2015/2/13 「活用策略圖讓你事半功倍」

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活用策略圖讓你事半功倍

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/2/13

策略圖簡要但全面描述了組織策略。有了這張清晰的圖，管理階層就更有能力描述、評量、管理和執行期望的策略。但若要使策略圖發揮最大效能，我們應該結合包含評量、績效動因、目標值及方案的平衡計分卡。策略圖和平衡計分卡的此一結合，使得策略的有效性可以持續受到監督，方案能獲得妥善管理，達成消除目標績效和實際結果之間差距的目標。總之，當策略圖結合平衡計分卡一起使用時，策略圖將協助組織以更有效率的方法執行策略。

策略圖可以動態地用來建立行動計畫，而不只是被動呈現某個短暫時間點的企業意圖。 若要同時有效使用策略圖及平衡計分卡，請依照下列 6 步驟：

1 確定並定義股東目前的價值缺口 ──或換句話說，設定財務策略目標、評量及目標值。決定你將致力於達成的長期收入成長及短期生產力改善的數字。這些數字應該是對組織帶來挑戰的高標準目標值。

2 調整當前的價值主張 ──辨識目前的目標顧客群組、釐清現在使用的價值主張、選擇評量工具，以及依照財務成長目標調整顧客策略目標。你也可以決定採用一個能導致你所期望成長的新顧客主張。

3 建立預期時間表 ──預期新的內部程序及主題，能多快開始創造所要求的財務結果。 時間表應該標示可達成的目標，以及可能需要進一步調整的目標。

4 辨識關鍵策略主題 ──那些將對顧客價值主張造成最大影響的關鍵少數內部程序。 接著針對各項主題，建立量化評量工具及目標值。你也要強調哪些內部程序是這些目標值的驅動因素，然後建立有關的策略目標、評量及目標值。

5 辨識並協調無形資產 ──評估每項無形資產的策略準備度。接著針對如何提升各項資產的準備度，設定個別的目標值。

6 詳細說明執行策略所需要的策略行動方案及資金 ──釐清必要資金的額度及來源。 策略圖、平衡計分卡及行動計畫的因果關係，應該有助於具體展現其中涉及的邏輯。

這些步驟意味著，被動的意圖聲明被賦予了重要性及攸關性。例如，「縮短一般產品開發周期」的策略目標雖有吸引力，但依個人解釋各有不同。如果改成「將產品開發周期從 3 年縮短為 9 個月」，組織裡的每個人就會了解，此目標將需要某種突破、跳脫框架的思考，而不只是小幅改善。當聲明附帶了目標達成的時間表時（「在未來 3 年內將產品開發周期從 3 年縮短為 9 個月」），人們將感受到此專案是長期或短期計畫。一旦補上實現策略目標所需行動計畫的預算數字，人們便開始認真看待專案，而不是等待一個又一個短暫流行的專案出現。