其酷在待人體貼
摘錄自：講義雜誌電子報 2013/10/28
文/賴東明
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| 未用的金錢可捐給UNICEF機構，以救助世界不幸兒童（圖/賴東明） |
在酷熱的八月上旬往北飛，到達目的地東京也是酷熱迎人。全球溫度提升令人憂。
在日航班機上，看到聯合國的UNICEF機構（編按：聯合國兒童基金會）之紙袋放在雜誌欄上。該紙袋上寫有「以零錢來行善」，訴求「乘客若有剩餘外國紙幣或硬幣帶回家無用，則將其裝進紙袋裏，以零錢來行善，感謝資助全世界的不幸兒童」。多體貼人。
全世界有很多兒童挨病、受餓，有些來自天然災害，有些來自人為造亂。扶輪社全球服務，人道救援，撲滅小兒麻痹症……等關懷服務，每年投注不少經費於其上。這些金額全是來自全球百餘萬扶輪人之奉獻。
從借用組織來募款（如UNICEF委託日本航空公司），或從組織成員募款（如扶輪社），均可使企業善盡其社會責任。酷暑中人間善心仍會向善公益吧。
說到企業的社會責任，往昔之說是多多繳稅，多多僱人。現今則是以此出發來行更多善事公益。
此次臺灣MICE訪日團所投宿的曼哈頓大飯店（The Manhattan Hotel），是由一位扶輪社友土屋亮平前地區總監所精心經營，他把扶輪社的職業四大考驗精神應用在其旅館經營上。
該家旅館常常在大會堂舉辦館主收藏的陶瓷Meissen展覽，也有鋼筆MONTBLANC展覽，以及每月固定的鋼琴演奏會，使用的鋼琴是館主收藏的百年製品。而在大會堂牆壁上，長年掛著臺灣製陶瓷蒙娜麗莎面對著來客微笑。
土屋亮平老闆盡心於其事業，而以其從事的旅館業來推動文化修養，令人感佩。尚有方便趕車的「隨手咖啡」。住客用過早餐後，常會喜歡多喝一、兩口香茶或咖啡。然因導遊的催促上車以趕行程，不得不將喝了尚有剩的陶瓷杯放下，感歎而去。眾多住客遊人的憾事，曼哈頓旅館的西式與和式早餐已有妙方，以便利住客，那就是在自倒飲料於陶瓷杯時，可多準備一紙杯於瓷杯邊，以便被導遊催促時，可鎮定攜帶紙杯而去，在車上優閒欣賞飯後一杯。不是很帥？很酷？這該是館主的體貼住客之具體表現。
說到體貼待人，會想起日本男用廁所。過去常見男用便器上方總有一塊放物板，以置放提袋。此次使用時，則發現便器與便器之間裝有掛鉤。掛鉤位置在地上一公尺左右地方。既有上方之放物板，如今又來個掛鉤，那是做何用？如何猜想也不知，一看人使用方知。小學童、用杖老人一來上廁，就將手帶物掛在其上，不必勉強、辛苦地提高腳尖將身上物置放板上。日本人真有待人體貼之心，想到少數族群之使用方便。彼等已不再以一般概念行事，而是以細分方法做事。這是市場的顧客導向，且是體貼行銷。
東京國際論壇會館也真會體貼待人。訪客一坐定位，就看到資料之外有一把扇子放在桌上。出來接待的公關部長一開口就說：「天氣酷熱，室外高達三十五度，室內則照規定設在二十八度。怕各位會熱，所以準備了一把扇子。會後請帶回，可做紀念。」這真會體貼待人而設想周到。
臺灣團在考察會議、展覽、活動時，須走動於東京街道上，常遇上路客手握扇子，揮揮以驅走其臉上汗流。當看到店前放著架子，其上排著扇子，且有牌上告示可自由取用時，就會伸手拿一把扇子揮揮。店主應是體貼路人在酷熱下行走，而有這種善行吧。
氣溫年年升高實令人難受，尤其男人為禮貌，脖子上須綁領帶，更不耐氣溫提升。現任首相安倍晉三六年前擔任內閣總理時，曾倡導領薪人上班時不必結領帶或不穿西裝外套，但室內冷氣溫度需要提高，如今則在二十六度至二十八度之間。不必打領帶的上班夏裝就稱「Cool Biz」。他自己曾著「酷暑涼衣」出現在廣告上。
臺灣訪日團在出發前的組團會上，人人贊成以日本企業的Cool Biz來行訪問。於是，到達第一個訪問對象幕張展覽館時，望見日方接待六到七人，個個西裝領帶整齊穿著，而一列排開站在正門前。心想彼等應是尊重吾等而著正裝。要進行簡報前須互相介紹人員。輪到我方介紹時，團長先說臺灣團員的服裝，尤其是男性，不打領帶而拜訪是反常規的，但行前曾打聽日本友人及日本商人，所獲回答是遵照日本生意人習慣不打領帶可也。因此，就以日本的Cool Biz前來，若有失禮，就請諒解。
