2015/2/14「你是會議時的「點頭娃娃」嗎？表達你的異議，團隊才會有真正的共識」

你是會議時的「點頭娃娃」嗎？表達你的異議，團隊才會有真正的共識

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/2/13

你可能熟悉棒球隊在比賽時贈送給觀眾的點頭娃娃（bobblehead dolls），羅森柏格的辦公室擺了一個舊金山巨人隊捕手巴斯特．波西（Buster Posey）的點頭娃娃。但你可能不知道，點頭娃娃也盛行在會議室裡，他們坐在會議桌邊，以幾乎一致的律動點頭。

現任美國線上公司執行長、前Google 廣告業務副總提姆．阿姆斯壯（Tim Armstrong）稱這種現象為「點頭娃娃點點頭」（bobblehead yes）；施密特擔任網威執行長時，稱這個現象為「網威點點頭」（Novell nod）。點頭同意的點頭娃娃跟典型的應聲蟲（yes-man）不同，點頭娃娃有種令人討厭的習慣，就是出了會議室，他們就開始發牢騷和嘀咕，不做或不支持他們剛才點頭同意的事。點頭娃娃巴斯特．波西絕對不會做這種事。

會議中人人點頭，並非代表大家都真的同意，只不過是有一群點頭娃娃而已。許多領導人致力達成共識決，但他們根本誤解共識的真義。在此向未學過拉丁文的人釋義：共識的英文「consensus」源於拉丁文「cum」（意指「一起」），以及「sentire」（意指「思考」或「感覺」），這兩個字合起來的意思就是「一起思考或感覺」，並沒有「一致同意」的含義。因此，共識的英文「consensus」並非指大家意見一致，而是大家一起為公司想出最好的點子，並以這個點子為核心團結一致。

為了達成這個最佳點子，就需要異議。在公開坦誠的場合下，大家必須辯論不同的意見，因為唯有開誠布公地辯論完「所有」可能的選擇之後，才有可能使大家接受和支持最終決定。否則，大家點了頭，出了會議室，就只會做自己想做的。因此，為了達成真正的共識，你需要有人提出異議。

如果你是領導人，不要在過程的一開始就表明自己的立場，你的工作是確保不論什麼部門的角色，每個人的聲音都能被聽見。如果領導人一開始就表明自己的立場，就更難聽到大家的意見了。

巴頓將軍（General Patton）有句名言說：「如果所有人的想法相同，就代表有人沒在思考。」如果你招募到好人才，那麼好消息就是：你的團隊一定常有意見爭論，因為有很多人在用腦袋思考。智慧創做者，尤其是層級最高的人，應該而且通常都會把自己想成是企業主，而非只是自己所屬領域的領導人，因此他們應該會有意見，他們的意見很可能都是寶貴的洞見，縱使不是他們所屬領域的決策亦然。請鼓勵這種現象，因為這有助於促使團隊變得更團結，更支持最終決策。

使用資料有助於促進所有人參與，因為大家以資料為根據來表達意見，就不會有針對個人之嫌。特別留意那些靜默的人，點名尚未表達意見的人發表看法，他們可能有異議，但不敢公開表達（但你必須幫助他們克服這種畏懼），或者他們是害羞但非常聰明的人。又或者，他們真的沒有意見，若是如此，這些人可能一開始就不該出席這次會議。你可以考慮使用一種方法，拋出幾個「愚蠢無關緊要的問題」（「我認為我們全都應該把鹽酸潑在自己身上，各位認為如何？」），讓人們試試和上司的意見相左的情況。盡你所能地在這過程一開始就讓所有潛在異議浮出檯面，因為對於那些到了決策流程的後面階段才出現的異議，大家會很自然地（且合理地）傾向否決。

在所有人都表達意見後，會有爭論自然會發生，人人都可以參與決策流程，讓意見被聽見。一個適當的共識導向流程需要以下要素：包容（讓所有利害關係人參與）；合作（目標是為整個團體做出最佳決定，有時必須犧牲少數人或個人）；平等（團隊的每一個人都有價值，可以至少暫時展現反對者的行為）。

最重要的是，這是一個以產生解決方案為導向的流程：正確決策應該是最佳決策，而非人人都贊同的決策，也並不一定是領導者提出的解決方案，這也就是已故美國知名籃球教練約翰．伍登（John Wooden）所說的：「關注在找到最佳方法，而不是有你自己的方法。」