2014/12/5 「4 種解決問題的工具」

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4 種解決問題的工具

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/12/5

工具 1 不受拘束──什麼是終極解決方案？

這個工具呈現的是如果錢不是問題，那麼終極的解決方案會是什麼呢？接著問題便是想出方法，使大眾更容易負擔得起該解決方案。

案例：抵押貸款再融資

■問題：利率下降時，再以固定利率抵押貸款進行融資是很合理的事。祕訣是抓對時機，並且盡量避免所有可能產生的法規、 產權保險、估價等費用。

■終極解決方案：雇用一位物業經理為你料理所有細節，追蹤利率並且處理所有執行細節。

■更務實的解決方案：貸款人可以開發一種固定利率的抵押貸款，只要利率降幅大到值得這麼做時便會自行再融資。因為貸款人本來就擁有所有必要的資訊，對你是否應該再行融資做出正確決定。透過自動執行，顧客關係便會更加鞏固與強化。貸款人也可以收取小額的服務費，建立額外的營收。

工具 2 內化──痛苦在哪裡？

這項工具認為原創點子可以來自觀察人們什麼事情做不好。這個情況其實很常見，因為人們被賦予了錯誤的動機。尋找造成誤導的動機，你就有機會想出更好的東西。

案例：電視廣告

■問題：廣告業主只關心產品銷售。他們沒有必要讓自己的廣告變有趣。也就是說每個小時有 15 到 20 鐘的時間，電視台播放的內容沒有一定要很好看的誘因。

■解決方案：當一則廣告不好看，觀眾會在廣告時間轉台看別的更好看的東西。如果能夠監控頻道瀏覽的狀況，就可以對廣告業主依照廣告時有多少人轉台來計費。

工具 3 套利──這個方法還可以用在哪裡？

有時候，先從問題開始沒什麼幫助。有時候你可以先提出解決方案，再想想這個解決方案可以處理哪些已經存在的問題。藉由搜尋這些解決方案的新應用，你可以開發一些非常創新的點子。 所以你應該到哪裡尋找新的解決方案呢？

■觀察住在其他國家或地方的人們如何處理和你一樣的問題。

■觀察你的鄰居或朋友處理他們自己問題的那些優秀、合乎常理的點子。

■尋找在某個產業有效，但從未用在不同領域或應用的解決方案。

案例：書店咖啡館

■解決方案：大部分書店現在都有店內的咖啡吧台鼓勵消費者待久一點兒，然後多買一些書。

■潛在應用：在公共圖書館設置咖啡館，這麼做可以鼓勵更多人前來，更常使用設施。圖書館也可以在暢銷書剛出版時立即採購多本，然後在書籍需求消退時，再把額外的本數賣到二手書店。並且一想到圖書館，它們為何不能開始賣書呢？在圖書館設置書店是很合理的事。它甚至可能鼓勵人們購買書籍，自己看完之後，再把它們轉贈給圖書館。

我們很自然會以為解決問題是在搜尋解決方案，但是我們也可以藉由尋找問題來解決問題──尋找我們可以特別聰明的解決方案解決的問題。

更常見的情況是，人們找到可行的答案，但沒有養成習慣尋找更好的解決方案。或是我們以為有理所當然的做法，而不再尋求替代方案。

工具 4 對稱──把這個想法翻轉過來有用嗎？

針對每個優秀點子，往相反方向想可能創造更好的點子。商界充滿對稱性，但都沒有人想要嘗試。隨時尋找可以利用和主流思惟完全相反方向的新的市場。 要採取對稱法發掘翻轉後得以改善的商業做法，請採取以下步驟：

1 試著打破現存的實務做法，改成最簡單、 一個接一個的步驟，並且把每個步驟寫下來。理想上，請用一句話描述現有的產品或服務。

2 實施「壓力測試」──也就是時常從頭到尾說出那句話，並且每次強調不同字。只要強調不同字眼就可以顛覆你的想法，把你推往非傳統的思考路線。

3 最後，嘗試整個翻轉或把每個字反過來。 看看是否會帶來某些原創的點子或觀點。

案例：人體器官捐贈

■目前情況：很大比例的人口（約 75%）說他們願意在死後捐贈器官，但是卻沒有明確地讓別人知道自己的意向。結果，器官捐贈常被身旁的親屬阻擋。

■翻轉之後：與其要求人們選擇作為器官捐贈者，可以假設除非有人明確選擇不要，他們便自動成為器官捐贈者。在所有採用這種方式的國家，器官捐贈者都大幅增加，有效地減低了排隊等待捐贈的人數。