2013/10/31「人人都是決策者」

Yahoo! 亞太區搜尋工程部資深總監》許明彥

人人都是決策者

摘錄自：30雜誌 電子報                           2013/10/31

作者：洪嘉蓮 　 攝影：蕭如君

出處：《30》雜誌 2013年10月號 第110期

Yahoo!用「授權、當責」的新決策方式，培養員工「人人都可做決策」，打破傳統上對下的發號施令，建立新型態決策關係。

誰來做決策？在網路時代，「讓使用者做決策」的夢想真的實現了！

2013 年第2 季開始，Yahoo! 舉辦user night（使用者之夜），讓產品開發人員與使用者面對面，用開放式的分享，了解使用者需求，你我都是新功能的決策者。 人人都需要的決策力，更是組織內的個人都必須養成的專業能力。決策的影響層面，決定了決策過程的複雜與否，由於個人決策的影響層面小，因此決策過程快速簡易，但提升到組織決策的層級，影響層面大， 決策也就變成複雜且多變數的過程。

對組織來說，決策是一個企業成敗的關鍵，諾貝爾經濟學獎得主Herbert Simon 曾說：「決策是管理的心臟。」他認為，管理者的決策程序有3 個步驟，分別是情報、設計、選擇。「情報」（intelligence）指的是蒐集決策所需的任何資訊；「設計」（design）是分析與發展可能的解決方案；「選擇」（choice）指的是實際選擇方案執行。可見決策，是一連串系統化、可訓練的學習過程。

以快速變動的網路產業為例，Yahoo! 亞太區搜尋工程部資深總監許明彥分享組織內部如何培養員工決策力， 網路產業如何建立「授權、當責」的新決策關係，更以自身經驗告訴決策者，「同理心、觀察力」都是提高決策品質的關鍵。

five box、quality triangle 訓練決策力

組織決策，往往牽一髮而動全身，決策者必須在眾多拉力中找到平衡，做出最好的決策。而在眾多變數的決策環境下，Yahoo! 提出「five box」（5 個箱子）的方法，可以有效綜合評估問題的多面性，幫助找到最好的決策。執行步驟分別為「釐清問題核心本質」（context）、「分析問題目前狀況」（issue）、「預想後果」（consequence）、「有哪些解決方法」（solution）、「執行決策」（action）。

身處網路產業多年的許明彥觀察到，在網路時代，決策已有了新改變，「鼓勵員工做決策」是新型態的管理關係，因此，決策力是每個人都需要培養的能力。

過往的決策是上對下的waterfall model （瀑布模式）， 而網路時代強調敏捷，開放給每個人做決定，傳統的單一決策者角色也因此轉化，變為集中協調各部門的意見，考量決策的執行面條件，例如有哪些資源、人力可以負責執行。

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