LIVEhouse.in直播秀 改寫社群行銷遊戲規則
摘錄自：能力雜誌電子報
2015/1/28
文/周怡伶
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| 圖片提供LIVEhouse.in |
新科台北市長柯文哲敢說敢秀，選戰時開闢「KPtaipei」頻道，直播於競選總部「公民廣場」舉辦的各大活動；選後則推動「I-Voting 勞動局長——自己的局長自己選」記者會，也透過LIVEhouse.in直播，累積觀看人數高達46萬人。
LIVEhouse.in的直播魅力為何如此大？愛卡拉互動媒體公司產品設計總監鄭鎧尹說：「現在大家都有臉書粉絲專頁，其實把直播頻道也當粉絲專頁來經營就對了！差別只在於臉書的社群經營是offline的，直播頻道卻可以直接與粉絲online做互動。」
根據網站Alexa統計，LIVEhouse.in作為台灣第一家線上直播平台，其全球排名從2014年10月的80萬名之外， 至12月底已上升到第38,426名； 此外，根據LIVEhouse.in的內部數據，在不必加入會員即可觀看直播頻道的前提下，登記會員人數已破5萬人，流量也在半年內成長20倍！「這些成績靠的完全是有機成長(Organic Growth)，沒有下任何一毛廣告費。」鄭鎧尹自豪地表示。
offlineVS.online 直播經營社群正夯
「透過直播經營社群其實跟AKB48的操作模式很像。」怎麼說呢？日本大型女子組合AKB48在日本東京秋葉原擁有自己的AKB48劇場，幾乎每天都在這裡舉行劇場公演，維持粉絲的熱度，鄭鎧尹說：「我們只是把這樣的事情從線下拉到線上去。」他接著舉目前在LIVEhouse.in上活絡的台灣女子團體天氣女孩(Weather Girls)為例，她們在第一季6集的直播節目中做出口碑，不僅在網路上累積高人氣，也因此吸引USTYLE時尚生活誌以及許多電商洽談合作，並且已展開第二季直播帶狀節目。
而LIVEhouse.in的功能介面更是完全以「社群」為目的。打開頻道介面，觀眾在節目放映的同時，可以在左邊欄目看到主播（社群主或個人）的簡介、臉書連結等資訊，右邊則設有多人聊天室，正在觀看同樣頻道的觀眾與主播都可以看見彼此的留言，方便主播與觀眾、觀眾與觀眾之間做直接的互動，另外也貼心設有聊天室歡迎詞、貼圖、顏文字等。此外，還有相互追蹤功能，每當頻道開播時，就會直接發送開播通知信到使用者的信箱，方便即時觀看喜愛的頻道。
鄭鎧尹表示，社群主若欲使用LIVEhouse.in做直播，晚上7點至12點為觀看顛峰，是線上直播的黃金時段，節目長度則以1小時左右為最佳。
信奉雷軍7字訣
LIVEhouse.in一來鼓勵社群主利用直播經營社群，二來自己也積極經營這些社群主，致力於提供社群主想要的功能介面。「我們遵循雷軍的7字訣：專注、極致、口碑、快」。
鄭鎧尹接著說：「任何社群主想要的功能，只要跟我們講，我們就開發出來給他們用，社群主用了開心以後就有口碑，有了口碑以後就有更多人來用，也就有更多的社群主提供想法給我們。」
此外，不論是大功能或小功能，LIVEhouse.in皆服務到家，「有些功能對我們來講可能微不足道，但對社群主而言卻非常重要，」鄭鎧尹舉例說明，「很多社群主反映希望播放器下方有字體字幕，我們就開發出來給他們用，後來又說：『字有點小，可不可以置中？』，當我們把字體調整了以後，又反映能不能加超連結。」面對如此繁複的往來修正，鄭鎧尹不僅不厭其煩，反而認為「這些都是社群回饋給我們的」。
專注於社群開發的LIVEhouse.in，透過社群主的回饋將產品盡量做到極致，不但在社群主心中建立口碑，其研發技術更獲得心元資本千萬台幣的天使投資。
創業就像爬一座無人深山
但事實上，表現不凡的LIVEhouse.in並非一路順遂，鄭鎧尹也不諱言地表示，LIVEhouse.in目前尚未發展出獲利模式，公司的主要營收還是來自原產品「愛卡拉」，但是這並無法阻擋他們開創新模式的信念，「當我們的產品受到消費者喜愛的時候，才有資格跟消費者談收費，」鄭鎧尹接著說，「我們在年初對外發表產品的時候，就給我們自己一個目標，那就是今年不談獲利模式，只談流量成長，而且是有機成長，這樣才知道消費者是真心喜歡我們的產品。」
