2015/1/10「憤怒，可以加強溝通與提升表現」

允許自己不快樂       

憤怒，可以加強溝通與提升表現

摘錄自：商周新生活情報 電子報 ~ 允許自己不快樂   2015/1/8

憤怒，可以加強溝通與提升表現

如果選擇性使用，憤怒可以是非常有效的表現提升工具。沒有人想活在一位暴君的淫威之下，但是偶爾發飆可以讓人們快速回到工作崗位。家長知道，有時候這是對孩子很有效的策略，而許多企業老闆也了解這點。在英國一項施工管理人的研究中，研究人員發現，雖然有時候大發脾氣並沒有用，而且之後也會後悔，但是有些情況下發飆就是最好的處方。一位管理人評論道：

不久前的專案會議，我對結構工程師發了一頓脾氣，因為他們想要大改合約，沒講任何理由，而且之前就一直很想改了……這場會最後恐怕就是以發脾氣收場。現在回頭看，我後悔嗎？其實應該是沒有，因為發脾氣解決了當下的問題。

令人懊悔的衝突和有效的發飆之間，兩者的差異並不在於憤怒的強度，關鍵其實是情境脈絡。然而，即便管理人有時會善用憤怒，他們也知道這不是（也不可以是）和他人互動的長久方式。其中一位管理人做了很好的結論：

發飆很有用，我得到了原先預期的反應，所有人都回到了工地上，之前沒處理的問題立刻就得到重視，所以整體來說是有效的。我想如果這種情形常發生，也就是說，如果你總是用罵的，最後會達到一個臨界點，那個時候再發飆就沒有用了。所以如果你偶爾用一次，我想是有效的。

另一個憤怒很有效的情境，是談判協商的時候。當兩個人或是多個人試圖達成決議時，憤怒發揮了一定程度的影響力。在一系列的研究中，參與者要為一批手機議價，價格越高越好（而他們拿到的報酬直接和議價表現相關）。扮演賣家的參與者提出了初步價格之後，扮演買家的參與者會進行一連串的討價還價。

為了達到實驗目的，有些賣家被安排和憤怒的買家一組，有些則和開心或是中性情緒的買家一組。結果顯示，面對憤怒的時候，人們比較不會提出強烈的要求。到了第三輪議價時，要賣手機給憤怒買家的賣家妥協了，提供買家高達二○％的折扣；而到了第六輪，他們更是拱手送出了三三％的折扣。研究人員表示，在當下，憤怒的人被視為是有力量的，而且享有比較崇高的地位。因此，發脾氣本身會讓某些競爭關係變得對你有利，開心、快樂基本上並沒有提供同樣的好處。

即便如此，光是發脾氣可能還不足以達成理想的交易。上述的某些研究人員就警告（並且有科學的支持），假生氣是不管用的。在一份研究裡研究人員發現，如果一位受過訓練的演員假裝生氣，而不是發自內心地憤怒，結果只會適得其反。談判協商時，人們會對假生氣的人提出更多要求，部分原因是，人們認為假生氣的人比較難以信任。

我們來看真實世界歐巴馬總統的例子。無論你的政治立場是什麼，你都不得不承認，歐巴馬總統的形象比大多數美國總統圓融。他是一位流利的講者，抑揚頓挫總是拿捏得恰到好處。二○一○年，英國石油公司（BP）爆發了墨西哥灣漏油事件，當時歐巴馬總統因為回應過於冷淡而遭到砲轟。後來，他在電視演說中表達了憤怒，但是這次相對激動的回應卻完全得到了反效果：民眾覺得總統並不真誠。