2014/11/1「我的同事「不是人」(摘)」

科技風雲

我的同事「不是人」(摘)

摘錄自：今周刊電子報                            2014/10/29

撰文 / 今周刊

出處 / 今周刊   932期

2014/10/30

白領機器人來了，你能想像，有一天，你的同事是機器人，就連幫你看病的醫師，也是機器人！ 隨著科技大躍進，具有人工智慧的服務型機器人愈來愈聰明，已逐漸威脅白領工作者，未來趨勢大師傅瑞甚至預言，2030年之前，將有20億個工作機會消失，你該如何因應？

「看到龍潭收費站上的指示招牌都被拆下來，眼淚忍不住掉下來，覺得這樣『好殘忍』。」2013年12月30日零時開始，高速公路全面實施電子收費後，前國道收費員廖春金看著一輛輛車駛過空無一人的收費站，面對解體的工作崗位，想到未來人生不知何去何從，讓她不禁悲從中來。20年前，這份待遇幾乎和公務員一樣，相當於鐵飯碗的工作，是她人生夢想的起點，覺得可以在這裡做一輩子。

不料，06年，她發現自己的工作地盤上，來了一個「不成人形」的同事在隔壁車道提供服務，這個所謂的「不成人形」的同事，其實就是電子收費系統。

在去年驚覺原來「收費員」即將成為歷史名詞前，她花了4年進修拿到了大學文憑，「可是現在大學畢業生滿街都是，又比我年輕很多，以後我要怎麼辦？」

失業後，廖春金寄了6次履歷並面試4次，好不容易找到了新工作，目前在遠通電收帳務暨清分清算部擔任助理專員。對比其他收費員，有人走上國道抗爭，廖春金選擇在職場上重新出發，平日犧牲睡眠時間了解不熟悉的工作內容，還利用假日上課充實自己，努力熬過這段轉換期。

廖春金的工作被電子系統取代了，這只是科技發展衝擊個人工作的眾多案例之一，場景轉換到機場。

許多人都有搭飛機的經驗，但是在機場櫃枱辦理報到手續時，為了節省時間，越來越多人不找地勤人員，而是利用自動報到機辦手續。可以想見未來，一部部冰冷的機器將逐漸取代深情的「大仁哥」。

事實上，機器人早就來了，不同於工廠作業線上的機器人，它是「白領機器人」，將取代白領工作者的工作。

由於電子、網路、加上白領機器人大量運用，將掀起你我無法想像的未來工作樣貌，這是企業或個人都不能忽視的重要趨勢。

新預測！服務型機器人崛起

哪些工作會消失？英國牛津大學學者佛瑞（Carl Benedikt Frey）和奧斯本尼（Michael A. Osborne）在去年發表的《工作的未來：哪些工作容易電腦化？》

報告指出，被取代機率最高的是「電話訪問員」，第二名是「會計與審計員」，第三名則是「零售推銷員」

在美國已經有一些內科醫師的工作被取代，開設在購物中心的「一分鐘診所」（MinuteClinic），建構了完善的電子病歷資料系統，駐診護士檢測之後，搭配病人陳述的病史和病情，多半就能依需求開處方箋，不須假醫師之手。

外科醫師精巧的手，應該無可取代吧？那麼你應該去醫院走一趟。手術房內，病人躺在手術台上，但開刀的醫師不是站在病人旁邊，而是坐在控制台前，他們利用「達文西機器手臂」，透過高解析度和放大十倍的影像動手術。不需要長時間、也不必擔心手抖的醫師說：「簡直像一個『縮小的我』進入病患的身體內在動手術一樣。」目前每年採用達文西手術的案例已超過二十萬。

機器人的衝擊擴散到白領後，麻省理工學院經濟學家奧托（David Autor）指出，「雇用將出現兩極化」，也就是最後將只剩下高端和低階的工作者可以生存，高收入的一端以創新取勝，另一端則是靠體力賺取微薄薪資，廣大的中階工作者最容易被取代。

新生態！要生存就要當「女王蜂」

如果以蜜蜂的生態來比喻，在一個蜂巢中，女王蜂只有一隻，另有五百到一千隻雄蜂，以及上萬隻的工蜂；亦即未來會只剩下最高階的女王蜂及低階的工蜂，中階工作者若要生存下去，當上雄蜂還不夠，終極目標必須是成為無可取代的女王蜂。

新思惟！智慧勞動力才是王道

眼見白領機器人也來分食就業市場大餅，每位勞工都在思考「什麼人不會被機器取代？」不過，寶成國際集團策略投資部副總經理李韶午提出不同的角度思考：「機器可以取代哪些人？」他認為，只要不是機械式的動作，所有員工的自主邏輯思考及判斷決策能力都是機器無法取代的，企業需要很多的「智慧勞動力」來提升其生產、管理與行銷等能力。

實踐大學講座教授陳超明，在參加完2014年的美國人力資源管理協會14年大會後則指出，不會被取代的工作有以下五種：低階服務（如掃地工人）、高階決策（如總經理）、與科技連結（如機器人設計者）、與溝通連結（如導遊）、平台設計與整合（如整合行銷業者）。

新形態！

靠專業換取收入，受雇不再是唯一選擇

未來工作類型將不再和傳統一樣。陳超明說，以前大家要的是一個「職位」（job），進一家企業（而且最好是大企業）上班，朝九晚五，守住一個飯碗，等老闆發「薪水」給自己；但是未來大家要的是「工作」（work），例如攝影師或自由作家，靠自己的專業來換取「收入」，而不受雇於某家公司。

未來充滿了不確定性，也因此，未來有很多想像空間。傅瑞對未來的看法很正面，他說：「我們必須具備適應力，對於改變有彈性，並且努力改變。事實上，現在全世界的人參與創新都很容易，我們叫它『創新的民主化』