流量在半年內成長20倍，LIVEhouse.in證明了自己的價值所在。但是，在擁有這些成績之前，為一個毫無獲利模式的產品工作，是什麼樣的感覺？員工可能心情忐忑不安，或是看不見未來前景，而這些對於組織而言都是致命的情緒魔鬼。
「這時，領導人的信念很重要！」鄭鎧尹接著說，「我知道這是一個新的機會，但是很少人聽得懂，外面的人不懂，公司裡面的人可能也不懂，所以我認為最大的挑戰不是技術，技術只是門檻，說服人心才是最困難的事情。」他又說：「這就是新創公司經常面臨的事情，一直在燒錢當然會有壓力，下面的人可以有疑慮，但領導者一定要hang-on（堅持），不能放棄，這就像是爬一座沒有人爬過的山，大家看得到山頂，但是中間的過程常常是很崎嶇並且很有挑戰性的。」
眼神澄澈堅定的鄭鎧尹表示，「下年的目標是：讓消費者愛上我們。」語中流露出創業家的熱情與韌性。
勇於犯錯的互聯網人才
互聯網時代，所需的人才特質、專業能力等條件都在轉變，有些工業時代適用的法則來到互聯網時代不再通用。「我們很幸運在一開始就遇到人才汰換的問題，因為從產品推出一直到流量成長，有些人耐不住性子離開了，但是留下來的員工都是樂於改變與創新的人才。」而事實上，勇於改變與創新，就是互聯網時代最需要的員工特質。他們第一願意改變與創新，第二心胸開放(open-minded)，第三是對公司有高度認同感。
「互聯網時代的公司彈性很大，員工想做什麼就讓他們去嘗試，鼓勵恣意揮灑創意，像我在帶團隊的時候，工作不是我分配給他們的！」鄭鎧尹接著說，「我會跟每個人討論他們下個禮拜的工作，他們會告訴我他們想要做什麼，我就會問：『那你需要什麼幫忙？我看可以幫你撥多少款項、協調資源。』就這樣。」他強調，重點是員工是不是真心想做這件事。
此外，互聯網時代，公司的階層概念也漸薄弱，反而賦予每位員工高度的授權空間，鄭鎧尹表示，「這個時代就是要求『快』，如果每一件事情都要往上通報，那就太慢了！哪個功能介面是否要修改，由第一線人員自己決定，所以公司的數據都是攤在陽光下面的。」LIVEhouse.in便是如此擁抱互聯網思維，一路犯錯、修正，漸漸做出成績。
選才 文化契合比能力更重要
也因此，「很多硬體出生的優秀人才並不一定適合我們。」鄭鎧尹舉《Google總部大揭密》這本書的內容為例，書中提及，有位哈佛大學畢業的天才博士生前往Google應徵工作，但Google最後卻決定不錄取他，原因是：這個人可能沒有辦法融入公司文化，也就是說，「是否契合公司文化比能力重要。」
但是，如何確保人才與公司文化契合？鄭鎧尹表示，他在招募人才的時候會找4至5位未來可能與應徵者緊密合作的人，他們不但要先瀏覽過應徵者的履歷，也必須一同參與面試，即便團體面試比一般面試費時，但鄭鎧尹認為，「任何一分花在招募上面的力氣，最後都會是值得的！確保人才符合公司文化，才能讓大家未來合作愉快。」
此外，鄭鎧尹也會在面試前準備功課給應徵者，請他們面試當天來簡報，他說：「很多人以為企業這樣是在占別人便宜，其實不是，事實上應徵者想過的東西我們都想過，這樣做是為了確保應徵者真的有心、有熱情，」他笑著說，「而且如果他想到了連我也沒想過的東西，那我當然要把這樣的人才找進來團隊。」
獲得心元資本千萬台幣的天使投資，LIVEhouse.in計劃把資金完全投入產品的研發，並尋覓優秀的人才進入公司，提供更好的服務，鄭鎧尹表示，除了研發人員之外，社群經理是他們首重的招募人才。社群經理是互聯網時代的全新職業，一來必須照顧舊的社群，二來必須開發新的社群，類似傳統行銷與客服工作的結合，卻也肩負市場調查、策略研究工作，在以「社群」為主的LIVEhouse.in團隊當中更顯重要，鄭鎧尹表示，「開缺沒有上限，只要是適合互聯網公司的人才，都很歡迎！」LIVEhouse.in在新的一年，以讓消費者愛上他們的決心，力拼亮眼成績。
【本文出自《能力雜誌》2015年1月號】
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