2014/3/6「3方法激發「建設性衝突」，爭論總比沉默好」

實用秘技

3方法激發「建設性衝突」，爭論總比沉默好

摘錄自：經理人月刊 電子報                        2014/3/6

如何讓團隊成員在會議中暢所欲言、表達反對意見，走出會議室後，又能夠拋棄成見，為共同目標而努力，是帶領團隊重要的技巧。

《對手偷不走的優勢》作者派屈克‧藍奇歐尼（Patrick Lencioni）指出，主管必須學會召開「建設性衝突」（constructive conflict）會議，也就是英特爾（Intel）推行的「不同意但仍全力以赴」（disagree and commit）的主張，即使人們無法認同某個結論，仍然可以在離開會議室時，以毫不動搖的心態全力以赴，執行大家共同的決定。

藍奇歐尼說明，想要做到這一點，主管在主持會議時，可以透過下面3種方法，促成團隊成員之間出現建設性衝突，讓持反對意見的人有機會充分說明「不同意」的理由，而不是一味地避免衝突。

1.挖掘反對意見：當主管察覺到與會者有反對意見時，就應該請當事人說出心中疑慮。雖然這樣做好像是在自找麻煩，但事實上正好相反，因為當反對意見還在醞釀、尚未浮出檯面時，提早讓它曝光，就可以避免與會成員因為不願當面爭論而私下發牢騷。而這種放馬後砲的行為，往往更具有破壞性，主管不可不察。

2.即時認可衝突的發生：就算只是輕微的衝突，都會令人感到不舒服。因此，當團隊成員仍在練習如何接受衝突時，很需要主管即時的正向回饋。

在會議中，主管只要一發現同事們在互相爭辯，都必須暫時打斷他們，但不是要求他們停止爭辯，而是提醒他們如何透過爭論，為團隊產生助益。

這個舉動會給予團隊成員一種「許可」，幫助他們克服逃避衝突的心態，讓他們擺脫面對其他成員時不必要的分心與壓力，繼續進行令人不自在，但有建設性的衝突。

3.巧立會議規則：透過制定會議相關規則，主管可以輕鬆地改變會議氣氛，激發出建設性衝突，以下提供兩個會議規則：

（1）開會時，禁止任何人保持沉默：「假如有人在會議討論過程中保持沉默，就表示他抱持反對意見。」這個規則可以對團隊成員「施壓」，讓他們意識到自己不得不發表意見，否則討論事項就永遠不會有結論。

（2）散會前，逐一確認會議結論：在每個議題討論結束時，由主管（或會議主持人）向每位成員確認，他們都同意、並且承諾遵從會議結論。

藍奇歐尼強調，建設性衝突之所以重要，是因為少了它，就無法確認團隊成員是否願意遵從會議結論。而團隊成員要是在討論過程中，都沒辦法提出問題、意見，他們就不可能真正認同會議的最後結論，並確實執行。（本文取材自《對手偷不走的優勢》，天下文化出版。整理 / 陳清稱）