企業如何面對 M 型消費趨勢
摘錄自：大師輕鬆讀電子報 2013/11/7
行動呼籲 1 嘗試並保持領先地位。 不要等到被迫採取行動
隨著消費市場的兩極化正在擴大，企業要成功理應採取 4 個主要策略：
1 把重點放在升級消費的市場──肯定是一場貨真價實的挑戰。不只是因為進入全球供應鏈可以促使成本降低，而是消費者除了希望商品更便宜還要更好。
2 專心做好升級消費的市場──你必須提供顧客願意一次又一次付出高價的新潮科技、功能和不同的感覺。
3 設法跨越兩極──或者在市場兩端都做好。
4 抓牢中間地帶──中價位的市場仍是整體市場中最大的一塊，但不出色的產品或服務會做得很辛苦。
行動呼籲 2 盡一切可能排除令人不滿之處
不要只是一味地提供更多類似的東西。想要留住現有顧客和吸引新顧客，你必須不斷提升你的商品層次。簡單來說，你需要不斷推出更好的產品或服務。 請牢記，了解消費者需求的變化是門藝術而非科學。不是做一次就好了的事，而是必須持續致力打造扎實的知識平台。找出顧客對哪些方面不滿，用來改造出你現有的產品。
試著和你目前的顧客一起購物──這樣你才能描述他們完整的顧客經驗。
行動呼籲 3 要同時留意升級消費和降低消費的市場區塊
由於升級消費和降低消費的兩個市場區塊，在可預見的未來都將歷經最大的成長，現在就該分析，要做些什麼才能把產品和服務引入這些市場區塊。積極加入消費者的尋寶現象。善用市場兩極化的效果，讓自己的公司獲取最大可能的收益。
行動呼籲 4 不斷尋找更便宜、更好，以及更多的價值
eBay 是世界上最好的尋寶網站，也是個高明無比的商業模式，因為它直接訴諸消費者價值計算。購物者可以在白天或晚上隨時以任何價位搜尋便宜貨。
行動呼籲 5 像一無所知的局外人一樣進軍你的產品項目
Bath & Body Works（BBW）成立於 1990 年，以銷售中等價位的健康及美容產品自我定位。2003 年從業外網羅新的執行長。外聘的設計團隊想出了一個全新的點子。該設計團隊建議 BBW 應開發和推廣「世界最好的蠟燭」，效果十分轟動。BBW 接著開始尋找其他的概念和夥伴，共同創造新產品。 BBW 也擴展到健康和養身產品及服務，包括水療、瑜珈和健身。帶 BBW 進入 1200 億美元的市場，而不是局限於 350 億美元的美容市場。
行動呼籲 6 對你所做的一切都要使盡全力，並且義無反顧
開始加入升級和降低消費市場的好方法就是認真審視公司內已有的資料。試著找出：
■你面臨的威脅有哪些來自市場低端的競爭對手？
■市場的低價或高價區塊是否正在迅速成長。
■空白地帶在哪裡──目前不用你的產品，而使用其他產品或替代品的消費者。
進而開展創新的週期：
1 組成研發團隊，制定提出技術或功能突破所需的工作計畫。
2 開發和測試「全新和改進」版本的產品或服務，完美符合升級和降低消費的市場區塊。
3 繼續釐清並專心了解消費者的需求。不要說些模糊不清的話，而是要縮小且具體。
4 設法找到可以持續實踐承諾的方式。設好後援系統，讓你完成繁重工作，成功做出新產品。
5 開發了新產品，趁早讓它上市而不延遲。 不要等待。推出你的下一代產品。預期只有 3 到 5 年的時間做到商業化。
6 再三重複這個週期。絕不能放鬆，以為一切都搞定了──根本沒有。回去工作吧。 會有人在某個地方做出更好的產品或服務。你也必須以此為目標。
【以上內容摘自最新出版的《大師輕鬆讀》NO.564 賣個好理由：影響 M 型消費的 6 項購物決策】
沒有留言:
張貼留言