的行銷力也令人驚豔，例如美國漢堡王在網路舉行「用朋友換華堡」的運動，文案寫著「你雖然喜歡朋友，但你更愛華堡……。」Facebook使用者只要砍掉10個朋友名單，就能免費獲得1個華堡，結果總共吸引了23萬人參與，成功引爆話題。
對行銷與業務工作者而言，Facebook是建立並運用人脈的好方法。例如美商賀寶芙台灣分公司最年輕的總裁級直銷商胡國偉與卓雯瑛夫妻檔，不到35歲，月收入就超過50萬元，他們的高業務力來自使用網路社群工具，包括部落格、Twitter與Facebook。
兩個人的Facebook朋友數合計高達1,170人，當中不乏潛在客戶，但他們卻很少在Facebook談產品，僅跟朋友分享生活體驗。「把Facebook當成是雜誌封面，先設計主題引起討論，」卓雯瑛說，再導引大家去延伸閱讀他們的部落格。
胡國偉分析，Facebook的優勢，是快速聚集人氣，但劣勢是新文章不斷取代舊訊息，無法分類搜尋，不適合放需要時間消化的資訊。而且Facebook上的訊息太龐雜，讓偏向質化溝通的內容易被忽略，這也是他們選擇以部落格當作主要溝通介面的理由。
儘管在年輕人間蔚為風潮，但許多公司並不鼓勵員工在上班時間使用Facebook。甚至重視資訊安全的公司，如台灣大哥大等，進一步直接封鎖公司電腦連上這些網路通訊工具。對上班族來說，Facebook帶來的不只是「樂趣」而已，背後有很多值得注意的課題必須小心，否則，它可能會讓你在職場上埋下你不知道的「地雷」。
課題1：管不住的超強傳播效應
美容專欄作家、前《中國時報》美容組組長張玉貞是Facebook的重度愛好者，短短使用2個月，朋友數就高達460多位。她曾在Facebook幫朋友找工作，在塗鴨牆寫下一句「有沒有人要找美容編輯？」幾天之內就出現了10個工作機會，在一職難求的時代，這種高效率讓張玉貞感到很驚訝。
但水能載舟，亦能覆舟，一句話引起的負面效應一樣可能很大。袁寧就曾因一句與朋友聊天的玩笑話，竟引起兩次各達約50次的留言回覆，終於促使這件事傳到當事人主管耳中。這次經驗讓他深刻體會到：「絕對不要在Facebook談論與工作相關的人事物。」
美國總統歐巴馬之前拜訪美國維吉尼亞州一所高中時，面對學生提問，給了一個忠告：「你在Facebook發布的訊息，可能最後會回過頭造成你的麻煩，因為你不知道年少時候的不當言行，什麼時候會被再重新提起。」
歐巴馬自己在競選美國總統期間，就曾因他的前任本堂牧師過去煽動性的演說影片被放到YouTube上，差點造成無法代表民主黨角逐總統大位的危機。
隨著Facebook用戶數激增，愈來愈多企業將它視為掌握員工個人生活的另一平台。根據美國知名求職網站CareerBuilder.com調查，4成5的雇主表示會利用各個社交網站了解求職者的背景資料與言行舉止；其中有3成雇主使用Facebook查詢求職者狀況，比例最高。而雇主最在意的是，冒犯性、不適當的照片或歧視性的留言等網站內容。
換言之，你未來的工作機會，很可能莫名砸在Facebook的不當發言上，怎可不慎？
課題2：小心隱私大曝光
Facebook是完全公開的平台，所有人都能透過搜尋系統找到你。如同當紅的6度分隔理論（Six Degrees of Separation）所指出，在Facebook等社群網站中，每6個人就可能有1個是你認識或認識你的人，這個人也許是你不喜歡的、不想聯絡的，但他們都可能因此找到你，甚至知道你的近況與心情。
這是個人隱私權遭受的最大挑戰：一個人無法隱瞞原本不想給某些人知道的內容。梁曙娟進一步指出，大部份人並不完全理解Facebook的功能，經常不自覺按了不該按的鍵，卻又不知如何補救。
