2014/12/2 「陳雅博 企業無法創新的癥結—皇帝病」

陳雅博　企業無法創新的癥結—皇帝病

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2014/12/2

2014-11-26 天下雜誌 561期   作者：林倖妃採訪整理

圖片來源：王建棟

Pebbo是一家專注於創新的設計顧問公司。曾在美國知名創新顧問公司IDEO任職七年，執行長陳雅博懷抱著幫助企業改造組織文化、制訂創新策略，以創造新商業價值的理念，於二○一一年回到台灣創業。

 

Pebbo在短短三年間，帶動企業創新思考，合作對象涵蓋三星、遠東集團、友達光電、玉山銀行、國泰航空等不同業別。陳雅博更成為國內相關論壇的常客。

陳雅博強調和企業共創，團隊融入客戶的組織中，共同完成專案計劃。在過程中讓參與者了解到以人為本，並且改變企業環境與思惟模式。

我從小在台灣長大，因為成績不好，父母擔心我無法適應考試制度，國二就把我送出國，到加拿大從語言學校念起。之後又轉往美國繼續高中學業，成績才開始突飛猛進。史丹佛大學畢業後，第一份工作是到美國知名的創新顧問公司IDEO擔任電腦工程師。

沒多久，我就無法滿足於當電腦工程師的日子，轉往市場行銷。當IDEO要在上海成立分公司時，我也從美國加州總公司到中國上海，從專案人員到擔任市場行銷、公關經理等職務。

我曾和台灣各式各樣企業主和新創團隊聊天，發現大家都意識到，過去以「製造業為主體」的模式，已經走到盡頭，懸崖就在眼前。

「製造業模式」走到盡頭

一直以來，台灣做「一到一百」很厲害，但要做「零到一」卻沒有人會。過去我曾嘗試幫助台灣企業和IDEO合作，此時，我興起了回台創業的念頭。

我的老闆、也是IDEO創辦人之一的凱利（David Kelley），對我的影響很大。我要離開前，他提醒我永遠要記得一句話：不要低估當好人的影響力。他的意思是，我們的社會嚮往名利和成功，過度追求績效和專業，反而犧牲當好人的價值、低估當好人的力量。

回到台灣創立Pebbo，我要做的是「對的事情」，幫助企業了解並做到真正的創新思考。

談到「設計思考」，一般有三階段：第一階段是工作坊，但這只是讓你知道怎麼一回事，辦得再好也無法幫助組織；第二階段是將設計思考運用在真正的專案中，也就是doing the work；第三階段是改變文化。

我接觸到的所有企業客戶，都說改變文化就是他要的，幾乎成為人人搶著要的「聖杯」，但真正能做到的很少。因為絕大部份企業主都搞混一件事情，以為只要辦工作坊就可以改變文化，其實每一階段的間距非常大。

我也意識到，文化很難真的改變。因為台灣企業組織大部份是金字塔型，講求的是製造業模式，以達到利益極大化。

台灣有趣的是，不管餐飲、設計或是新創，都可以做成這樣。若是製造業模式有效率，或許可以賺錢，但在此時此刻變動這麼大的環境和世代，還可以靠這個活嗎？

金字塔組織vs.鑽石型組織

好的新創團隊要用「菱型」。其實我自己不是很喜歡，感覺還是有階層，你可以想像將最上面的角角切掉成為「鑽石型」，上面是一群人，如同管理委員會，但中間需要最多人。

所有工作者，即使是第一線的行政人員，他的工作內容和未來發展，是我們一起訂出來的，而不是我說他照做。人和企業間找出交會點，他可以觀察企業需要什麼，或做什麼可以幫助企業成長，同事也可以幫助他一起想，這才是創新組織該有的面貌。

這樣的團隊講求的是角色分布，而不是位階高低。

但台灣組織停留在金字塔，就無法做創新，因為中間斷層超大，尤其華人社會容易有皇帝病，而一個人管最容易出問題。

相對於歐美，亞洲為何無法創新？方法論不難學，觀念也非常簡單，台灣不是不知道如何做，真正的問題在文化和觀念。除了金字塔式的管理之外，更無法接受創新過程需要的「不穩定」和「模糊化」。

和客戶共組創新小組

所以我聚焦在，將設計思考運用在專案中，發想出「共創模式」。大部份顧問公司都在客戶企業駐點，提供諮詢和服務；我們的團隊則是和客戶團隊共同組成專案小組，從用戶研究開始著手。

好處是，客戶慢慢理解創新文化的意義，在實作上也能有所體會，並實際做出解決方案。

國泰航空台灣暨韓國區總經理即找上Pebbo，要幫助他們團隊了解和實踐設計思考。我們請他們自由報名組團隊，每個團隊都要找出自己在工作上最想要解決的問題，而我們在其中扮演專案執行教練的角色，跟他們一起共創思考。

發表會時，十個團隊中不乏很棒的點子出現。如其中一隊訪談工程人員後，想出如何解決長期困擾的地勤管理問題（工程人員取零件修飛機，從過去要上電腦登錄，改為刷條碼），為公司省下上百萬美元。

連國泰航空都很訝異，因為他們都以為自己的團隊很保守，無法創新，突然之間，竟能激發出很棒的想法。

雖然這樣的模式，我們必須投入非常多心力，也無法一次大量接案，但我認為這是值得的。這種精神就跟日本工匠一樣，堅持一天只做十個杯子，一個一個精雕細琢。

很多企業人員在完成後，特地來說「謝謝你們」，因為他們以往連跨部門開會都做不到，顯然是組織和文化讓員工無法創新。

而我們帶動的，或許是未來十年的革命。因為客戶內部確實有很好的成果出現，包括科技業、金融業、服務業、網路服務業等。

但從我協助企業的經驗看來，企業大部份的問題或許是在老闆，而不是在員工。大家都說台灣人才流失，但光是留下來的人，讓他們好好發揮，就可以做出很棒的事情。