2013/9/17 「何時該僱用更多員工」

人資實務 

何時該僱用更多員工

摘錄自：EMBA電子報                           2013/9/16

EMBA雜誌編輯部/文

對一家年輕的公司而言，增加員工人數是一個兩難的決定。一方面，公司必須控制人事成本，不能過度膨脹；另一方面，人手不足則會阻礙公司成長，與影響公司跟顧客之間的關係。

究竟什麼時候才是公司應該僱用更多員工的時候？管理顧問謝爾曼（Erik Sherman）於公司雜誌（Inc.）指出，新創企業在決定增僱員工之前，必須先自問以下八個問題：

■問題一：你希望公司成為什麼樣子？並非每個人都想要經營大型企業。隨著公司變大，創業者往往必須花更多時間在整體營運上，無法參與原來自己喜歡的工作。

然而，賺錢並不是經營企業的唯一報酬。有些人寧願經營小規模、在許多方面可以親自參與的公司，他們享受在第一線作戰的滋味。

■問題二：公司有能力為成長速度踩剎車嗎？在有些產業，公司對成長的速度比較能夠掌控。例如，公司提供客戶個別服務，只要縮小接客量，立刻就能為公司的成長速度踩剎車。如果是這種情形，公司的員工人數是比較可以自己掌控的。但有些產業，公司對成長速度比較難以自行調整，一旦業務工作量成長到一定的規模，增僱員工變得勢在必行。

■問題三：公司的成長屬於哪一種？許多公司看到生意湧入，非常興奮，認為適當的回應就是擴充規模。問題是，萬一訂單飆高只是一時的，等到生意再度恢復常態，增僱的員工又變得多餘了。

所以在增僱員工之前，公司必須有足夠的把握，增加的工作量會持續下去，期間久到足夠讓增僱員工多出的支出值得。如果公司不太確定，可以改採請現有員工加班，或者僱用臨時幫手等方法代替，不要急著增僱全職員工。

■問題四：成長是否帶來負面效應？如果公司成長過快，往往會出現顧客對服務的抱怨突然增加，或者員工表示工作量實在太大了。在這種情況下，公司可以先改善營運流程，提高效率。如果還是難以應付，可能代表公司真的需要更多人手。

■問題五：公司外是否有可用的幫手？即便公司需要更多人手，也不一定要增僱員工。有些工作可以選擇外包，讓公司以有彈性的方式因應。

■問題六：公司真的需要增僱全職員工嗎？有時候，公司其實並不需要增僱全職員工。例如，公司真的需要一位全職會計人員嗎？還是有員工可以抽出時間作帳，然後再從公司外聘請專業會計人員檢查，確保帳目無誤？尤其是增僱高階主管最需要特別謹慎，也許可以等到公司事業真的蓬勃發展時再說。

■問題七：公司準備好接受利潤暫時受到影響嗎？增僱員工需要成本，會對利潤產生影響，公司有沒有足夠的資金支持？

■問題八：公司準備好迎接更多員工了嗎？公司的流程與組織能否應付增加的員工？新進員工訓練跟管理準備好了嗎？此外，當公司的員工達到一定人數時，可能還會產生其他的新需求（例如電腦軟體的使用授權），這些都是公司需要事先衡量的。

文章來源：EMBA雜誌第325期（2013年9月出版）