挨罵的藝術
摘錄自：Cheers雜誌電子報
2014/7/17
2007-04
Cheers雜誌79期
作者：麥立心
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| 圖片來源：王竹君 |
「罵人，一種高深的學問，」作家梁實秋曾在「罵人的藝術」一文中如此說道。
每個人都比較喜歡罵人，不喜歡被罵。除了慚愧、憤怒、心有不甘，挨罵當下如何面對、事後如何消化，更是一門有層次的藝術。
愈高階，愈要主動找罵挨
外商銀行台灣區總經理吳均龐：現任外商銀行在台負責人。曾任職大通、花旗、信孚及富達等美系金融機構，且派駐東南亞及香港、紐約、東京等金融中心。
身為高階主管，在同事離職面談時主動找罵挨，是很重要的方法。
每次我和離職的人面談，我都會把自己當做成是要被罵的人，問對方：「你要走，是不是公司做錯了什麼？」對方通常會眼眶一紅，很感動。這麼一問，加上人也要走了，反而會講真話，他認為哪個主管失當、哪些產品有瑕疵，我都聽得到了。
而在專業職場裡，我認為沒有任何人有罵人、對另一個人提高聲音的權力。
但無可避免的，有人會這麼做，所以挨罵一定會發生。但因為沒有人有罵人的權力，我們自己被罵時，也不需要惡言相向。老闆講重話時，如果希望他的話不要再繼續重下去，你先要滅了他的火頭，說一句「這可能是我的不對」，老闆想把情緒拉高也拉不高了。
罵對、罵錯，都先負起責任
即使自己是無辜的，也不要馬上辯駁。我也曾經被錯怪過，當然第一時間覺得老闆很昏庸，但我知道如果我馬上撇清，他會覺得我在推卸責任。所以我反而說：「真的是這樣嗎？實在很抱歉，這由我來負全責，我去了解情況。」犯錯的人通常會為自己辯白，當我這麼平靜，罵我的主管心裡反而會想：我罵對人沒有？
這時候比較聰明的老闆會知道他拳拳都打空了，就會收手，雖然顧及當時的顏面，他可能不會認錯，但事後他一定會想辦法調查真相。
當然有時候時間不會證明一切。但罵都罵過了，除非對方能偉大到承認自己罵錯了，向你道歉，否則也沒有必要再去講，你不放在心上，對方不放在心上，事情就過了。
主管晚娘心態，良禽擇木而棲
其實很多主管發完脾氣後，是很自責、很不好意思的。但也有些主管是婆媳心理、晚娘心態，他就是要罵，這時候你要思考自己是不是真的做錯了，如果不是你的錯，但他一而再、再而三罵你，就要考慮是不是要換個工作環境。
很多本國企業的主管認為不罵人就不叫老闆，這是文化上的問題。如果你真的受不了可以選擇離開，若覺得沒有更好的工作機會、或已待在公司多年，那表示你沒有那麼受不了，有很多人其實已經練就了一種刀槍不入的功夫。
老闆指桑罵槐，不要對號入座
很多時候，企業主管罵人是「指桑罵槐」。在本國企業，常會有這種情形，比如說出錯的是協理，但總經理覺得罵協理有失身分，所以會當著協理的面罵副總，這時候，副總挨罵的藝術是，要懂得承受，但知道總經理不是真的在罵他。
在外商，也常看到主管在公文email上措辭嚴重，但其實真正要罵的並不是主要收信的某甲，而是在罵被副本抄送的乙、丙、丁、戊。
有實力，才不會成為受氣包
我們也會發現，老闆也常會找一些軟弱的受氣包、出氣筒罵，而當你的實力、對公司的貢獻很大時，就算在外表和言辭上不見得兇悍，老闆也不太敢對你怎麼樣。
我是一個很敏感的人，有時候老闆對我疾言厲色一點，我會讓他知道我願意認錯，但臉上也會擺出一副「就到此為止，你不要太過份」的樣子。因為我覺得自己在市場上有一定的價值，讓我的主管知道，和我相處最好不要恣意發洩情緒，是一種自我保護。
以前面的情境為例，若我已經說了「我要負全責」，老闆還要再拉高情緒，我可能會再ㄍㄧㄥ一點點，再強調「這個事情我還要去看看，我應該要負全部的責任」，如果對方還要讓我重覆講第3遍，我的情緒和肢體語言就會讓他知道：如果你讓我再講第4遍，我大概就要遞辭呈了。
