2014/7/19 「這樣回話才對！被老闆罵的４個應對法」

這樣回話才對！被老闆罵的４個應對法

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/7/17

2014-07

Cheers雜誌166期

作者：陳怡伶

這樣回話才對！被老闆罵的４個應對法

如何對批評做出正面回應，是一門很大的學問。《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導指出，能夠正面看待批評的人，較能發揮創意，並能創造有價值的溝通。

哈佛大學法學院教授史東（Douglas Stone）在其最新著作《Thanks for the Feedback》指出，這種技巧需要長時間練習，並且當事人要擁有謙卑的個性，以及對自我有足夠了解。

只是諷刺的是，人們愈來愈難有機會練習。一項人力資源調查公司的報告指出，94％人資主管傾向給員工正面評價，因為他們深信好評價所帶來的影響力遠勝於負面批評。但也因此，一旦員工突然必須面對責備，往往無法接受。

有些人很容易將批評解讀為針對個人的不滿。其實應該拋棄這種想法，以正面角度轉化，並找出對方批評的目的，才能解決問題。以下為4種碰到老闆批評時會出現的情緒與解方：

1.當你覺得生氣，老闆也會跟著生氣，並且對你產生不信任感

所以這時候你要冷靜，並在事後道歉，詢問批評的原因與證據。想生氣的當下，你可以說：「我想再次確認我懂你的意思……這是你的意見嗎？」

2.當你覺得想哭，老闆會對你留下「愛哭」的印象

你可以事後對自己的情緒化道歉，並且盡快轉移話題到下一件工作。想哭的當下，你可以說：「你介意我們稍後再談嗎？」

3.當你選擇否認，老闆會對你的為人產生懷疑

你可以事後解釋，你當下的確失去判斷力，並且將批評的細節問清楚。想否認的當下，你可以說：「這個批評令我感到訝異，你可以給我幾個具體的例子嗎？」

4.當你想責備他人時，老闆會對你失去尊重感

這時你應該聚焦在自己身上，想辦法從批評中找出改善措施。想責備他人的當下，你可以這麼說：「我從來沒用這個角度思考過。你可以說明你這樣想的原因嗎？」

同場加映》工作被「釘」，怎麼辦？專家一致建議：保持冷靜

被批評的的時候，你可能會沮喪、憤怒，試圖反駁，甚至想要報復。不用這樣，這時候的你，可以試試底下5個方法：

保持冷靜

受到批評後，你第一時間的反應最重要，它是讓情況變得更糟或更好的關鍵。無論批評來自誰，所有專家一致建議：保持冷靜。

情緒性的反彈只會讓你跌進自己挖的洞裡，坐實別人對你的偏見──「不理性，不可靠，難怪會出包」。當你還不知道該說什麼時，先做個深呼吸，有禮貌地聽完對方的話。

轉換空間

如果批評你的人堅持自己是對的，雙方的對話也找不到交集，那麼，離開現場是比較合適的做法，以免兩造在心情不佳的情況下，讓批評進一步演變成衝突。告訴對方，你很感謝他的指教，然後不動聲色地離開。等雙方都心平氣和後再回來，可以讓氣氛更緩和，弭平對立的感覺。

重複對方的論點

專業管理網站“Mind Tools”在「面對不公允的批評」（Dealing with Unfair Criticism）一文中指出，受到批評時，別強迫自己馬上做出漂亮的回應，也不要逞一時口舌之快，轉而攻擊對方。

比較好的做法是──重複對方的話，確定你完全理解他的意思，例如問：「你是說我………嗎？」當你重複對方的話時，眼神堅定地看著他，保持平和的語氣，不要動怒。你的目的是擺脫個人偏見，把焦點放在雙方意見相左的問題上。

如果對方的批評內容真的很離譜，你重複他的話，反而可以凸顯出他的不合理之處。

不過，千萬不要過度詮釋。假設有人說你的銷售策略成效不彰，不需要解讀成：「你的意思是說，因為我的銷售策略，導致公司營收下滑嗎？」那樣只顯得你防衛心過重，也會讓場面充滿火藥味。

避免以負面方式回應

人力資源顧問布倫（MarkE. Van Burenn）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）「快速致勝的兩難」（The Quick Wins Paradox）一文中指出，研究顯示，表現不佳的領導人經常以負面方式來回應批評。「他們認為任何批評都是惡意攻擊，完全沒有能力處理別人的指責，」布倫說。

布倫以一位新創公司的業務主管丹尼絲為例，儘管團隊成員對丹尼絲的業務計劃提出有憑有據的反對意見，她仍執意地認為他們是因為討厭她才這麼說，反而更加一意孤行。結果，團隊成員一個個出走，丹尼絲自己終究也因為計劃失敗，目標無法達成而掛冠求去。

布倫提醒，如果領導人無法面對別人的批評指責，表示他很難看到自己的弱點，就算想改善，也不一定有成效。

無論如何，面對批評時，儘量避免以負面方式做回應，包括變本加厲、自暴自棄等，都會產生殺傷力。

此外，你還要小心，不要讓批評傷害了你的自尊與自信。正確的批評自然要虛心接受，不實的批評錯不在你，就更不必因此貶低自己了。

開啟雙方對話

當你以第3個方法重複批評的內容時，其實也給了對方重新思考的空間與時間，此時，正是你們展開對話，釐清彼此觀念的好時機。

很多時候，批評與不滿是因為誤解而產生，因此，你可以跟對方說：「從我的角度來看，……」、「我知道你的意思，不過，你可能誤會了，實際狀況是……」。接下來，就是你們的溝通時間了。

進行對話，表示你願意站在對方的角度看事情，也請對方站在你的角度，重新評價。

３種專注力　告別分心與瞎忙

當同事批評你時，你應該……

先搞清楚「消息來源」。如果批評你的人平常在公司的風評不佳，經常貶低別人來提升自己，那麼，這種人說的話你也不用太在意，聽聽就好。

但如果這個人擁有不錯的聲望，講話公允客觀，那麼，他提出來的很可能是建設性的評論，值得豎耳傾聽，必要時不妨找時間跟他進一步深談。