2013/10/30 「「非指導」才有效 教練式領導 讓員工自己變聰明」

「非指導」才有效 教練式領導 讓員工自己變聰明

摘錄自：能力雜誌電子報                                2013/10/30

劉聿紋     

在全球經濟擴張的年代，企業的經營目標是以擴增的產能來換取經濟的收益，主要依賴的就是資本、土地、勞工。企業中的管理者扮演著承上啟下的角色，其責任是運用並管理公司的資源，標準化運作程序。組織裡的人除了必要的分工之外，往往要做的是盡可能的標準與正確，他們屬於企業資源的一種。而企業管理者之所以成為管理者，其學歷、經歷、年資往往是關鍵，也是管理者權力的來源。

然而，現今管理者扮演承上啟下的責任不變，面對的情境卻已不相同。如果開口問問現在的各個經理人，是不是自己什麼都會？能力比部屬強、比部屬知道該怎麼做才是對的？是不是業務運作中所面對的所有情境與問題，管理者都已有經驗並了然於胸？是不是用自己的位階管理，就能讓部屬心服口服地工作？其實不然。

職場世代轉換 部屬也能開除老闆

筆者從台灣到中國，常聽到主管們表示，80 後不好帶，90 後更難教等困擾。不僅僅只是世代的問題，管理者與部屬間主從關係的改變，就足以讓管理者難以招架。90 後出生的年輕一代，在網路化與全球化的經濟環境下成長，資訊的透通使得學習情境變跳躍，小朋友懂的不比大人少，主管能獲得的資訊也不一定比年輕一代多。當下年輕一代員工，想法與創造力多元，看待職場倫理的角度也與主管不同，隨時可以開除老闆。其次，組織所面對的內外情境與狀況，往往管理者也不曾經歷過，甚至必須與部屬同時間面對。如果主管相信以自己的年齡輩份、學歷優勢、技術優勢或經驗優勢就可以強壓部屬，往往得到空虛與挫折感。

曾經遇過外商公司高階主管，雖然僅大學學歷，年紀又輕，但她靠著工作上瘋狂的熱情與超人的業績，一步步升到高階主管的位子。隨著任務層次越來越高，她帶的人員數也越來越多，管理上難度越來越高。部屬來自各地綠林好漢，幾個哈佛、劍橋的部屬聰明絕頂，常讓她想破頭也不知該用怎樣的管理方式，才能應付各種難題；處理部屬中能力強、聰明但是配合度低的人，也是一大挑戰；甚至需要用盡辦法提醒與追蹤部屬總是遲到早退的情況，同時得應付顧客層出不窮的難題，心理壓力不在話下。

直到她自己轉型成為企業教練，她的心態變了，心境完全輕鬆了，情況也才有了轉機。教練式領導使主管能坦然面對部屬能力比自己強，只要誠懇待人、相信部屬且相信自己，並適時撥正、啟發部屬解決問題的態度與方法，通常帶人的各種問題就能夠得到解決，領導沒有想像中困難，團隊也會變得和諧，而人員們所發揮出的創意也會超乎想像。

「非指導」發揮部屬潛藏能量

到底什麼是教練式領導？依據國際教練聯盟ICF 對教練的定義是：「教練」是透過和客戶發人省思與富創造性的合作探索過程中，啟發客戶發揮出最大的個人與專業潛能！教練認為每一位客戶都是他自己生活與工作上的專家，並且相信每一位客戶都是具有創造力且豐富資源的一個完整個體。

而「教練式領導」則是進一步把教練與客戶的關係轉換在領導上，它指的是：以「非指導」的方式幫助部屬發揮潛力，以達成最佳績效的一種領導方式。

在職場中常有指導、命令與教導等方法，與教練式領導有極大的不同，分別舉例說明：

1. 指導

例如：如果對同仁說：「你先尋找可能的供應商，進行分析後再確認合適的採購對象。」這叫指導。

2. 命令

命令是給予指令，像是：A負責什麼工作，B 負責什麼工作，何時完成，標準如何。

3. 教導及訓練

尤其是在職訓練(On the Job Training, OJT)，則是在工作場域裡有計劃或隨機地教導人員，常見的教導方式是：「這個要怎麼操作，第一步如何，第二步如何。」或者是「當看到紅燈時表示沖床正在進行，不可以打開門，要等到什麼情境再進行下一個動作」等。以上3 者皆與教練式管理不同。

目前如GE、Intel、可口可樂、ExxonMobile等大型企業皆長期運用內部教練制度來輔助高階管理人，在面對多樣多元的各種情境，啟動人員發揮潛能；甚至於雇用外部專業企業教練進行輔導，定期與不定期的教練公司內的高階主管。

教練 念轉與心轉導師

總而言之，教練式領導者必須相信每個人都是完整的個體，需要被愛與肯定，並擁有解決問題的能力；每個人都要為自己的生命完全地負起責任來。而領導者必須無我、不評斷，才能夠幫助部屬成長；更需要有無私與利他的精神，才能夠成為被尊重的領導人。

有句話說：如果光逆著你，你看到陰影；如果光照著物體，你看見光亮面。企業教練即是一個「念轉」等於「心轉」的過程。管理者要轉念，轉換自己看待自己和他人的方式。領導者無我、利他，當相信人有解決問題的能力，則人只需要經由適當的啟發，便會得到答案。

【本文出自《能力雜誌》2013年10月號】