2015/1/18 「９種說話方式破壞形象，第７種讓人最不耐...」

９種說話方式破壞形象，第７種讓人最不耐...

大多數人通常不會去特別注意自己說話的聲音，不過，這可是會大大影響個人的形象與好感度，它的重要性是說話內容的兩倍。

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/1/8

2013-04-25 Web only    文/吳凱琳編譯 

根據《華爾街日報》的報導，位於美國德州的量化印象公司（Quantified Impressions）曾進行一項研究，運用電腦軟體分析120位高階主管的演說，然後邀請10位專家和1,000名普通人聽這些人的演說內容。結果顯示，聽眾在評斷對講者的印象時，聲音因素佔23％，至於說話的內容僅佔11％。

另外，《聲音期刊》（Journal of Voice）近期刊登的一篇研究報告顯示，說話時聲音沙啞、中氣不足、緊張，容易讓人誤以為你個性被動、軟弱、精神緊張；說話聲音正常的人，則會被認為是聰明的、有社交能力、而且事業有成。

以下列出9種令人反感、破壞形象的說話聲音：

1.音量過大：說話太大聲，不知節制，讓人覺得吵雜。

2.語調上揚：每句話的結尾語調上揚，感覺像是問句，會讓對方覺得你似乎沒有安全感。

3.聲音尖銳：聲音太過尖銳或刺耳，會讓聽的人很不舒服。

4.娃娃音：這會讓對方覺得你不夠成熟穩重。

5.壓低音調：為了表現自己的權威，刻意表現出低沉的聲音，這樣反而會讓人覺得做作。

6.低沉喉音：每句話接近結尾時降低音調，發出低沉的喉音，有時候讓人聽起來覺得懶散無力。

7.太多語助詞：有時候我們一時想不出要說的字，就會出現「嗯」、「呃」等語助詞，聽多了會讓人不耐。

8.中氣不足：說話聲音微弱，甚至很難聽得見，感覺弱不禁風。

9.音調平淡：聲音沒有任何起伏變化，會讓人覺得缺乏熱情、太過拘謹。（新聞來源）

【同場加映】５個不讓人抓狂的溝通術

根據《高速企業》（Fast Company）的報導，雪菲德行銷顧問公司（Sheffield Company）創辦人喬伊．麥克科爾梅克（Joe McCormack）表示，現代人的生活有4大痛苦：

◎資訊超載：以美國人而言，每天平均要消化34G的內容，檢查手機超過150次以上；平均每星期會收到300封以上的電子郵件。

◎注意力缺乏：每星期我們真正專注的時間僅有6小時，原因就在於現代人的專注力愈來愈短，從2000年的12秒，到現在只剩下8秒。

◎沒耐性：根據研究顯示，有四分之三的人在剪報的第一分鐘內，就分心做其他事；打開電子郵件的30秒內，就讀不下去；聽同事說話，如果15秒內沒聽到重點，就不想聽下去。

◎容易分心：每個上班族平均每天會被打斷60次以上，若要再重新處理原來手邊的工作，得多花40％的時間。

因此，如何說話精簡有條理，讓對方立即抓住重點，知道我們的需求，就變得非常重要了，才不會成為浪費別人時間的白目人。

喬伊．麥克科爾梅克提出了以下5點實用的建議：

1.不要過度解釋：站在別人的立場思考，自己是否提供了太多不需要的資訊？過多的資訊只會造成干擾，反而讓重點模糊，對方也沒那麼多美國時間和耐性，聽完冗長的解釋。

2.記住5W原則：不需要廢話太多，只要掌握住人物（who）、事件（what）、地點（where）、時間（when）、與原因（why）這5大重點，就能清楚溝通你的訊息。

3.用影像代替文字：一張圖勝過長篇大論，若你覺得無法用三言兩語表達清楚時，不妨想想，或許可以用文字以外的方法表達，例如圖表、照片、影片等。

4.適當的停頓留白：不要一直滔滔不絕地說個不停，很多時候往往因此會說出了不該說的內容。適時的停頓，不僅可以讓你的溝通顯得更專業、更有掌控力，也可讓對方有時間消化吸收。

5.做好導讀的工作：如果你的溝通內容很長，一開始最好先簡要說明接下來你要講的重點有哪些，中間也可適時作出小結，讓對方不至於在眾多訊息中迷了路。（吳凱琳編譯，新聞來源）