鄧惠文：非學不可兩性溝通３大基礎，讓你別再「自言自語」（womany.net）
摘錄自：天下雜誌電子報 2014/7/29
2014/07/22
作者: 李瑞娟（網摘整理）
溝通就像蓋房子一樣，雙方必須先建立好的關係地基，順序非常重要！別以為腦中裝滿甜蜜的詞彙就能與人溝通──甜蜜言詞當然是重要的，不過它們相當於基礎鞏固之後才派得上用場的壁紙、裝飾與燈光。
「好好聊聊」的第一步，必須符合「反映式溝通」的原則：明確地讓對方知道，他所說的話你都聽懂了。 反映式溝通包括三個要點：
1.「關注」：關心對方的想法、感覺和經歷，想加以瞭解，而不是想加以改變。基於這樣的態度邀請對方分享。
2.「反映」：細心傾聽對方說的話，然後把聽到的意思重述一遍。可以想像自己作為一面鏡子，忠實地映照出對方的話語，不要扭曲對方的話。例如，「你的意思是不是這樣那樣……」「我這樣理解對嗎？」請對方更正我們的理解，直到對方同意「你說的」跟「我說的」是一樣或非常接近的意思。
3.「同理」：針對對方的感受，表達接納，以及「設身處地」的理解──「原來你是這樣想的，也難怪你會難過啊！」
除非確定自己的感受被瞭解了，一個人很難接受別人的建議或解釋── 「如果你根本沒有聽懂我的困難點，你的建議怎麼會是對的呢？」（也問問自己：你真的夠瞭解身邊的那個他嗎？）
原文作者：鄧惠文，摘錄自三采文化出版【學習。在一起的幸福】
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