要避免這種風險，可以透過以下幾種做法：1.部份內容加密；2.個人資料不對所有人公開；3.定期檢視你的資料；4.仔細閱讀每個按鍵的說明；5.慎選朋友清單。
課題3：哪些人該加、不該加？
達摩傳媒行銷業務總監許景泰曾在個人建立的Facebook社群中做過一個有趣的調查：你的Facebook會拒絕誰主動加入？是舊情人？昔日或現任老闆？仇人？……結果比例最高的答案是老闆。
到底要不要讓老闆加入你的Facebook？這個問題確實困擾許多人。如何處理最好，端看你對老闆的態度，以及老闆的個性。
寶僑家品（P&G）對外事務部經理郭琬蘋使用Facebook將近1年時間，由於任職於外商，工作夥伴與主管遍布全球各地。其中，她有一位工作地點在深圳、相當迷戀網路溝通的直屬主管，經常透過黑莓機使用Facebook告訴大家他的現況，有天她的主管來邀請她加入他的Facebook，「要或不要」困擾了她很久。
後來她發現，透過Facebook，即使她與主管位處異地，也能隨時掌握主管狀態，反而有助於向上管理。而且只要謹守不談工作以外八卦的原則，加入Facebook就不會覺得有壓力
郭琬蘋的主管想透過網路工具，與異地同事聯絡感情；事實上，也有老闆想透過Facebook監看員工。若想避免公私不分的困擾，不妨申請兩個Facebook帳號，把工作與生活徹底分清界線，更能無壓力享受網路社交功能。
一位知名的投顧公司總經理就擁有兩個Facebook帳號，一個是專業的投顧專家，透過Facebook分享理財見解；一個是在朋友眼裡「有點三八」的他，分享生活點滴。在工作所屬的Facebook頁面中，他封鎖交友功能，以防堵朋友不小心成為社群粉絲，而且交代所有朋友不准到這個帳號的塗鴨牆留言，藉此「預防客戶看到非專業財經的形象。」
課題4：時間一點一滴流失了！
Facebook進入台灣已有一段時間，為何突然爆紅？主因是今年開始免費提供許多線上小遊戲，包括開心農場、餐城，當然還有各式各樣的心理測驗。
這些小遊戲讓許多人玩上癮，「無時無刻想看看農場狀況，」資訊工業策進會行銷經理尹皓直言，即使出差，他也會一直掛念。有些人還會三不五時打電話請友人幫忙採收農場的蔬菜，雖然有點令人啼笑皆非，但這種現象確實十分常見。
這些小遊戲有開發話題、加強凝聚力的功能，卻考驗使用者的克制力與紀律。聰明的使用者為避免自己投入太深，通常會為自己做些規範，包括規定使用時間，設置鬧鐘提醒自己，又或者只玩幾種遊戲，或索性不碰任何遊戲。
另一項伴隨而來的影響是，只要朋友在你的Facebook留言、回應或其他動靜，Facebook都會發email通知你，很多人的電子信箱經常被灌爆，必須花更多時間整理。其實這也有方法破解，只要在Facebook更改設定，你的電子信箱會自動防堵來自Facebook的信件。
沒有人會懷疑Facebook對經營人脈、金脈、口碑行銷的正面助益。但要提醒上班族的是：你使用Facebook的主要目的為何？這將影響你如何正確經營你的Facebook。聰明運用它，這本「書」的資源取之不盡，但千萬不要讓Facebook變成你的工作阻力！
愛好者必看！使用FB的Dos & Don'ts
Do 認識新朋友，拓展人脈圈。
Don't 隨便認識新朋友。
How to do：慎選新朋友，別讓不相干的人打擾你的生活，甚至竊取個人資料。選擇方法包括：
1.先看過他的個人資料，確認你認識他。
2.檢查他的朋友數，假設一下子就增加幾百人，代表這個人可能是有目的性的增加新朋友，這樣會提高你個人資料曝光的風險。
3.檢視對方的朋友清單，是否有不想聯絡的人。
Do 聯絡舊朋友，維繫情感。
Don't 擅用朋友的聯絡名單。