這就是一種恐怖平衡吧！
被罵時，用幽默化解吧！
資深喜劇演員邰智源：曾參與《連環泡》、《笑星撞地球》、《2100全民亂講》、《全民大悶鍋》等綜藝節目，曾演出《包青天》、《七俠五義》、《施公奇案》等戲劇節目，1993年並以《包青天》拿下金鐘獎最佳男配角。
在職場上挨罵，千萬不要當場和老闆衝起來。你就先聽一下，然後說「喔」、「是」，就沒事啦！他的脾氣可能不是衝著你來的，搞不好是剛剛他的小孩讓他受氣了，他只是找一個人發洩，就算了。
當我還是小輩的時候，導播、導演為了工作的要求，總是會比較兇一點，我會盡量用微笑的態度來面對，笑笑的，就沒有事。在心態上一笑置之，無所謂，皮一點，但是還是要完成、做好任務。
導播，你罵得太英明！
挨罵時，幽默是化解的好辦法。有一次，當導播在罵工作人員，我馬上搭腔：「導播真是太英明了，剛剛這句話真是整個讓我茅塞頓開，頓時有一股電流衝進了我的心臟，」導播一聽笑了，就沒事了。
我剛進入演藝圈時是跟著王偉忠做《連環泡》，當時他是製作人、又兼企劃和幕後配音，在種種壓力下，他的忍耐度就不及常人，難免有暴躁的言行出現，比方說「你是豬啊！」、「你乾脆不要演了！」，講著還會有茶杯飛過來。
當時的確會有些不開心，當然他罵你也沒罵錯，但就是會罵到你認為自己不是個行為能力人。當演員的能怎麼辦？第一個就是選擇忍耐，第二個選擇就是「老子不幹了」。
但是我們選擇留下來。首先喜不喜歡這個工作很重要，再者你經不經罵也是一個考驗。有個相聲橋段，賣布頭的人形容布頭「經拉又經踹、經洗又經曬」，表示布頭很好，其實人也得要「經拉又經踹、經洗又經曬」，打也趕不跑、罵也不會走，要有這樣的精神，才可以在任何職場上活下來。
我也滿敢挑戰王偉忠先生的威權，有時候我會趁機和他說：「大哥，你好像不能再這樣罵人了，你這個樣子很傷你的肝哪！」後來也因為我的加入，他在後期做連環泡時，就真的比較少罵人。
人要懂得打太極，別和自己過不去
當然被負面批評時，會產生負面情緒，重點是把情緒丟掉，把事情解決。氣不要往心裡，和自己過不去。人最可憐的就是，自己在生悶氣，別人還不知道你在氣什麼。
假如事情做不好老闆罵你，他加入了他的憤怒情緒，你可以選擇在前面情緒的部分原諒他，然後改正後面他叫你做的事情，下次不要再犯。
人要有打太極的力量，挨罵的時候，有個力量撞過來，你要能夠先接納它，再用太極的方式順勢拋出去。如果你能做到這樣，你不僅現在會是很好的員工，未來也會是很好的領導者。
跟對師傅，比常不常被罵重要
奇真美食廣場總裁張和錦：從事餐飲30年，因為廚藝獲前總統李登輝等政商名人喜愛而成名，他每年包辦金仁寶、威寶、遠傳、國都汽車等大企業共3,000多桌的尾牙，學習廚藝的經歷更是被改編為連續劇《天下第一味》的原始腳本。
愛罵人不是好的方式，但愛罵人的師傅不見得不好，師傅是願意教你才會罵你。但也有師傅就是愛罵人，不見得會煮或是會帶人。
所以「跟對人」很重要，師傅會煮不一定會教，他有沒有教育你、提攜你、有沒有給你機會，才是最重要的，而不是「會不會罵人」。同期入行的學徒，跟錯人的1個月賺2萬多，跟對人的1個月賺7萬多，差別就在這裡。
我剛入行當學徒的時候，學的是四川菜，師傅罵人的口頭禪是「格老子的」，還遇過師傅會打人的，也就是忍住，到廁所裡揉揉眼睛，再出來。
以前做學徒，還要用拜託的，如果回嘴，就叫你明天不用來上班了。師傅罵的不對，也是聽一聽就過了，師傅罵的對，我會拿筆記下來。不過，以前學藝不精時，有時候會以為師傅罵的不對，過了幾年，才知道師傅當初其實罵的對。
開餐廳，永遠要被罵
一樣米養百樣人，同一道菜，會有人覺得比較鹹、有人覺得比較油，沒有一家餐廳是沒有人批評的。
做廚師30年，現在還是有老饕會教我怎麼做，也會有客人故意在雞蛋裡挑骨頭，一道相傳50年的菜大家都說好吃，只有他說不好吃。
