人資沒有教你的事 善用DISC 個性測驗讓主管聽你的
摘錄自：能力雜誌電子報
2013/9/4
范淑婷
主管：小美！小美！妳過來一下。
小美：有什麼事嗎？
主管：妳看看妳給我的是什麼報表？格式都不對？這個報告是要做什麼用的？
小美：那個報告就是客戶給我的啊，所以我確認後就轉給妳了。
主管：妳知道客戶要這個報表的目的嗎？
小美：我沒問耶。
課長：上次跟王經理談的行銷案進度如何？
阿德：嗯⋯⋯ 還在確認一些細節當中⋯⋯
課長：講重點，所以目前狀況跟未來執行規劃呢？
阿德：規劃書在這邊。（遞出文件）
課長：（翻了幾頁）案子談了那麼久，這份規劃我還是很不滿意，實在讓我很難放心把它繼續交給你。
這些場景是不是似曾相識，以上對話是否經常在日常中上演？經常話還沒說完，主管就問：「重點是什麼？」；事情出槌，常被主管罵：「為什麼不早問清楚？」；努力完成工作，主管卻說：「我不滿意！這不是我要的！」
在職場上多數人通常不會只有一個主管，大老闆是你的主管，還有直屬的部門主管，甚至還會有事業部主管、專案小組的經理、分組組長等，這些都是在職場上會面對的上司，如果上司難溝通，真的只能任他擺佈嗎？主管惹人厭，難道只能離職走人嗎？
面對不同的主管特質要有不同的應對方法，積極地去適應主管的做事方法、管理作風以及溝通眉角，就能培養出最佳相處模式。最後成功取得主管的信任，讓主管願意放手讓您獨立處理工作，而不需要隨時隨地都覺得被主管挑工作上的毛病。
第1 課：調整自己的工作心態
學習「向上管理」的技巧並不難，但是最重要的第1 課，是必須先具備下列2 種正確的工作心態：
1.摒除只求將工作做完，不求將工作做好的心態：
許多員工常常都會有一種心態：要在時間之內完成主管交辦的事項。然而，這僅僅是完成該件任務而已，反而可能忘了去思考做這件工作的意義為何？為什麼要做這件事？當抱持「只求有不求好」的心態時，多數人僅能將工作做完，而未達將工作做好的程度，往往主管再多問一些有關這項工作的執行細節時，部屬卻完全答不出來，惹得主管火冒三丈，不斷噴火，造成彼此之間的關係十分緊張。
2. 細部推敲及思考主管安排此一工作任務的期待：
對於主管安排交付的工作任務，若能仔細思考其背後的意義與隱含的期待，更能將工作任務執行到符合主管的期待標準，甚至還能提供其他有用的資訊，回饋給主管參考，協助完成工作。能達到這樣的標準，自然而然，主管將會更信任你，並願意交付重要任務，給予一展長才的機會。
第2 課：學習與不同性格的主管溝通與相處
具備上述的心態之後，接下來所要學習的第2 堂課就是了解主管的性格以及「與主管溝通的技巧」。為什麼需要學習與主管溝通的技巧？有些人可能會很不服氣的說：我的溝通技巧好的很呢，還需要學嗎？明明是老闆有問題，為什麼我要遷就他？
其實，不同性格的主管喜歡的溝通方式不同。掌握主管性格特質，溝通對症下藥，就能減少和主管的摩擦，不只能大大減少工作壓力，讓任務進行更順利，職場之路更可由黑翻紅。所以向上管理的第二課就是運用合適的溝通技巧，才能與主管有好的溝通及合作關係。
就美國心理學家威廉‧ 馬斯頓博士(Dr.William Marston) 創建的DISC 個性測驗來談，主管也可以依照步調快、步調慢、以人為主、以事為主4 個測量維度歸類出4 種不同的類型：支配型(Dominance)、影響型(Influence)、穩定性(Steadiness) 和服從性(Conscientious)，也就是所謂的DISC，以下可從4 個象限了解DISC 不同類型的人格特質。
根據以上4 種人格特質，了解自己的上司屬於何種特質，並依據該人格特質喜歡的溝通方式與之溝通，比較不會有遭遇雞同鴨講的困難。
如與支配型(D) 特質的主管溝通，由於此類型的人比較目標導向，喜歡支配及管理，且執行力強，也通常比較沒有耐性，所以他們喜歡「講重點」，廢話不用太多，你講太多他會覺得浪費他的時間，因此在和此類型主管溝通時最好能切中問題要點，簡短說明，並且能拿出具體成果。
影響型(I) 特質的人非常重視「感覺」，而且通常非常感性，什麼都能聊，個性很活潑，樂於分享事物也樂於傾聽，所以與此類型主管溝通要讓他們「感覺對了」，只要不惹毛他們，通常很好說話，不過只要感覺不對，此類型的主管就會很難搞。
穩定性(S) 特質的主管，則是較喜歡追求一致性及固定不變，什麼事都喜歡維持現狀最好，而且比較唯命是從，有時在需要做決定時，會呈現猶豫不決的行事作風，因此與此類型主管溝通，最好不要提改變幅度太大的事情，比較容易讓他們接受。
服從性(C) 的主管，因善於分析、規劃，且邏輯能力非常強，由於他什麼都要分析，你要說服他就先說服他的邏輯。因此與此類型的主管溝通時，最好把你所想講的東西全部用「數據化」就行了，然後清楚的告訴他們為什麼要這樣做。
當了解主管的性格特質後，比較能掌握如何與他們溝通的技巧，比方說面對支配型(D) 的主管，溝通方式就必須調整為「講話有邏輯、有重點」，才能與這類型的主管有良好的溝通關係，否則就容易產生主管對你的事情沒有耐心、不關心的狀況，這是溝通方式不同造成的障礙與落差。且當此類型的主管處於高度工作壓力之下，其對於工作速度的要求更快，相對也更沒耐心傾聽部屬在工作上的枝節問題，如果持續未能好好溝通，會造成主管與部屬之間一觸即發的緊繃關係。
針對不同類型主管的特質，揣摩他的心理、琢磨老闆的話、了解上面長官的期望、讀懂上司的內心戲，並和他們步調一致的溝通，就能培養出最佳相處與溝通互動模式，再難搞、再機車的主管都會挺你。
【本文出自《能力雜誌》2013年9月號】
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