2014年7月8日 星期二

2014/7/8 「管理佳言」………… (31)


摘錄自:EMBA電子報                           2014/7/7

我們公司的顧客滿意度,和顧客利潤度、市場佔有率、顧客心中的排名之間,分別呈現什麼樣的關係?這代表了什麼?


-摘自EMBA335 「打破顧客滿意的迷思」


文章來源:EMBA335期(20147月)



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