客人講的對，虛心接受，講的不對或惡意批評，當下也要接受，事後再告訴自己不要在意。客人覺得不好，我會說：「不好意思，改進。要不要幫你換個菜？或者再做一道菜招待？」
廚藝再好的廚師，都能要走得出廚房，面對客人的批評。有些廚師就是沒辦法做到，那就是「廚師」與「廚工」的差別。
日式挨罵哲學：懂認錯，你會更紅
挨罵後，還能被主管賞識嗎？答案其實是肯定的。
日本重要智庫PHP研究所的總裁江口克彥，曾經擔任日本經營之神松下幸之助的機要祕書長達23年，極得松下幸之助的賞識，在他所著的《嶄露頭角的成功法則》書中，清楚詮釋了「懂認錯，主管更開心」的日式挨罵哲學：
挨罵時，不該因為挨罵發脾氣，或者急著找藉口，為自己做對了的10％、20％的部份辯解，就算自己該負的責任只佔其中的5％，下次連5％的錯都不要再犯，這才是促進自己成長的祕訣。
過去我也經常挨松下幸之助先生的罵。我會在被罵的隔天一大早去找松下先生說：「昨天的事真是抱歉，我知道我錯了。」松下先生聽了後通常會說「哦，你懂了是嗎？很好很好。」然後面帶笑容。之後就跟平常一樣與我談笑風生。
挨罵之後，下屬要趕快改變兩人之間的氣氛。不趕快把罵人、挨罵的關係做個了結，上司心裡會存疑「罵是罵了，可是不曉得他是不是真懂我的意思了？」心裡還留著不安。下屬則會心懷不滿，想著「為什麼要這樣罵我？」在彼此各有心結之下，兩人也就無法建立信賴關係。
我曾經數度目睹松下先生責罵部下。可是每當部下一走出他的辦公室，松下先生總會淡淡地吐出一句「他真的懂我的意思了嗎？」後來我自己也帶人，手下也有部下時，才發現罵人的人心情絕不愉快。沒有人罵了人以後還能繼續維持好心情。最好的情形就是不必罵部下，部下就能順利完成應做的工作。
上司罵過人之後，心情一定很不是滋味。所以當挨罵的部下事後主動採取行動，上司心裡一定特別開心。不僅是開心，上司心裡還會認為這個部下「真是個了不起的傢伙」、「這個人很優秀，有前途」，上司會認為下屬已經重新將自己責罵的內容咀嚼一次。做到這個動作的人，一定能不斷地成長。
主管疲勞轟炸時的自我昇華法
當主管就是沒來由地像轟炸機似的愛罵人怎麼辦？史丹佛大學管理科學教授羅伯．蘇頓（Robert Sutton）在他的暢銷新作《消滅混蛋的法則》中，給予無法逃離現有環境的上班族以下建議：
1. 不自責，將困境視為過渡
學者馬丁．塞利格曼（Martin Seligman）的研究顯示，當人們認識到這項困難是「暫時的」，「不是因為自己的錯」，也「不會毀了我的生活」時，就可以維持身心的健康，恢復力也會增強。
像迪士尼樂園就用類似認知行為療法的方式訓練員工，他們教導員工，當面對一群不停叫罵的客人，要去想像這群客人是因為他們所碰到的糟糕經歷，才會充滿敵意。比如想像他們的車子壞了、或是剛在大雨中被淋得溼透，如此就不會把客人的憤怒當成是自己的錯，也不會因為怪罪客人而生氣。
他們也教導員工要把辱罵當成是暫時的，所以不需要為了它毀掉自己的好心情，因為如果你繼續微笑，把客人當做VIP來對待，其他99％的和善客人就會給予很好的回應，甚至可能會使得生氣的客人變得比較友善。
2. 專注在好事與美好未來
心理學家指出，一個人快樂與否，會取決於期待和真實狀況之間的差異有多大。如果你一直期待發生好事，但沒有發生，你就會一直不開心。
超齡卡位戰
所以，最好對混蛋主管有比較低的期待，別期待他們會有所改變，但是要相信自己會毫髮無傷的度過那些苦難。
把精力集中在好的事情上。當老闆對你好或展現對你的重視時，你感到高興，當他們故態復萌的時候，你也不會失望。
此外，樂觀期待你嚮往的美好未來，將會幫助你在困境中存活。
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