2015/9/19 「29歲飯店總經理陳瑄筑：自己的舞台自己搭，看到機會就勇敢舉手！」

職場生涯

29歲飯店總經理陳瑄筑：自己的舞台自己搭，看到機會就勇敢舉手！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/16

2015-09-03 11:52  採訪‧撰文 韋惟珊 

今年8月底，從嘉義發跡的文創設計旅店集團承億文旅，正式推出全新品牌「Light Hostel承億輕旅」，於嘉義和台南同步開館。而這個全新品牌幕後的推手，是一位75年次的年輕女性、承億文旅副總經理陳瑄筑。

「聽到別人稱呼我總經理，真的好不習慣喔！」很難想像這個笑容爽朗、好像才脫離校園不久的她，已經是一家飯店集團副總、兼任承億輕旅總經理。她究竟是怎麼做到的？

祕訣1：看見機會，請自己舉手爭取

從中山大學畢業後，陳瑄筑應徵上承億建設董事長戴俊郎的特助。當公司有意跨足飯店業，她就直接和老闆爭取開發籌備的工作，「公司要拓展業務，表示那裡一定缺人，缺人的地方，就是我的機會所在。」

這一次的勇敢舉手，讓她走進旅館業，成為承億文旅創始營運團隊的一份子，還坐上事業開發長的職位。照理說，身處幕後的經營高位，陳瑄筑接下來要做的就是繼續往上升遷，取得更大、可發揮的舞台，但在籌備多時的第一間飯店要開幕前，她又舉起手，向老闆爭取一個「下部隊」的機會：和其他同仁一起競爭「館長」一職。

陳瑄筑回憶，主管們當時都一片狐疑，「其實開發長的位階，比館長還要高。但我只認為做飯店的人，怎麼能沒進過第一線，實際和客人接觸、管理飯店員工呢？即使是降轉，我也要爭取館長的職位。」她舉手爭取機會的原則，無關乎職位和薪水，重點是該不該學、該不該做，「如果應該，那你為什麼不舉手？」

祕訣2：抓住困難的任務，當作進化自己的功課

新開幕的承億輕旅，也可以視為她主動舉手得來的機會。某天，她和老闆聊起過去交換學生時曾入住的青年旅宿（hostel），以床位而非房間的銷售形式，讓旅人間有更多互動和交流的時光，自然建立起友誼。她希望這個背包客、旅人交流的文化，也能出現在台灣裡。

之後，老闆就帶著機會來找她，「她說有一個地點很適合做我說過的hostel，問我想不想真正實現自己對旅遊和飯店的夢想。」這是一個很大的責任，也是更棒的舞台，所以陳瑄筑再度接下挑戰，著手規劃承億輕旅的樣貌。

問她，要面對的事情這麼多、這麼龐雜、這麼困難，難道都不害怕搞砸嗎？「當氣候不好時，你只能鍛鍊身體啊。光抱怨天氣太冷、卻不著手應對，可是會凍死的。所以面對任何複雜的狀況，我都讓自己聚焦在如何解決、如何改善、如何精進。」她笑著說，假如老覺得外在環境不良、或是自己沒準備好，那機會就會消失不見，「我都是先抓住舞台，再藉由這個舞台，把自己鍛鍊成夠格的經營者。」

圖片提供 / 承億文旅

2014/7/14 「提升企圖心：不要怕，我一定會幫你」

提升企圖心：不要怕，我一定會幫你

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/7/10

2014-03

Cheers雜誌162期

作者：蔡茹涵

圖片來源：廖祐瑲

【60秒, Cheers!】陳瑄筑：用「有溫度的管理」帶領團隊，做好夥伴與主管這兩個角色

覺得年輕人不夠積極，難以拉拔成大將？ 5年內從特助到掌管4個部門的陳瑄筑，用3個步驟，成為員工背後的溫暖推手。

27歲的陳瑄筑有著長髮、大眼睛和甜美笑容，外表秀氣婉約，實際上卻已是個極其幹練的經理人。中山大學企業管理學系畢業後，她應徵上承億建設董事長戴俊郎的特助。隨著戴俊郎跨足旅館業，她也跟著開始籌備旅館開發，一路從特助、事業開發長、嘉義文旅館長躍升至營運副總經理。目前，她負責掌管開發部、行政總務部等4大部門，短短5年內，已達到別人得花上幾倍時間的職涯高度。

