2013年10月20日 星期日

2013/10/20 「另一個賈伯斯?揭露貝佐斯不為人知的一面」

另一個賈伯斯?揭露貝佐斯不為人知的一面

摘錄自:天下雜誌電子報                        2013/10/15
2013-10-11天下雜誌 作者:吳凱琳編譯
 
天下雜誌電子報 - 20131020
圖片來源:天下雜誌
亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)不僅頻頻成為各大財經雜誌的封面人物,甚至成了多本商業書籍的主角。美國《彭博商業週刊》資深撰述布萊德.史東(Brad Stone10月底即將出版新書,揭露亞馬遜和貝佐斯不為人知的一面。最新一期《彭博商業週刊》封面故事,製作了精彩書摘。

如今的亞馬遜年營業額750億美元,市值高達1,400億美元。在零售市場,它是沃爾瑪百貨的最大敵人;在行動裝置市場,它是蘋果的眼中釘;在數據分析服務市場,它成了IBM的致命威脅。

隨著亞馬遜營收與市值不斷創新高,貝佐斯也成了各大媒體追逐的明日之星。《財星》雜誌稱貝佐斯為「終極破壞者」(The Ultimate Disruptor),在《哈佛商業評論》全球最佳執行長排行榜中,貝佐斯名列第二,僅次於蘋果的賈伯斯。

媒體上的貝佐斯,臉上時常常掛著招牌的笑容。但是,根據布萊德.史東採訪上百位亞馬遜前員工以及貝佐斯朋友的結果,員工面前的貝佐斯,「暴虐」程度恐怕不下於蘋果的賈伯斯。

員工收到貝佐斯的email,就像收到定時炸彈一樣緊張

貝佐斯有個公開的email帳號:jeff@amazon.com,消費者對亞馬遜的產品或服務有任何不滿,都可以寫信到這個帳號,貝佐斯看完後會將email轉寄給相關的主管,他不會寫下任何意見,只會打上一個大問號「?」。

員工看到貝佐斯寄來的信,就像是收到定時炸彈一樣緊張。他們必須先花幾小時的時間,弄清楚消費者抱怨的問題到底出在哪,然後準備一份完整的說明,再給相關的主管看過一遍,最後再交給貝佐斯。

這就是貝佐斯的管理哲學,一方面靠著大量的數據分析,決定哪些產品或服務必須引進或淘汰,哪些流程不夠有效率;另一方面,從消費者的抱怨信當中,抓出管理上的漏洞。

缺乏同理心,領導風格完全與理論背道而馳

在公共場合,貝佐斯不吝嗇展現他的幽默與魅力,但是在員工面前,卻又是完全另一個人。貝佐斯的「名言錄」包括:

「你是懶惰,還是沒能力?」

「如果再讓我聽到這個想法,你就死定了。」

「非得要我到樓下拿出上面寫著我是這家公司執行長的證明文件,才能讓你閉嘴,不要繼續挑戰我嗎?」
 
曾擔任亞馬遜供應鏈資深副總裁的布魯斯.瓊斯(Bruce Jones),對於貝佐斯的「語言暴力」仍記憶猶新。2002年,亞馬遜改變存貨的會計計帳方式,瓊斯團隊必須重新設計軟體系統,但一直無法達到貝佐斯的要求,「他說我簡直就是個白痴,他實在無法理解自己為什麼會雇用像我這樣的白痴,」瓊斯回憶說。

貝佐斯的領導風格完全與管理書籍上所建議的理論原則背道而馳。某些員工認為,貝佐斯就和賈伯斯或比爾.蓋茲一樣,都缺乏同理心。他們將員工視為可消耗的資源,不考慮員工對公司的貢獻,也因此可以不帶任何情感、冷酷地做出任何決策。對貝佐斯而言,公司的業績和顧客服務才是最重要的工作,人事問題則是次要。

情報工作滴水不漏,打擊競爭對手毫不手軟

在亞馬遜,有個猶如007情報員的團隊,稱為「競爭情報」小組(Competitive Intelligence),歸在財務部門之下,主要工作是負責在其他網路商店購買大量商品,藉此了解競爭對手的網路購物流程以及運送速度等細節,然後再將觀察報告提交給由貝佐斯以及高階主管組成的委員會。

2009年時,競爭情報小組注意到一家專賣嬰幼兒尿布和溼紙巾等產品的網站:Quidsi。亞馬遜希望併購這家網路公司,卻遭到Quidsi創辦人的拒絕。隨後亞馬遜將相關的嬰幼兒產品的價格大幅調降30%,結果嚴重衝擊Quidsi的業績。幾次嘗試之後,Quidsi創辦人決定認真考慮出售公司的決定。

就在同時,沃爾瑪百貨也對Quidsi有興趣,但亞馬遜早已有了對策。

Quidsi創辦人飛去西雅圖和貝佐斯討論收購案當天,亞馬遜發布新聞稿,宣布推出Amazon Mom新服務,新手父母只要申請加入,即可享有免運費、2日送達的服務,試用期過後,每年支付的費用為79美元。除了推出新服務,亞馬遜持續向Quidsi施壓,若他們決定將公司出售給沃爾瑪,亞馬遜網站的尿布產品價格便會降至0元。

最終的結果,完全如貝佐斯所願。2010118日,Quidsi5.4億美元的價格,出售給亞馬遜。(吳凱琳編譯)

【新聞來源】





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