2014/3/23 「跟你的職場障礙說掰掰」

跟你的職場障礙說掰掰

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/3/20

2008-02

Cheers雜誌

作者：盧智芳、吳凱琳

「這裡每個人都有能力像我一樣，甚至比我更優秀。可是你們之中，有些人真的可以做到，有些人卻不行。對於那些做不到的人，不是世界不給你們機會，是因為你們只顧著耽溺在自己的做事方法裡。」──投資大師巴菲特對華盛頓大學學生演講

你是否老覺得諸事不順，旁邊的人都面目可憎？升遷、加薪總是沒自己的份，好運卻一直落在那些看來不怎麼樣的人身上？

在你顧著埋怨「時不我予」的時候，就像投資大師華倫．巴菲特（Warren E. Buffett）對年輕學子們的提醒：其實將成功拒之門外的，經常不是別人，而是你自己。真正的挑戰不是來自外在環境，而是你只有一種固定的態度看待事情。

要改變自己，「習慣」是最有價值的關鍵字。對於習慣的威力，美國一位已逝企業家諾伯（Charles C. Noble）有最貼切的描述：「起初是我們養成習慣，後來則是習慣造就了我們」。

在職場上，又有哪些壞習慣應該避免？

暢銷書作家馬克．葛斯登（Mark Goulston, M.D.），本身有豐富的企管顧問經歷。他的客戶包括高盛公司、美林證券、奇異公司、IBM、聯邦快遞、柯達公司等跨國企業。不僅如此，2004年，葛斯登被美國消費者研究協會（Consumers’Research Council of America）選為當年度最好的精神科醫師之一。

葛斯登在《擺脫你的工作壞習慣》（Get Out of Your Own Way at Work）中，列出了40項上班族容易掉落而不自覺的心理陷阱，而且每一項都提出反向思考的藥方。

葛斯登把所謂的壞習慣，定義為一種「自己打敗自己的行為」（self-defeatbehavior）。這些行為會招致各種來自自我與周遭的負面反應，而且環環相扣，變成一種負面循環，讓你覺得生涯開始「走下坡」。

壞習慣讓你走2步，退3步

在葛斯登的詮釋裡，好習慣應該幫助你在職場上「走2步，退1步」。就像小孩子剛開始學走路，雖然難免跌倒、後退，但只要繼續保持探索前進的精神，總有一天能學會，而且在過程中建立自信。

但這些「自己打敗自己」的行為剛好相反，會使你「走2步，退3步」。你接收到的負面回應愈多、愈覺得挫折、焦慮、膽怯，最後徹底抵銷往前走的動力。

對付壞習慣，葛斯登的處方，大約可以分成4大類：

處方1：有些常見的壞習慣，應該重新追溯源頭，找出原因

譬如，浪費時間是不少人共通的症狀，但有時候你以為無法在預定時間內達成目標，是因為太慢採取行動，然而葛斯登指出，沒有想清楚就做，或是把時間花在瑣碎、卻非真正重要的事情上，更浪費時間。所以有效節省時間的策略反而應該是：「深思熟慮，一次做對（Measure twice, cutonce）。」

處方2：不要把「感覺」與「事實」混為一談

工作上很多煩惱的來源，經常是你的「感覺」，而非真正的「事實」。然而很多人因為分不清「事實」與「感覺」，總是深陷負面情緒無法自拔。

有一次，葛斯登受託去調解2位高階主管的爭執。他分別問2個人：「攻擊對方是你真正的目的嗎？」雙方的答案都是“No”。但是「感覺」對方有敵意，先採取自我防衛的眼神、語氣，卻讓兩人一見面就顯得劍拔弩張。

