2013/10/25「顧客主導創新 5 步驟」

專家解讀

顧客主導創新 5 步驟

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/10/25

「由外而內」的做法進行創新，會比想盡辦法找來最聰明的產品研發人員還更有效。只要提供有效的工具，聰明機伶的顧客就能創造出更具吸引力的產品，即使用盡公司所有資源研發也比不上。

步驟 1 找出領先顧客，觀察顧客的行為

要進行創新，最快速、有效的方法就是，善用明智顧客提出的創意和構想，這些顧客非常喜愛你所屬的產業，而且對這個產業也有深入的了解。只要觀察這些顧客在日常生活中，是怎麼使用公司的產品或服務，並且探詢他們真正希望達到的目標，就可以得到非常寶貴的見解。

步驟 2 提供顧客可用的工具

如果能夠讓顧客輕鬆利用公司的產品與服務，規畫出符合各自需求的解決方案，就可以了解顧客真正希望達成的目標。要實際做到這點，最有效的方法通常是，提供顧客可用的工具，讓顧客自行規畫，不必自己插手協助。

步驟 3 設立並經營顧客社群

只要努力加入顧客參與的社群，就能獲得許多新鮮構想，可以設計出顧客願意購買的創新。事實上，使用者社群是非常值得參考的構想，即使專門為了延攬顧客擔任顧問而設立社群，請顧客協助規畫公司的發展，都是十分合理的做法。

步驟 4 讓顧客有機會展現實力

對貢獻型顧客來說，有一種最有效的激勵方式，就是設立論壇，讓顧客能夠向同好展現自己的聰明才智。大多數人都喜歡別人稱讚自己的才智與創意，如果能夠善加利用這種人性傾向，就能大大提升顧客主導創新成功的機會。

步驟 5 讓顧客參與同好生產

現在的顧客不喜歡被當作銷售數字，他們反而希望捲起袖子，了解你公司的營運流程，在產品的生產過程中「參一腳」。不要抗拒，要善用這個趨勢，構思出卓越的新產品構想。