2014/7/14 「提升企圖心：不要怕，我一定會幫你」

提升企圖心：不要怕，我一定會幫你

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/7/10

2014-03

Cheers雜誌162期

作者：蔡茹涵

圖片來源：廖祐瑲

【60秒, Cheers!】陳瑄筑：用「有溫度的管理」帶領團隊，做好夥伴與主管這兩個角色

覺得年輕人不夠積極，難以拉拔成大將？ 5年內從特助到掌管4個部門的陳瑄筑，用3個步驟，成為員工背後的溫暖推手。

27歲的陳瑄筑有著長髮、大眼睛和甜美笑容，外表秀氣婉約，實際上卻已是個極其幹練的經理人。中山大學企業管理學系畢業後，她應徵上承億建設董事長戴俊郎的特助。隨著戴俊郎跨足旅館業，她也跟著開始籌備旅館開發，一路從特助、事業開發長、嘉義文旅館長躍升至營運副總經理。目前，她負責掌管開發部、行政總務部等4大部門，短短5年內，已達到別人得花上幾倍時間的職涯高度。

企圖心是她一路攀升的關鍵，當上主管後，也成為她在管理上最想帶領團隊克服的問題：「在我看來，比起態度或專業，年輕人更嚴重的問題是太沒自信，」她強調，「很多人明明就很棒，卻沒有勇氣向高難度任務舉手。」

建立自信：3個步驟，循序漸進告訴他：「你可以！」

陳瑄筑舉例，自己曾花超過一個月時間，說服一名年輕的行政經理升職。當時適逢台中館拓點，經過觀察，她覺得這位經理能力夠又有原則，是很恰當的館長人選，「只是無論我怎麼鼓勵，她還是搖頭。」

幾次嘗試下來，陳瑄筑體會到部屬自信的養成，需要時間累積，無法靠主管突然讚美幾句就達成效果。因此，她開始由外在制度、內在觀察等2方面著手，循序漸進將「你可以！」的念頭深植人心。

第一步，增加基層同仁的權限。

去年11月，她夥同幾位高階主管共同提案，設立「情熱感動基金」制度，提供員工在特殊狀況隨機使用的款項：所有旅館第一線同仁，每年都可申請5,000元的額度。例如碰到訂房客人生日，任何同仁都可以動用基金，決定送上蛋糕或鮮花。如此，可省下層層往上簽核的心力。

「因為是主動的即時服務，反應非常好，」陳瑄筑分析，「更重要的是，這並非主管的交辦，而是自己的決定，顧客好評愈多，得到的自信心和成就感就愈高。」推行至今，嘉義、台中、淡水3間分館合計，已有超過90名員工享有這份「決策由我」的權利。

第二步，部屬猶豫不決時，彎腰找出他真正的考量。

陳瑄筑發現，有時員工的自信未必與能力相符，得靠主管從旁刻意「推一把」，才能逼出潛能。在她眼中，先前那位不願升職的行政經理──台中館館長洪儀純，就是這樣的人才。

2013年11月底，交通部觀光局公布最新「星級旅館評鑑」，開幕4個多月的台中館「台中鳥日子」即因成功結合文創元素，躋身三星級旅館之列。「想當初，我根本不認為自己可以管理一間旅館！」洪儀純說。

回憶起反覆拉鋸的那一個月，令洪儀純最難忘的是，陳瑄筑願意花時間傾聽她心底各種考量，如必須到外縣市工作、不放心家人等。

最後，陳瑄筑拋出一個關鍵問題，終於打動她：「如果妳工作是為了給自己和家人更好的生活，為什麼不考慮更上一層樓？」

「我當時真的用了各種理由拒絕，比如宗教，」洪儀純笑道。信仰虔誠的她曾表示，要接這個工作，得先上香詢問媽祖。沒想到幾天後，陳瑄筑竟興匆匆地跑過來：「我查到一間據說很靈驗的媽祖廟，要不要去試試？」「這讓我感受到，她真的願意去了解我的世界，」洪儀純補充。

要和部屬建立交心的信任關係，絕非一蹴可幾，得一點一滴累積革命情感。這也成為陳瑄筑的第三步：大膽去試，犯了錯，我會當你的後盾。

洪儀純透露，陳瑄筑常告訴缺乏自信、又被交辦重要任務的同仁：「不要怕，我一定會幫你」。在她終於下定決心爭取館長一職時，這句話帶來很大的力量。「聽了就像吃了顆定心丸，因為我知道，她不會讓我自生自滅，」洪儀純強調。

帶出一個敢於“dream big, do more”的團隊，是很多主管的願望。透過3個步驟，陳瑄筑讓旗下的年輕面孔在看見機會降臨時，能更勇敢伸手。