2014/12/24「4大情緒能力，決定你是好主管還是爛主管」

實用祕技 

4大情緒能力，決定你是好主管還是爛主管

摘錄自：Manager Today經理人電子報                        2014/12/23

好員工一定也是好主管？那可不一定。《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）指出，優秀員工獲提拔後最常犯的錯誤，是忽略了「兼善天下」需具備的能力，與「獨善其身」時大異其趣，最終淪為表現貧乏的領導人。

高曼觀察全球各大企業的內部分析發現，優秀的主管有80～90%的能力都與情緒智商（EI，emotional intelligence）有關。其中，出色領袖與一般領導者最大的差別，在於前者具備以下4種EI能力：

1.自我覺察（self-awareness）：

擁有強大自信，在團體中有強烈存在感；能認識情緒對工作表現的影響，同時能理解自己的短處，適時向外求援。

2.自我管理（self-management）：

在高壓下能妥善處理思緒，維持大腦清晰；對錯誤開誠布公，不怕接受公眾檢驗；自我要求高，也善於督促個人及團體朝目標邁進。

3.社會覺察（social awareness）：

富有同理心，能設身處地理解他人觀點或情感；熟悉組織價值觀及其他不成文規定，足以為下屬表率。

4.關係管理（relationship management）：

熟悉同仁的優缺點，懂得激發其潛力及熱情；能有效解決組織紛爭，將各方火力導向共同目標。

（編譯．整理 / 吳硯文）

(更多精彩內容請見2014年12月號《經理人月刊》「英文e-mail 三行搞定」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。資料來源：《經理人月刊》第121期)