金靖恩：因應獨居時代 值得關注的3A銀髮商機
摘錄自：天下雜誌每日報電子報 2014/12/23
2014/12/22
作者: 金靖恩
台灣過去「養兒防老」的觀念盛行，長者與子女同住的三代、四代同堂比例高，獨居的老人大部分是退休的老榮民。然而根據內政部的統計資料，台灣獨居或與配偶同住的老人比例在五年前就已突破20%，現已有愈來愈多老人選擇不依附子女，單獨和配偶生活。
美國由於地理因素，大部份子女的工作地點都和父母相隔甚遠，老人獨立生活的比例更高—在所有非居住於安養機構的老人中，超過半數（55.1%）僅與配偶同住，且有將近30%獨立居住。雖然幫助老人獨立安居是個龐大的議題，需要政策與制度面的配合，但面對日益增長的獨居趨勢，這幾年台灣與美國都有許多新創事業開始瞄準獨立生活的銀髮商機，透過創新產品與服務分攤子女照護的負擔，讓獨居老人生活得更安心。
一、穿戴式科技＋智慧型裝置
有照護高齡長輩經驗的人都知道，意外跌倒幾乎是所有老人與家屬的惡夢，老人家不僅怕摔，更怕的是摔倒時沒有親人在身旁。曾是IBM工程師和企業解決方案顧問的許賓鄉，當初就是因為一手帶他長大的奶奶在家中不慎摔倒，促成他投入銀髮產業的契機，成立「蓋德科技」，研發出台灣第一支智慧型照護手錶。
他們先歸納了幾個長者照護的共同需求：摔倒偵測、血壓與血糖指數追蹤、發生意外時需緊急呼救，以及預防走失…等，再把這些功能通通塞進小小的手錶中。
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| ▲蓋德科技研發的智慧型手錶。（圖片來源：蓋德科技官網） |
因此，這支智慧型手錶不僅能偵測摔倒動作，還具備緊急通訊與GPS定位功能，阿公阿嬤如果不小心走失或發生意外，只需按下一個按鈕，3秒鐘就能同時完成通話、定位與通知，一方面聯絡手錶上綁定的親屬電話或直接聯繫蓋德合作的電話中心，並透過內建的GPS定位功能，讓家屬與急救員能順利找到人。另外，阿公阿嬤在家裡測血壓、血糖等健康指數時，資訊不僅會自動傳回手錶，也能同時傳給綁定的手機電話／App，讓家屬隨時掌握老人家的健康指數。
有趣的是，兩年前美國也有一個團隊（Lively）開發出智慧型照護手錶，一樣具備按鈕即可撥號求救、附有計步工具追蹤運動狀況等功能，但他們另外搭配手錶推出各式小型的感應器，能裝在藥盒與冰箱上偵測老人的服藥和進食習慣，再將資料回傳至手錶，定時提醒老人服藥、用餐。
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| ▲Lively研發的智慧型手錶。（圖片來源：Lively官網） |
一樣是智慧型手錶，美國Lively利用附加的感應器以及美觀的設計做出市場區隔，而蓋德科技則是建立起結合手錶、APP、雲端平台以及各大醫院的居家照護生態系統，讓服務更完整。
二、無障礙載具＋共享經濟
在家獨居的長者，往往害怕需要坐輪椅的那一天，尤其是台灣許多老舊公寓沒有電梯，坐上輪椅後除非有鄰居的幫忙，否則幾乎無法獨立踏出家門一步；即使真的順利下樓，要到遠一點的地方去也缺乏合適的交通工具。
台灣「多扶接送」的創辦人許佐夫，當年就是因為90多歲的外婆受傷坐輪椅，卻發現公車難等、公營的復康巴士難訂、許多計程車又拒載輪椅等問題，讓他創辦台灣第一間提供專業輪椅接送服務的公司，成為老人家的第二雙腳。
多扶的接送服務不限定用途，阿公阿嬤想要逛街購物、看醫生、去美容院洗頭、或是去郵局寄信給老友等等，都可以提前預約叫車，不用苦等兒女下班接送；多扶也提供「爬梯機」服務，讓住在無電梯公寓的老人能順利克服出門的第一哩路。
對於那些還可以行走、但子女都不在身邊的老人，除了公車與傳統計程車之外，還有哪些更人性化的代步選擇呢？美國有個就讀醫學系的年輕人看見祖母因為不能開車而失去行動自由，而父親與姑姑又為了排班接送祖母忙得暈頭轉向，他便想到何不串連身邊有車、有空檔、又有醫學知識的同學們，兼差擔任阿公阿嬤的貼心駕駛？
於是這個被稱作「老人版Uber」的新創事業Lift Hero誕生了──他們徵召具醫療背景的年輕人擔任駕駛，用自用車接送老人就醫、用餐與逛街購物，甚至提供陪同購物與用餐的服務。對於阿公阿嬤來說，這些有熱忱的年輕人就像自己的孫子一樣親切，且所有駕駛都至少通過急救訓練認證，讓老人家更放心；對這些年輕駕駛而言，利用空檔兼差同時又能陪伴孤單的老人，何樂而不為？
類似Lift Hero這種善用閒置資源的「共享服務」模式，已成為美國近年來明顯的創業趨勢，不過在台灣有車的年輕人不多，且類似Uber的私家車服務目前還面臨牌照規範爭議，較難複製Lift Hero的成功經驗。然而對於老人接送市場，台灣的計程車隊也許大有可為。
目前提供老人接送服務的計程車隊僅是少數，且駕駛人與車況素質不一，若能有更多業者加入，使供給量漸趨穩定，並在基本的接送之外提供長者上下樓梯的背扶協助、為駕駛提供紮實的急救和醫療常識訓練，或在車上配備緊急呼救系統等加值服務，不僅能減輕子女在照護上的負擔，車隊業者也能搶進日漸龐大的銀髮市場。
三、可得（Available）＋ 友善（Accessible）＋ 可負擔（Affordable）
除了上述案例與趨勢，未來也將有愈來愈多新創企業為長者提供便利、友善又可負擔的銀髮服務。例如由一群年輕藥師組成的iHealth團隊，即首創處方藥宅配服務，不僅由專業藥師親自送藥到府，額外提供藥物諮詢、衛教指導與轉診介紹，為阿公阿嬤的用藥安全把關，更重要的是他們與健保局配合，因此民眾不需支付任何費用，造福了許多負擔不起運費、又不方便出門拿藥的獨居長者。
與台灣相鄰的日本，更是有多到數不清的創新銀髮服務和產品，有志結合商業與社會影響力的創業者不妨將此納入考量，為日益龐大的銀髮族群建立起兼具可得（Available）、友善（Accessible）又可負擔（Affordable）的銀髮生活圈吧！
photo credit：AdRikTa(CC
BY-SA 2.0)
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