實用秘技
團隊管理祕技 /留意團隊4種問題員工， 營造公平、正向氛圍
摘錄自：經理人月刊 電子報 2013/10/3
許多主管在帶領團隊時，經常把注意力放在目標明確、營造信任與責任感等促進團隊合作的重要黏著劑上。然而，《領導現場關鍵9件事》作者詹姆‧羅賓斯（James Robins）提醒，黏著劑一旦遇上了「溶劑」，很容易就使不上力，因此，團隊領導者也應該格外留意會侵蝕團隊凝聚力的「問題人物」。碰到問題員工時，應該把他們的負面言行當成是「偏差行為」，而非「人格特質」，如此就可以針對其不當的行為加以型塑、鑄造與改變。他提出了4種常見的職場偏差行為及其應對之道：
1.懶惰蟲：如果團隊中有公認的懶惰蟲，主管不處理，讓他或她過得安然無恙，將嚴重危害其他成員的士氣。最糟糕的情況是，上進的員工對自己說：「我加倍努力還不是拿一樣的薪水，何必呢？」於是降低工作表現來對抗不公平，讓團隊的集體表現降到懶惰蟲的層次。
2.小題大作的臭鼬：臭鼬有一個防衛絕招：臭氣，因此大家都知道要跟牠們保持距離，以免受到毒害。工作場合中也有「臭鼬」，一直處於警備狀態，總是小題大作，就像情緒不穩定的恐怖分子，用負面的態度、防備的姿態與陰晴不定的性格挾持每個人，逼使大家得小心翼翼地避免激怒他們。
碰到這種成員，經理人不能選擇避開或忽略，必須點出他們的行為如何損及團隊效益，並且具體說明希望他們能做出哪些改變。因為臭鼬們需要堅定的指導以及責任的分配才會改變。還有，在臭鼬改變之前，你得先有心理準備隨時可能被「臭氣」攻擊。
3.抱怨王：愛抱怨的人會使團隊消沉，人們的創意甚至會因此被扼殺。不過，悲觀的人不可能一夜之間就變得樂觀，因此請拋開任何想要改變他們的想法，你只能做到確切地指出悲觀的行為，並建議他們做出其他反應來取代這些行為，至少將他們對團隊的負面影響降到最低。
4.愛掌權的惡霸：喜歡事事掌權、霸道橫行，什麼事都覺得自己是對的，愛將自己的看法強加在別人身上，還看不起別人的想法，總讓身邊的每個人都感覺到自己的弱小。這樣的惡霸如果沒有受到處置，團隊士氣會繼續被壓制，你就再也得不到任何好想法。不過，其實大多時候惡霸都不是故意要這麼惡狠狠的，只是他們還沒學會修飾自己的性格。
羅賓斯建議，要保護團隊免於上述行為的侵害，經理人可以明確地寫下員工需要改正的行為，避開主觀的情緒字眼，只專注在偏差行為本身；接著，幫助員工了解他們的行為所帶來的後果，並且告知你希望他們做、或希望他們別再做的事情。只要能夠持續觀察與勸阻偏差行為，同時不斷地鼓勵優質的行為表現，終能看見想要的改變或終止偏差行為的出現。（本文取自《領導現場關鍵9件事》，臉譜出版。整理 / 張良姿）
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