團長致詞到此，就見主席臺上五到六人連忙拿下彼等領帶。拿下領帶後，社長藤野對著吾等致歉：「是我們失禮了。」如此互致失禮而開懷笑出。彼等真會體貼待人。訪問的第一關就如此在笑聲中過關，以後關關都是以Cool Biz聽取簡報，也不覺尷尬或失禮，當然也能忍受酷熱。
就在臺灣團訪問東京的MICE企業時，日本安倍內閣正在展開其三箭政策的第三支箭：「經濟成長策略」。其成長策略有多端，如農產品的品牌制，如檢查健康的觀光行，如來日留學的獎勵，如爭取更多世界遺產件數以增加景點，如發展iPS的醫療技術，如擴銷卡通漫畫的國外輸出，如和食料理的海外開店獎勵……等。這些是「酷好日本」的產物。
在酷暑中，知曉日本官民如此熱中推廣其Cool Japan（酷好日本）的產品或系統使其保留、再生、創新等時，不禁想到臺灣的目前官民對立而生悲。官何不待民體貼？民何不對官體貼？日本人的「絆」，何不是臺灣人的心心相連？
在訪問三井不動產公司時，臺灣團獲得的資訊是：
一、以日本橋為中心，要將其周圍百年老店更新，並於二○三○年完成。屆時歡迎臺灣團再來訪。
二、這是活動平臺興建，是社區振興，也是都市更新。
三、充分考慮居民、都民的生活習慣，以彼等之起居、作息為優先。真會體貼他人。
四、將會有日本橋地區之能源供應，可取代核電。
五、吾等以體貼待人，會注重古、今、未等之時間性及傳統性連結。祖孫三代均顧。
另在聽取三菱地所公司的簡報時，彼等云：
一、本地所在開發大手町、丸之內、有樂町之大型造市。此「大、丸、有」三町包圍著東京車站，將是都民、遊客的活動平臺。
二、三地接連存在，將築一條人行道貫穿其間。都民、遊客之生活習性已調查清楚，將會依人民習性從事生活平臺的建造。
三、此一舊地更新而形成的日常生活，人生活動的平臺，你他我均本著「日本的門戶，商業中樞，生活品質，會展活動」等複合功能，以官民一體來進行。
四、道路將是三町的命脈，將會使其發揮最大功能，尤其是人行道。
五、三菱地所公司百年來盡心傾力於社區振興，努力於城市社區的持續發展，使人居舒適，商業繁榮。
六、三町內的一貫道路將是路旁有綠樹、紅樹的四季變化，也會有雕刻藝品點綴其間；人行道大過車流道，地下又有道路相連會成為龐大商店街。體貼待人。
七、讓人自由自在走動於此三町是最終夢想。人本為上。
由上可知三菱地所公司將營造一片生活平臺，讓人活動於其上。由此得知人的活動要有平臺之重要性。是以MICE業者不僅要有活動演出的知識，也要有活動平臺的觀念。
上述二個大公司在經營土地上均有體貼待人的溫心。最後一站的三得利公司則以營業行為內含公益活動來體貼待人。
出來做公司簡介、活動實例的二位部長，均強調公司經營理念是：「人與自然共生」，其內有體貼之溫心柔情。
其介紹內容大致如下：
一、出身於三得利公司的文人作家不少，如開高健、山口瞳、柳原良平等。彼等被譽為會體貼待人的作家。
二、前年三月十一日東日本發生三災地震、海嘯、核爆之後，三得利撤下商業廣告，而馬上以公益廣告上移。該二支公益廣告，是以五十年前流行於日本社會的歌曲為主體製成。一首為「抬頭挺胸向前走」，另一首為「舉頭望天上星星」。播後撫慰民心效果顯著，提昇公司形象至好至高。
三、三得利在前年三一一後陸續舉辦公益慈善活動，將收得款項捐助災民。如：
‧三得利萬人合唱第九音樂會
‧專業與業餘高球手對抗賽
‧女子高球手公開賽
‧支援東日本出身球員慈善會
‧販售東日本土產名品周
‧捐一千萬圓現金（約新臺幣三百萬元）
‧捐消防車
‧公司員工去當義工，每年二次
四、三得利公司之企業或商品廣告旨在以娛樂與信息創造以貢獻社會。
由上可知，三得利公司之文宣活動是以體貼待人，因為該公司深知「救人者是人也」。
臺灣MICE訪日團，聽、看了日本企業的作為，應不會忘記第二站日本活動振興協會的簡報，其中有二點令人刺耳又灌耳，那就是不管活動演出或活動平臺，均要有待人體貼之心情去經營，故協會已制定ISO20121以提昇活動品質，又認證活動管理士資格。活動畢竟是人對人的活動，所以安全是活動的最重要指標。少數人舉辦或經營活動給眾人觀賞，少數人的活動管理士需要有能力、技術之條件水準。
日本活動人真是以體貼待人。
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