企圖心是她一路攀升的關鍵，當上主管後，也成為她在管理上最想帶領團隊克服的問題：「在我看來，比起態度或專業，年輕人更嚴重的問題是太沒自信，」她強調，「很多人明明就很棒，卻沒有勇氣向高難度任務舉手。」

建立自信：3個步驟，循序漸進告訴他：「你可以！」

陳瑄筑舉例，自己曾花超過一個月時間，說服一名年輕的行政經理升職。當時適逢台中館拓點，經過觀察，她覺得這位經理能力夠又有原則，是很恰當的館長人選，「只是無論我怎麼鼓勵，她還是搖頭。」

幾次嘗試下來，陳瑄筑體會到部屬自信的養成，需要時間累積，無法靠主管突然讚美幾句就達成效果。因此，她開始由外在制度、內在觀察等2方面著手，循序漸進將「你可以！」的念頭深植人心。

第一步，增加基層同仁的權限。

去年11月，她夥同幾位高階主管共同提案，設立「情熱感動基金」制度，提供員工在特殊狀況隨機使用的款項：所有旅館第一線同仁，每年都可申請5,000元的額度。例如碰到訂房客人生日，任何同仁都可以動用基金，決定送上蛋糕或鮮花。如此，可省下層層往上簽核的心力。

「因為是主動的即時服務，反應非常好，」陳瑄筑分析，「更重要的是，這並非主管的交辦，而是自己的決定，顧客好評愈多，得到的自信心和成就感就愈高。」推行至今，嘉義、台中、淡水3間分館合計，已有超過90名員工享有這份「決策由我」的權利。

第二步，部屬猶豫不決時，彎腰找出他真正的考量。

陳瑄筑發現，有時員工的自信未必與能力相符，得靠主管從旁刻意「推一把」，才能逼出潛能。在她眼中，先前那位不願升職的行政經理──台中館館長洪儀純，就是這樣的人才。

2013年11月底，交通部觀光局公布最新「星級旅館評鑑」，開幕4個多月的台中館「台中鳥日子」即因成功結合文創元素，躋身三星級旅館之列。「想當初，我根本不認為自己可以管理一間旅館！」洪儀純說。

回憶起反覆拉鋸的那一個月，令洪儀純最難忘的是，陳瑄筑願意花時間傾聽她心底各種考量，如必須到外縣市工作、不放心家人等。

最後，陳瑄筑拋出一個關鍵問題，終於打動她：「如果妳工作是為了給自己和家人更好的生活，為什麼不考慮更上一層樓？」

「我當時真的用了各種理由拒絕，比如宗教，」洪儀純笑道。信仰虔誠的她曾表示，要接這個工作，得先上香詢問媽祖。沒想到幾天後，陳瑄筑竟興匆匆地跑過來：「我查到一間據說很靈驗的媽祖廟，要不要去試試？」「這讓我感受到，她真的願意去了解我的世界，」洪儀純補充。

要和部屬建立交心的信任關係，絕非一蹴可幾，得一點一滴累積革命情感。這也成為陳瑄筑的第三步：大膽去試，犯了錯，我會當你的後盾。

洪儀純透露，陳瑄筑常告訴缺乏自信、又被交辦重要任務的同仁：「不要怕，我一定會幫你」。在她終於下定決心爭取館長一職時，這句話帶來很大的力量。「聽了就像吃了顆定心丸，因為我知道，她不會讓我自生自滅，」洪儀純強調。

帶出一個敢於“dream big, do more”的團隊，是很多主管的願望。透過3個步驟，陳瑄筑讓旗下的年輕面孔在看見機會降臨時，能更勇敢伸手。