2015/1/17 「打造讓客戶安心的品牌」

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打造讓客戶安心的品牌

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/1/16

要在事業上成功，建立你的品牌名稱並且讓它代表卓越。這麼做了之後，你自然也就可以增進顧客滿意的程度。

要營造你的品牌，有幾項元素必須加以考慮：

1 一個不錯的名稱──

你需要一個聽起很像回事的名稱，不會有先入為主的負面意涵，並且符合你的行業。如果可能的話，挑選一個容易記憶且性格強烈，不容易和別人混淆的名稱。而且理想上，你希望你的名稱能夠傳達你專精的項目──例如 Stamps.com、LivePerson 或是 SmartForce。

2 熟悉感──

你愈能讓別人注意到你的名稱，他們對你的注目程度就愈高。因此，明顯且持續地展示你的名稱。人們大多會以為如果他們聽說過你，那麼你一定在你的本業上做得還不錯。盡量滿足並善用這個觀念。

3 對你的品牌主張保持專注──

因為如果你試圖做太多，最後可能只會讓人們覺得糊塗。一個好的品牌是解決一個特定的問題而不是更多。因此，如果你想要在現存的品牌範疇之外提供新的服務，你應該開發一個新的獨立品牌，而不是轉移到新的領域把原本的品牌淡化。現在是一個業務專家而不是通才的時代，要在你的事業上出類拔萃，你要窄化你的焦點而不是擴大它。

4 把符號整合到你的品牌當中──

因為正確的符號可以傳遞你不斷想要傳達的質感和獨特性。好的符號或是視覺元素也可以協助你從眾多企業中脫穎而出。

5 要做到獨一無二──

也許是你的名稱令人難忘且具說明性質。例如，大部分的人會覺得「Giuseppe’s」比起名為「義大利料理」更能帶來更好且真正與眾不同的用餐經驗。你的品牌應該圍繞一個獨特的名稱，因為它可以強化關注的因素以及你所有的行銷訴求。你的名稱愈獨特，對你的行銷訴求愈有利。

6 不要在你的名稱和品牌上添加不必要的空話──

因為人們會自動刪除它。例如沒有人會再說 CNN 電視台──而只是簡單地說CNN。同樣的，今天的「銀行」有一部分已被省略，每個人都知道 Wells Fargo 就是富國銀行。eBay 也不必再加上線上拍賣服務公司的名稱，因為每個人都知道。重點是為你的事業命名，然後就這樣。這麼做讓你的溝通簡單且直接，也能為你帶來最大的成名機會。你也可以讓你的品牌跟著你的公司名稱成長。

【以上內容摘自最新出版的《大師輕鬆讀》NO.574 別讓客戶不開心】