《編輯部報告》
來一場水上芭蕾吧！
摘錄自：EMBA雜誌電子報 2015/1/8
EMBA雜誌總編輯方素惠/文
如果說，經營企業有兩種型態，一種是像籃球、羽球這類對戰型的比賽；另一種是像體操、水上芭蕾這類表演型的比賽，你喜歡哪一種？
日本樂天網站設立了一個樂天大學，專門協助加入樂天市場的公司發展電子商務。樂天大學校長仲山進也觀察，在競爭激烈的網路市場中，一些長期表現傑出的企業，往往有一些共同特質。
對一般商店來說，競爭就像是打籃球；然而對這些優異的網路商店來說，競爭就像是表演水上芭蕾一樣，重要的不是與對手角力，而是提升自己的魅力。對他們來說，最大的競爭對手是自己。今天必須比昨天進步，而明天必須比今天進步。
一般企業為了吸引更多的顧客掏腰包購買，會設法以價格等條件競爭；這些網路商店則是為了不讓已經消費的顧客感到後悔，而投入時間做更多事情。他們知道，吸引顧客消費雖然不容易，但是讓顧客持續消費更難。他們打從一開始就選擇不把重點放在與其他企業競爭，因此不費心力去提升競爭的技巧，而把重點放在顧客身上（見八四頁）。
有趣的是，由於網路速度飛快，人們常說，網路時代適用「狗紀年」。也就是說，網路時代的一年，等於現實世界的七年。因此，一家經營十年的網路商店，就等於經營了七十年的實體店面，成了令人尊敬的老店。
在地球的另一端，耐吉公司則是一家已經五十二歲的年輕企業。它雖然已經是業界的霸主，卻把自己當成一家剛創立的公司，很飢渴，不斷在找尋有意義的創新方法。
它推出了各種創新產品，並建立Nike+社群，讓使用者透過應用程式上傳資訊，記錄與管理自己的運動習慣。這不只是提供顧客的一種服務，也希望透過跟顧客的持續雙向對話，深入了解他們的需求（見三四頁）。
南僑關係企業會會長陳飛龍領導企業五十年，至今仍會為一位普通顧客的鼓勵而感動莫名。半世紀以來，他看盡整個時代產業環境的變化，問他經營企業最重要的哲學是什麼？「經營事業是一種樂趣，一個熱忱。」他說，「企業裡面通通都是人，如果對人沒有興趣，不喜歡人的話，也就不要去經營事業了。」（見一○○頁）。
的確是。不論是哪一個產業，如果不是懷抱一種美好理想希望實現，如果不是心中對於顧客有熱忱，光是想著競爭和勝利，真是太沒有意思的人生了。
還是來一場水上芭蕾吧！
文章來源：EMBA雜誌第341期（2015年1月出版）
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