2015/6/21 「職場基本生存力－人緣好感度」

編輯小語

會做人，職場江湖無往不利

很多新鮮人害怕職場的複雜人際關係，事實上只要掌握幾個大原則，職場的人際互動可以輕輕鬆鬆，就讓你贏得友善的美名。

職場基本生存力－人緣好感度

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2015/6/3

撰文◎陳培思

 

職場上除了能力也講求人和，好人緣可以成就更好的職涯

狀況1 我不是很會說話，應該想辦法練習，訓練出能談笑風生、滔滔不絕的好口才，才會受人歡迎。

答案→No

不一定話多的人就受歡迎，有時樂於傾聽更讓人喜歡，如果覺得自己不夠會說，那就從做一個投入的傾聽者開始。

狀況2 身為新鮮人，要保持謙虛，當別人給予讚美時，以「那沒什麼」、「其實也還好」等回應帶過就好。

答案→No

當別人稱讚你時，記得大方接受，開心說謝謝，否則等於朝對方澆一桶冷水。甚至你可以把接受讚美的愉快感受，也送還給對方，「哇，你好細心喔，我昨天才完成的呢！」

讓人和你相處如沐春風

在職場上不只要懂得做事，更要懂得做人，保持良好的人際關係，走到哪裡都無往不利。

即使有能力也不需要表現得高高在上，大家都喜歡跟平易近人的人相處，讓自己保持親和力，是贏得好人緣的基本功，無論是早上進到公司、傍晚準備離開，都不要忘記主動打招呼，且記得隨時把笑容掛在臉上。

能讓人自在相處的人，必定具備同理心，並且有敏銳的觀察力，瞭解對方各種情緒感受，能設身處地為人著想。但要切記，你不需要刻意討好每一個人，過度在意別人眼光，只會弄巧成拙。

正向、陽光、開朗，是讓人喜歡的特質，讓自己保持正面思考，不要散發負面能量，避免抱怨、毒舌、愛比較，這些都會讓人覺得刺耳不舒服。同時也要避免情緒化，沒有人喜歡和不定時炸彈為伍。

保持幽默感，大家都喜歡跟有趣的人在一起，但幽默要用在對的地方，否則很容易造成傷害。千萬不要涉及人身攻擊，傷人的玩笑不叫幽默，最安全的方法是開自己玩笑，但不要習慣性貶低自己，否則久而久之，在其他人心中，你的形象會淪落成一個小丑。

新人向前輩發問時要懂得聆聽，不要在過程中一有問題，就不停打斷對方說話，甚至提出懷疑，這會讓人覺得你沒耐心，也會降低分享的意願。在職場上有問題要溝通時，應該用請教或討論的態度，而不是質疑、挑戰，就算立場堅定，也不見得要兇巴巴地、抬高音量拉大嗓門。

拒絕是一門藝術，長官命令或緊急的工作絕對不能拒絕，但如果是其他請求，顯然無法完成的，就要當機立斷回絕，但同時可以提出其他替代的辦法，或著協助思考可行方案，竅門就在於站在對方的立場設想，表達出「如果可以，我也希望答應你的請求」，以爭取對方諒解。

閒聊是商務場合必備功課

商務場合不可能一開始就切入正題，有許多時候要閒聊，閒聊的話題以「安全」為原則，和不熟的人閒聊時，避免觸及家庭、財產、價錢及健康。閒聊不是要打聽八卦，像是「你們公司最近有裁員嗎」，也不要提及讓人心情不佳的負面話題，如「景氣不好」這種話題，往往讓對話陷入灰暗。

閒聊時可以投石問路，聊些喜不喜歡都無所謂的話題，例如運動、電影，觀察對方是否有興趣。

對話中要懂得做球給對方，讓他可以接得上話題，也可以在自己的話中提供一點線索，讓對方有興趣繼續跟你互動。然而，如果遇到自己不想談論的話題，也不需要委屈附和，就以「這方面比較沒有研究」做為休止符。

讚美也是開啟對話很好的潤滑劑，只要留心觀察，對於任何人一定都可以找到值得讚美的點。但讚美最好從具體事項下手，才不會覺得虛假，否則言不由衷就會變成逢迎諂媚或挖苦嘲諷。此外，讚美也要記得「更新」，跳針不斷讚美同一個點，會讓人覺得厭煩。

別讓八卦和網路毀了你

不要愛八卦打探隱私，有些人喜歡藉由分享小道消息，表明和某群人站在同一陣線，其實這種做法反倒可能讓人對你抱持警戒，懷疑你也會在他背後說三道四。聽到同事在八卦，不要加入討論行列，但也無需跳出來制止，只要簡短回答「喔」、「這樣啊」，對方就會感到無趣，幾次下來就不會再找你聊八卦。

在社交網路上有幾種行為，會讓你不受歡迎，例如實況轉播自己的生活瑣事，就連三餐吃什麼都要報告；或把臉書當廣告推銷看板，不斷轉發商業活動或小遊戲邀請訊息。另外，不可把辦公室的資訊攤在網路上，公司內部細節本來就不適合在公開場合討論，對手企業可能透過連結看見相關資訊。

－更多精采文章請見四月號(459期)Career職場情報誌－