編輯小語
當個「有能力沒脾氣」的人
最能打動人心的是「個性」，開朗熱情、正面樂觀、親和力強、EQ高的人，大家都喜歡。有能力沒脾氣的人，春風得意；沒能力有脾氣的人，一事無成。
封面故事
這樣的個性 注定眾人迷
摘錄自：Career職場情報誌 電子報
2013/9/18
撰文◎羅梅英
親和力能夠提高你的魅力指數，沒有人喜歡和太強勢的人共事，寧可跟平易近人的人相處
仔細觀察周遭人緣好的人，會發現他們受人喜愛的原因，往往是「個性」。比起冷若冰霜的冰山美人，親和力強、EQ高的甜姐兒更受人歡迎。
開朗熱情可融堅冰
《北大教授給的24項人緣法則》書中指出，「性格開朗熱情是使人喜歡、並且受歡迎的先決條件。」開朗熱情的人，彷彿有一種特殊的感染力，可以融化人際之間的隔閡。
長年擔任松下電器創辦人松下幸之助機要秘書的江口克彥，在《好人緣7大法則》書中寫到，「所謂的活潑開朗，並不是說一直處於興致高昂、神采飛揚的狀態，這種開朗是表面的，不是真正的開朗。真正的活潑開朗是，能神采奕奕地問候他人，或是主動與人交遊攀談，並且懂得時時提醒自己面帶笑容。」
跟你談話覺得充滿希望
一個人內心所想的，會投射在表情上，心情悲觀陰鬱的人，常常是一副拒人於千里之外的表情。相反的，橙智國際教育集團首席講師洪曉芬指出，個性積極樂觀的人無論走到哪，都非常「討喜」，當老闆有新想法時，多半喜歡找正面積極、陽光的員工討論，「感覺有好多的希望和可能性。」面對新任務或挑戰時，明快爽朗說「好」的人，鐵定獲得老闆的喜愛。
正面思考的人，比較樂於幫助、鼓勵別人，不會凡事計較、嫉妒別人，能為組織帶來開朗陽光的氣氛，所有人都樂於和他為伍。而那些個性愛計較，老是質問「為什麼是我做？」、「這件事又不是我的業務範圍」的人，想要改善人緣也很難。
沒人想和太強勢的人共事
松下幸之助創建「松下政經墊」時，擔任面試考官的江口克彥曾問他「錄取標準為何？」松下幸之助回答「好運氣以及親和力。」為什麼親和力如此重要？
《魅力學：無往不利的自我經營術》書中，分析魅力有4種類型，除了「專注型魅力」、「遠見型魅力」、「權威型魅力」外，另一種就是「仁慈型魅力」，主要來自親和力。簡單來說，親和力就是對別人友善，特徵包括親切、利他主義、有愛心、以正面的方式影響周遭世界。「一個人是否具有親和力，從肢體語言和行為上幾乎完全看得出來，親和力能夠幫助你提高魅力指數。」
沒有人喜歡和太強勢的人共事，寧可跟平易近人的人相處，他們會散發善意的態度，讓人感到輕鬆愉快。不過，開朗並不等於親和力，江口克彥強調，「活潑開朗的人並不一定具有親和力，所謂的親和力是讓人不由自主想接近的人際魅力。」
微笑是無往不利的通行證
「人緣好、有親和力的人都有一個共通點，那就是有張親切、可人的笑臉。」江口克彥指出。笑容最神奇的地方在於，可以快速感染，帶給大家更多的快樂。美國著名保險業務員富蘭克林．貝特格，在拜訪客戶之前，總是會先停下來，想想能使他高興的事情，讓臉上浮現出開朗、由衷而熱情的微笑。因為他知道，微笑是無往不利的通行證。
微笑代表友善及親切，不僅是最佳的溝通語言，也是贏得人氣最簡單的方法。老是板著一張臉，會讓人覺得你很高傲、很難相處，只要看到同事就主動熱情打招呼，大家一定都喜歡和你接近。
有能力沒脾氣人生春風得意
和IQ（智力商數）相比，EQ（情緒商數）才是決定人生際遇的關鍵。有人這麼說：有能力有脾氣的人「懷才不遇」；有能力沒脾氣的人「春風得意」；沒能力有脾氣的人「一事無成」；沒能力沒脾氣的人「貴人相助」。
名模林志玲的竄紅，不只靠著面貌身材，更要歸功於EQ超高。林志玲在走紅前，有一次受邀到上海出席活動，同行的還有兩位大陸及香港名模，當時天氣非常冷，她們在冷風中站了將近2個小時，另外兩位模特兒早已面露慍色，身穿低胸禮服的林志玲雖然冷得直發抖，依然笑容可掬。當時就有記者覺得，「這女孩以後怎麼可能不紅！」
就算是走紅後，林志玲依然笑臉迎人，遇到難以招架的問題或責難時，從來不會擺臭臉或發脾氣。
2008年她演出《赤壁》，被譏為花瓶，聽到別人的酷評，她只是笑笑說「一個女生在充滿英雄的片中，她就必須要是一個詮釋比較美，或是像你說的花瓶角色，如果我有做到的話，那也是我應該要盡的責任。」不慍不火的態度，贏得在場所有人的肯定。
情緒管理是贏家的修養
美國總統喬治布希曾說「誰掌控了情緒，誰就能掌控一切。」如果遇到負面情境，還能做好情緒管理、維持高EQ，那就是贏家的修養。
天力亞太顧問資深顧問楊靜芬指出，「情緒要抒解，而不是光壓抑。」可以透過：Aware（覺察情緒）、Calm down（緩和情緒強度）、Understand（理解情緒）、Think（通盤考量）、Execute（採行因應行動）等5部曲，來管理你的負面情緒。
第一步是先覺察自己當下的情緒狀態，想想為什麼會有這樣的情緒。第二步是趕快冷靜下來、緩和情緒強度，否則情緒太強烈時會無法思考，且容易出現攻擊行為。不妨深呼吸、喝口茶或是去一下洗手間，緩和情緒的張力。
第三步則是理解、接納自己的情緒，例如被公開責罵、貶抑，心裡感覺很受傷時，要懂得給自己「情緒豁免權」。第四步想想可以怎麼做，最後一步則是採取因應行動。
「情緒管理能力需要練習，才能內化成能力，」楊靜芬說，剛開始做這5步驟可能需要幾分鐘，經過練習後，幾秒內就能讓心情平復。
楊靜芬有一個諮商個案，最近衰事不斷，有一天機車壞掉、上班遲到，被主管念了幾句後心情惡劣，客戶打來說產品有問題，他也無心處理，最後還得勞駕主管出面善後，結果當然被罵得更慘。因為沒有從一開始就安頓好自己的負面情緒，才導致衰事有如骨牌效應般接踵而至。
個性好不等於濫好人
楊靜芬認為，任何個性都是一體兩面，沒有絕對的好壞。個性嚴謹的人很準時、工作絕不拖延，但相對也比較硬梆梆、不夠「好玩」。而正向樂觀的人，則有時樂觀過頭、缺乏風險意識，執行力也偏低。「個性太過與不及都會有問題，最好的方式是朝向中庸之道。」
就好比在組織中，常見脾氣好得過了頭、對任何要求都來者不拒的好好先生或小姐（yes man）。楊靜芬認為，這種人潛意識可能是希望賺得「美名」，讓大家都喜歡他。但是愈想討好每個人，愈容易陷入兩難，當你的付出被視為理所當然、沒有人感激你的付出時，內心就會出現不舒服的情緒，久了可能變成一個愛抱怨的人，不但無法討好別人，還會讓人敬而遠之。
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