2014/5/31 「你會說話嗎：一堂3萬元的課」

你會說話嗎：一堂3萬元的課

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/5/29

2010-07

Cheers雜誌118期

作者：王曉晴

圖片來源：廖祐瑲

什麼樣的一針見血式指導，讓人就算花3萬元也要來加強說話功力？透過直擊鏡頭，《Cheers》雜誌帶你一探究竟。

6月梅雨下得凶猛，卻澆不熄學習的心，一群來自各行各業的專業經理人，包括建設公司經理、投顧公司主管、保險業務員等，統統週末不休息，風雨無阻到卡內基訓練的教室裡，只為了上一堂收費將近3萬元的說話課。

《Cheers》雜誌獨家全程直擊，透過在旁觀察學員實地操練，整理出最常犯的說話錯誤，及卡內基提供的5大練習工具。

錯誤１》被動態度：不要擺姿態，指望別人請你開口

態度：先主動

課程一開始，擔任講師之一的卡內基訓練協理簡淑萍要現場15位學員，用最熱情的方式跟其他人握手、打招呼，沒想到結束後，簡淑萍立刻板起臉問：「為什麼沒有人來跟我打招呼？」

現場一片尷尬時，簡淑萍立刻指出，因為她並沒有主動向前跟大家互動，只是站在一旁看。「默默站在一旁一定會被忽略。所以有想法一定要主動表達，不能擺姿態，指望別人請你開口。」

錯誤２》無聊的開場白：用自己都不覺得重要的語氣，別人怎麼會覺得重要？

開場：夠吸引人

開場互動後，接下來的考驗來自說話內容與方式。首先，你說話的開場是否吸引人？

「新的獎金計算方法可以為大家增加更多收入，你說這是不是很重要？」一位保險業務員在台上用輕輕的語氣說，台下另一位講師、卡內基訓練資深副總經理連桂慧立即用力搖頭大喊：「不重要。」讓台上學員頓時愣住。

「你用自己都不覺得重要的語氣，怎麼要別人覺得重要？」連桂惠立刻要學員改變說話語調。「第1，語氣要加重，把大家當成好朋友關心，才有感染力。第2，重不重要、是不是的問答，不易引起聆聽者注意，不如直接告訴他：很重要。」

錯誤３》忽略眼神與手勢：有了眼神交流，大家才會覺得這是自己的事

眼神與手勢：做交流

眼神與手勢是許多人容易忽略的說話細節。「我們公司現金已所剩不多，大家要節省開銷，年終獎金才有著落。」有位創投公司經理實地演練時說。內容很嚇人，但說話時眼神卻飄來飄去，「這會讓大家感受不到嚴重性，」連桂慧指出。

因此，連桂慧要這位經理舉起手，每講一句話，就把手朝向一個人，眼神跟著落在他身上。「有了眼神交流，大家才會覺得這是自己的事，」果然，情況馬上改變，聽眾開始正襟危坐，聆聽也更專注。

現場還有一位教官學員，上台說話時，雙手直接插在身體後面，連其他人都不禁說：「你太嚴肅了。」確實，如何放輕鬆，讓肢體自然擺動，是許多人的說話困擾。連桂慧為了讓教官找到最自然的方法，乾脆讓教官邊跑步、邊說話，透過呼吸跟律動的調和，慢慢找到自己的節奏。

錯誤４》劈哩啪啦講個不停：好的停頓點，更可以讓對方知道重點在哪裡

停頓：更專注

「大家好，我是某某某，今天要跟大家討論一件事......」食品貿易業務員抓到上台機會，就一直講個不停，不到1分鐘，連桂慧大喊：「停停停！你確定大家都在聽？」

果然，台上學員看了看台下，有人東張西望，有人低頭寫字，只有少數幾個人在聽。「沒有停頓點，大家很容易失去專注力，通常聆聽者的專注力只能維持90秒左右，」連桂慧指出。好的停頓點，更可以讓對方知道重點在哪裡。

５大練習法

當講師把每個人說話的樣子錄起來，再請當事人重新看時，許多人的第一反應都是：「原來我說話這麼不自然，沒有吸引力。」而卡內基的做法，是讓學員透過以下5大工具練習：

1. 照鏡子：觀察自己說話的手勢與眼神，照鏡子時，可以自我喊話，唯有相信自己能夠做得好，才有機會做得好。

2. 碼錶：透過真實的時間感，可幫助你掌握現場情緒。有力的說話內容必須在2分鐘內出現重點，否則聽眾就會失去耐心。

3. 寫大綱：不必逐字寫下內容，免得一緊張就全忘光。建議拿半張A4大小的紙，寫下說話大綱，包括開場、重點、例證、結尾等，照著大綱不斷練習。

4. 友善的練習方法：在正式說話前，先找比較熟識、友善的旁人練習，一方面能請對方幫你找出說話的盲點，另一方面，也可以幫自己建立信心。

5. 不友善的練習方法：練習說話時要隨時觀察對方反應，假設對方不專心，或是沒有友善的回應，一定要想辦法了解原因，下次說話才會進步，自然能持續下去。