葛斯登建議，了解「感覺」與「事實」間的差異，至少能畫出一條界線，不讓感覺失控，無限蔓延。

處方3：看清楚你要「眼前」還是「長遠」的效益

例如換工作這件事，很多時候只是稍許的不順心，便衝動地辭掉工作，卻沒想清楚自己要的是什麼，或是仔細思考一份工作的優缺點。

在你真正做決定之前，請先回答以下的問題：

●想想你最後一次辭職的情景，這次的決定導致哪些正面以及負面的結果？

●冷靜思考你目前的處境，然後寫下這時候辭職會產生哪些優缺點。

●另外再列出辭職以外的其他可能方案，並分別寫出這些方案的優缺點。

●想想身邊有哪些人可以提供你真正客觀而有益的建議。

●如果你希望這時候辭職，問自己為什麼是現在？你的理由充分嗎？或者你只是為了逃避某個不愉快的人或事？

若是票選職場上最令人頭痛的難題，「人際關係」一定名列前茅。別人看待自己的眼光，經常比工作本身更能決定許多上班族的心情。

不過，葛斯登觀察，太在意別人眼下好惡，很容易扭曲自己的行為，結果適得其反。葛斯登的客戶中，有位女性主管就是因為太希望取悅每個人，後來發現很多人反而無視於她的專業跟感受。有回她又被部下氣哭了，跑來找葛斯登諮詢：「為什麼他們這樣對待我？」

「因為是你讓他們這樣對待你，」葛斯登回答。

葛斯登提出的藥方是，你要贏得的不是膚淺的「喜歡」，而是長久的「信任」。

另一種常見的情況是，努力揣摩老闆的心意、喜惡，希望得到老闆的喜愛。

但事實上，要得到老闆的注意與讚賞，實質的工作表現才是最終關鍵。所謂的表現包含：

●做得更多：凡事要比老闆想的再多一步，達成超乎他預期的成果，絕對能加深你在老闆心目中的重要性與價值。

●更快速。時間就是金錢，每次老闆交代的工作，必定要在期限內準時完成，甚至提早完成，而且又能維持很好的品質。

●更便宜。不論老闆是否有主動要求，你永遠都要找出最省錢的工作方法，幫助老闆減少不必要的成本。

●更安全。有時老闆的思慮不太周全，或是不了解實際情況，因此在事情判斷上會有誤差，這時你必須盡到自己的責任，給予必要的提醒和說明。

總之，想要得到老闆的賞識，得先在工作上做出成績來。

處方4 ：盡量避免掉入人性的弱點

很多壞習慣的另一面，其實是一種人性的弱點。如果你能覺察到，就能夠有意識地避免。

「太衝動」、「太容易覺得沮喪」、「講話太莽撞傷人」、「太獨裁」……，這些習慣都或多或少與個性有關，需要自我的練習調整。

在競爭性的場合裡，對手會針對你的弱項，故意激怒你，或是設下誘餌，引誘你做出他預期的行為，如果你毫無所覺，就會發現自己踩進對手的圈套。這也是葛斯登所提的另一個壞習慣：「上當還不知道」。

反過來說，能夠對這些人性上的弱點念茲在茲，自然有助於看穿對手計謀，跳脫「圈套」。葛斯登在書中舉了一個精采的例子：1996年，美國前國務卿鮑威爾剛結束一場對企業家的精采演講，聽眾都很感動。有人卻當場提出一個極挑釁的問題：「鮑威爾先生，聽說您夫人為憂鬱症所苦，不但要吃藥，還得住進精神病院，您的看法如何？」

在座所有人屏息，等著看鮑威爾的反應。

鮑威爾顯然很清楚對方的目的，所以他只是冷靜從容地說：「先生，如果你最深愛的人住在地獄裡，難道你不會竭盡所能救她出來嗎？」語畢，全場為之鼓掌喝采。

「一個人要花20年的時間去建立自己的名聲，但只需要5分鐘的時間，便能將之毀於一旦。」這是巴菲特的名言之一。千萬別讓衝動成了絆腳石。

當對方愈是想要激怒你，你就愈要反向操作，表現得若無其事，甚至輕鬆以對，便能讓對方知難而退，無計可施。或是，在開會討論時，感覺自己的負面情緒開始累積，可託辭暫時離開一下，讓自己喘口氣，再回到討論現場。

別小看以上提到的壞習慣對生涯的影響。成功與失敗的差別，往往不在於能力的高下，而是隱而不見的習慣與行為。

如果你能意識到阻礙你更上一層樓的壞習慣，並持續地改善，便能距離成功更進一步！

書名：擺脫你的工作壞習慣（Get Out of Your Own Way at Work）

作者：馬克．葛斯登（Mark Goulston, M.D.）

出版公司：Penguin Group