2014/5/30 「6 個要素說出顧客想聽的故事」

專家解讀

6 個要素說出顧客想聽的故事

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/5/30

每個社群媒體平台都有自己的語言。你必須發表未來顧客想聽的故事，提供他們想要的價值吸引注意力。啟動與消費者的對話後，回應他們的問題，在他們開始喜歡你並允許你之後，再插進來提供優惠。那麼，精采的內容與引人入勝的社群媒體故事到底有什麼特點？

要素 1 你傳送的資料必須是你所使用平台的原生資料

每個社群網路平台在允許超連結、視覺效果和文字表現上，都有自己的一套要求。各個平台都有其長處，你必須研發出最適合該平台的內容。

要素 2 你需要不會中斷對話的精簡內容

它是對話中自然而然的一部分，而不是截然分離。傳統廣告另有所圖時，會直接侵入顧客經驗裡。精明的社群媒體行銷了解人們想得到什麼，並幫助他們進一步邁向該目標。

要素 3 你的故事不應該提出要求

要慷慨、有知識性、有趣、可以帶來啟發，而不是總在請求買賣。確切說就是，要發送能幫人們成功的、取悅人們的、協助人們完成事情的精簡內容。

要素 4 你的故事應該善加利用流行文化

要顯示你跟得上流行，而不是困在唱片、卡帶與光碟的時代。今日的消費者利用手機完成所有的事。你創造的內容，要表現出你對他們正面對的議題是理解的。

要素 5 你的故事必須輕薄短小

小巧 、 獨特而有價值的訊息 、 幽默感或評論。大家都很忙。小短篇會比長篇大論更吸引人。

要素 6 你必須貫徹始終並有自知之明

也就是述說建立品牌的故事，但同時忠於你的價值。創造優良的內容，你就能跟顧客建立關係。

當你正確掌握了基本原則，不管你使用哪個社群平台，要在社群媒體上致勝的關鍵也就一目瞭然：

■ 每天隨時對人們揮出刺拳（指輕薄短小的精簡內容，有別於強迫推銷的右鉤拳。）

■ 談論他們正在談論的事情。

■ 當他們改變話題時，就跟著改變。

■ 無止境地一再重複做。

■ 適時提供優惠，並且也符合他們正在談的事情。

最棒的行銷，就是用一種說故事的方式，讓人忍不住買你正在賣的東西。 這點一直沒變。總是不斷改變的──尤其在這眾聲喧嘩、行動的世界──則是故事如何、何時、 在何處被述說，甚至是誰述說這一切。