編輯小語
愛刁難．愛佔便宜．愛遲到…
頭痛人物不必多，只要一兩個，就足以讓辦公室雞飛狗跳、工作情緒大受影響。怎樣才能四兩撥千金，擺平這些麻煩？
對付辦公室頭痛人物 心腸要硬手腕要軟
摘錄自：Career職場情報誌 電子報 2014/7/23
撰文◎Career職場情報誌編輯部
＊麻煩＊ 我在工作上，經常受到同事刁難，該如何是好呢？
★對策★ 在辦公室，除了看得見的職位階級外，還有一個看不見的權力網，他們或許頭銜不高，但如果工作想要順利的話，平常就得跟這些「三教九流」攀交情。例如：
1.
從財務部、總務稽核到資訊部，如果惹得他們不高興，即使一個芝麻綠豆的辦事員，也可以扮演「酷吏」的角色，拿公司規定當擋箭牌，狠狠修理你。
2.
部門內的非正式領袖，像是小圈圈的頭頭，如果沒有「拜碼頭」跟他們示好，有時連主管也會被抵制，更別說是普通員工了。
3.
可別小看老闆祕書、總機小姐、總務主管，你可以從他們那裡打聽到很重要的內幕情報，有時他們在老闆面前一句閒話，也很可能害你打入冷宮。
因此，贏得上司歡心是不夠的，眼睛「看上」也要「看下」。「多一個朋友，多一條路，」平常多跟不同階層與部門的同事建立關係，廣結善緣少得罪人，刁難就會減少。
＊麻煩＊ 有些同事經常假裝不會，推卸難度較高的工作，不然就是擺出可憐的哀兵姿態，要求同事幫他，該怎樣對付這種人？
★對策★ 在職場上，總是可看到一些「扮豬吃老虎」型的人，假裝自己不會、經驗不足，甚至不惜用撒嬌、裝可憐的方法，把吃重的工作推給別人。但偏偏「一個願打，一個願挨」，總是有人心腸太軟、或者想逞英雄，竟然伸出援手。當你累得半死，自以為對方會感激你時，其實他心裡在暗笑你太笨！你的一片好心，只會縱容對方，讓他得寸進尺，養成依賴心理，更加不思上進。
一個組織如果有這種不自愛的人，管理就會出現公平性的問題。大家都領同樣的薪水，但是能力愈差的人，主管愈不敢分派工作給他，結果他涼快輕鬆，重擔都落到能力強的同事身上。當「無能」變成一把保護傘，「有能」變成一種懲罰，組織就會「劣幣驅逐良幣」。
這種存心佔便宜的人，絕對是挑軟柿子吃。你必須斷然拒絕他的要求，除非他確實是新人；否則幫了一次忙，就有第二次，他永遠不想學會。「自己工作都做不完了，不要去當別人的『助理』！」黃俊敏說。
如果不好直接拒絕，那就「教」他做，而不是「幫」他做，「每次來拿魚，就教他釣魚」，黃俊敏說，這樣他就不敢再拿「不會」當藉口了。
＊麻煩＊ 同事喜歡愛在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應答？
★對策★ 上班族承受工作壓力，平時同事間互吐苦水，沒什麼大不了，但是習慣性的抱怨，一定會影響團隊的士氣，因此在任何組織，愛發牢騷者都是不受歡迎人物。
「一隻猴子在胡鬧，何必隨他們起舞！」企管顧問黃俊敏建議，盡量跟愛抱怨的同事保持距離，不要讓他們的話影響工作情緒。就算無法躲開，也千萬不要隨便附和，以免被對方斷章取義，引用你的話，去向主管表達他的不滿。
同事的牢騷，隨便聽聽就好，不用太認真，更不可附和，否則對方將會把你當做發洩情緒的垃圾桶，一有不滿就想往你身上「倒垃圾」。你應該勸戒他，負面情緒無益於問題解決，與其滿腹牢騷，不如正面去解決問題，才是正本清源之道。
＊麻煩＊ 有些同事沒時間觀念，開會老是遲到、報告也常遲交，影響大家的工作進度，該怎麼辦？
★對策★ 守時，是職場的基本紀律，但總是有些習慣性拖延的員工，他們永遠可以找出一堆藉口，而且江山易改本性難移。
美國流行所謂「倫巴迪時間管理」，當年倫巴迪接掌一支球隊時，球員總是習慣最後一分鐘才趕到球場或巴士站，因此經常遲到，大家都得等他們。倫巴迪把球員集合時間提前15分鐘，等於預留15分鐘，以備球員遲到，結果此後每場球都能準時開打。這個原理同樣可應用在職場上。
《問題員工背後的解答》書中，也提出類似的建議：在上班前或開會前，安排一些小任務給遲到大王，例如幫同事煮咖啡、影印會議文件、現場接待等，這樣他就非得提早到辦公室或會場不可。
如果「敬酒」不吃，就只好吃「罰酒」。有些公司訂定罰則，開會遲到1分鐘罰款100元，就沒人敢遲到了。不過，員工愛遲到，主管要付一大部分責任，如果主管很有守時的觀念，下屬也會跟著有樣學樣。
美商宏智國際顧問亞太區資深顧問萬子綾表示，有人或許因為家裡發生變故或是情感受挫，情緒低落而導致工作延誤，這些私人問題很難啟齒。所以，主管只要一發現員工有異狀，就應該主動關心瞭解。
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