How to do：有些人為了衝高朋友數，會擅自點到朋友的Facebook朋友名單，直接邀請自己想認識的人成為你的朋友，這樣的行為很沒有禮貌，也會造成別人的困擾。建議不妨先透過朋友的介紹再進行邀請，才不會引起朋友對你的反感。
Do 把塗鴨牆當成心情出口，寫下你的想法與朋友分享，紓解壓力。
Don't 擅用朋友的聯絡名單。
How to do：有謹言慎行，除非你能確保這些言行永遠不會被不該知道的人看到，包括塗鴨牆的留言、照片與影片的分享，若有任何不利公司、他人的內容，都要審慎評估是否可以公開。建議Facebook的分享以生活體驗為主，少涉及工作的人事物。
Do 運用休息的瑣碎時間使用
Don't 愛用就用，耽誤工作進度。
How to do：主管有非常多方法可監看員工是否在上班時間偷偷使用Facebook，假設公司規定上班時間不淮使用，建議上班族還是得尊重公司體制，以免造成不必要的工作困擾。
Do 進行口碑行銷。
Don't 只顧著做生意。
How to do：大家上Facebook主要是為了尋找樂趣，即使是業務或行銷人員想從中尋找潛在客戶群，也不能只顧著介紹個人產品或服務，要善用Facebook的分享功能，讓對方認為彼此是一體。
例如美食專家葉怡蘭是Facebook重度使用者，也經營販賣美食的網路商店，她曾在1小時內在Facebook寫了5篇小短文，談的是她的旅行經驗與生活體會，最後再列上她的相關網址，先帶給讀者閱讀樂趣，才能無形中達成口碑行銷的效果。
每天都要「偷菜」：近6成使用者天天玩Facebook
〈單位：％〉
每天使用58.1%
2天使用1次21.6%
3~5天使用1次9.9%
1週以上使用1次5.9%
1週使用1次4.5%
資料來源：達摩傳媒BloggerAds
全球人氣最旺10大Facebook「粉絲專頁」
1.Michael
Jackson：粉絲數10,241,512
國際搖滾巨星麥克．傑克森相關紀念活動、訊息互動社群
2.Barack Obama：粉絲數6,760,741
美國總統歐巴馬，從選戰開始到現在施政，都透過此傳遞訊息
3.Vin Diesel：粉絲數6,105,257
動作明星馮迪索，因演出《限制級戰警》（Triple X）而聲名大噪
4.Megan Fox：粉絲數4,831,467
性感女星梅根．福克斯，代表作為《變形金鋼》（Transformers
5.R.I.P
Michael Jackson (We Miss You)：粉絲數4,673,572
亦為麥克．傑克森的紀念社群（R.I.P意指Rest In Peace，願他安息）
6.Pizza：粉絲數4,590,725
討論pizza的社群，包括哪些有好吃的pizza、好吃的方法等
7.ISLEEP：粉絲數4,566,074
討論睡眠的社群，包括睡覺的方法、助眠工具等
8.Will Smith*：粉絲數4,441,549
國際巨星威爾．史密斯的互動社群
9.I need a
vacation!!!：粉絲數4,380,419
社群使命為找出全世界最棒的旅遊景點
10. DR. HOUSE：粉絲數4,368,522
美國影集《怪醫豪斯》（House, M.D.）的討論社群
哪個適合你溝通？網路工具比一比
MSN
台灣用戶數：800多萬人
線上即時通，一上線，就可以跟朋友對話（隱密性偏高）
部落格
台灣用戶數：500多萬人
可打造個人品牌，但溝通對象不明確（隱密性偏高）
噗浪、Twitter
隨時隨地可留言、回覆，共同討論話題（隱密性偏低）
Facebook
台灣用戶數：800多萬人
同時間可多對多溝通，傳播效力非常迅速（隱密性偏低）
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