柯P和主管都喜歡的人才特質？能帶領眾人解決問題！
摘錄自：經理人月刊 電子報 2015/1/15
2014-12-30 20:00 整理 / 馬安奇
在團隊中，你的思考與行動是可以帶動眾人的「上拉力」，還是會讓大家陷入停滯的「下壓力」？
突然被問到這個問題，多數人的反應往往是心頭一震，不是沒有想過這回事，就是仔細想過之後，發現自己其實常常拖累團隊。
《能解決問題才是大才》作者金成鎬曾在三星等企業與公家機構擔任講師，當他研究各種商場案例時，發現無論是員工或是主管，都可以將他們的工作態度分為四種類型：「評論家型」、「死氣沉沉型」、「急驚風型」以及「麻煩終結者」。
當一個團隊充滿前三種人物時，眾人就會被「下壓力」拖累，使得成長的腳步愈來愈艱鉅；唯有「麻煩終結者」才是最有幫助的人，他們的想法與行動可以鼓舞士氣，帶動團隊朝正面方向邁進。
這四種工作態度分為：
【類型1】麻煩終結者
這種人充滿鍥而不捨的精神，總是樂於嘗試與學習，他們經常提出直指核心的疑問，像是「這是真正的關鍵所在嗎?」「什麼原因造成情況惡化?」
比起鞏固勢力版圖，他們更希望發揮創造力，發掘與挑戰問題，積極尋找改革之道，別人愈是覺得困難想放棄的事，對他們來說愈有魅力。
麻煩終結者處理事情的方式如下：
1.發現任務後，確實地按照緊急、重要、長期性為衡量標準，排定優先順序。
2.思考任務截止期限、如何進行、以何種標準進行。
如果有人的工作態度是「在時間允許的範圍內完成就好」，其實很難預測他完成時間；相反地，麻煩終結者會主動詢問主管希望的日期與水準，針對具體目標全心投入，最後完成的時間也會比預定快上許多。
更重要的是，麻煩終結者深知己力有限，所以將團隊視為堅強後盾，不僅積極尋求同事幫助，也會積極給予協助，因此經常有值得信賴的夥伴為伍。
【類型2】評論家
這種人發表評論的功力無人能敵，但是執行力卻是零，只靠一張嘴工作。他們相當聰明，也有點能力，可是想法負面消極，以為能夠評斷「正確」、「錯誤」、「有趣」、「無趣」就是在展現實力。明明和大家是同一個團隊，卻老是站在旁人的立場發表意見，只是隔岸觀火，不願意挺身而出接下燙手山芋。
評論家的存在只會阻礙團隊發展，因為他們一再強調「什麼都不做」才能避免失敗。他們對於新事物反對到底，不肯互助合作，只會挑出瑕疵大肆批評。他們以為自己優於別人，其實只是在虐待他人。
通常在不允許員工犯錯的組織裡，最容易充斥評論家員工。
【類型3】死氣沉沉型員工
這一類人行事消極，必須從旁鞭策，才會勉強前進；經常將一切怪罪環境，最後只會打擊士氣。
他們認為，挑戰如果失敗，只會使自己更難堪，倒不如別做。他們的口頭禪往往是「別人都按兵不動，我幹嘛跳出來幫忙?」、「我不想為那個討人厭的主管工作，說什麼都是為了我好，算了吧，交差了事就好了。」「做再多，薪水也不會增加。」「我就是看那個傢伙不順眼，壓根兒不想理他。」
一旦陷入死氣沉沉狀態，就不再自省與負責，因而失去解決問題的能力。
【類型4】急驚風型員工
這類型的員工個性過於單純急躁，一有任何想法就會付諸實行，省略蒐集資訊、聽取他人意見、模擬測試的過程。他們堅信優柔寡斷將會錯失時機，但是十之八九都是三分鐘熱度，真正執行後，只要出現無法掌握的問題，他們就會立刻悄悄抽身，將善後工作留給倒楣的同事或下屬。
想要培養實際解決問題的能力，書中提出了五個SOP：
1.反思自己所做的事，是否為真正的「工作」：例如幫顧客解決問題，或是創造客戶。
2.進入問題之中，掌握核心：多數人接下不喜歡的工作時，不願意花心思主動思索、尋找解答。此時，應該為自己重設目標，釐清必須解決的問題，改善狀況。
3.預留時間專注思考：沒有針對單一事件專注思考，往往會手忙腳亂地繞著資料打轉，然後花費心力「包裝」這些資料，就算投入時間再多，還是解決不了問題。重要的問題必須保留時間深入思考，洞察問題本質。
4.在「嘗試錯誤」的基礎上尋找解答：很少有人一開始就能解決複雜難題，而是必須從多次錯誤中取得訣竅，才能提高答案的水準。任何事單憑空想都很難成功，必須勇於反覆試驗。
5.讓答案愈辯愈明：培養就事論事的態度，不要害怕爭論。有些人聰明又待人誠懇，卻不擅長爭論，即使提出不錯的構想，但是為了避免爭執，選擇放棄。
乍看之下，他們是維護和諧的好人，但是卻是降低組織發展可能性的問題員工，因為透過爭辯獲得最佳解答的機會，全都被他們扼殺了。因此，學會從爭論造成的傷害中快速復原，你才能在他人意見下更臻於成熟。
（本文取材自《能解決問題才是大才》，高寶書版）
