2015/6/21 「職場基本生存力－人緣好感度」

編輯小語

會做人，職場江湖無往不利

很多新鮮人害怕職場的複雜人際關係，事實上只要掌握幾個大原則，職場的人際互動可以輕輕鬆鬆，就讓你贏得友善的美名。

職場基本生存力－人緣好感度

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2015/6/3

撰文◎陳培思

 

職場上除了能力也講求人和，好人緣可以成就更好的職涯

狀況1 我不是很會說話，應該想辦法練習，訓練出能談笑風生、滔滔不絕的好口才，才會受人歡迎。

答案→No

不一定話多的人就受歡迎，有時樂於傾聽更讓人喜歡，如果覺得自己不夠會說，那就從做一個投入的傾聽者開始。

狀況2 身為新鮮人，要保持謙虛，當別人給予讚美時，以「那沒什麼」、「其實也還好」等回應帶過就好。

答案→No

當別人稱讚你時，記得大方接受，開心說謝謝，否則等於朝對方澆一桶冷水。甚至你可以把接受讚美的愉快感受，也送還給對方，「哇，你好細心喔，我昨天才完成的呢！」

讓人和你相處如沐春風

在職場上不只要懂得做事，更要懂得做人，保持良好的人際關係，走到哪裡都無往不利。

即使有能力也不需要表現得高高在上，大家都喜歡跟平易近人的人相處，讓自己保持親和力，是贏得好人緣的基本功，無論是早上進到公司、傍晚準備離開，都不要忘記主動打招呼，且記得隨時把笑容掛在臉上。

能讓人自在相處的人，必定具備同理心，並且有敏銳的觀察力，瞭解對方各種情緒感受，能設身處地為人著想。但要切記，你不需要刻意討好每一個人，過度在意別人眼光，只會弄巧成拙。

正向、陽光、開朗，是讓人喜歡的特質，讓自己保持正面思考，不要散發負面能量，避免抱怨、毒舌、愛比較，這些都會讓人覺得刺耳不舒服。同時也要避免情緒化，沒有人喜歡和不定時炸彈為伍。

保持幽默感，大家都喜歡跟有趣的人在一起，但幽默要用在對的地方，否則很容易造成傷害。千萬不要涉及人身攻擊，傷人的玩笑不叫幽默，最安全的方法是開自己玩笑，但不要習慣性貶低自己，否則久而久之，在其他人心中，你的形象會淪落成一個小丑。

新人向前輩發問時要懂得聆聽，不要在過程中一有問題，就不停打斷對方說話，甚至提出懷疑，這會讓人覺得你沒耐心，也會降低分享的意願。在職場上有問題要溝通時，應該用請教或討論的態度，而不是質疑、挑戰，就算立場堅定，也不見得要兇巴巴地、抬高音量拉大嗓門。

拒絕是一門藝術，長官命令或緊急的工作絕對不能拒絕，但如果是其他請求，顯然無法完成的，就要當機立斷回絕，但同時可以提出其他替代的辦法，或著協助思考可行方案，竅門就在於站在對方的立場設想，表達出「如果可以，我也希望答應你的請求」，以爭取對方諒解。

閒聊是商務場合必備功課

商務場合不可能一開始就切入正題，有許多時候要閒聊，閒聊的話題以「安全」為原則，和不熟的人閒聊時，避免觸及家庭、財產、價錢及健康。閒聊不是要打聽八卦，像是「你們公司最近有裁員嗎」，也不要提及讓人心情不佳的負面話題，如「景氣不好」這種話題，往往讓對話陷入灰暗。

閒聊時可以投石問路，聊些喜不喜歡都無所謂的話題，例如運動、電影，觀察對方是否有興趣。

對話中要懂得做球給對方，讓他可以接得上話題，也可以在自己的話中提供一點線索，讓對方有興趣繼續跟你互動。然而，如果遇到自己不想談論的話題，也不需要委屈附和，就以「這方面比較沒有研究」做為休止符。

讚美也是開啟對話很好的潤滑劑，只要留心觀察，對於任何人一定都可以找到值得讚美的點。但讚美最好從具體事項下手，才不會覺得虛假，否則言不由衷就會變成逢迎諂媚或挖苦嘲諷。此外，讚美也要記得「更新」，跳針不斷讚美同一個點，會讓人覺得厭煩。

別讓八卦和網路毀了你

不要愛八卦打探隱私，有些人喜歡藉由分享小道消息，表明和某群人站在同一陣線，其實這種做法反倒可能讓人對你抱持警戒，懷疑你也會在他背後說三道四。聽到同事在八卦，不要加入討論行列，但也無需跳出來制止，只要簡短回答「喔」、「這樣啊」，對方就會感到無趣，幾次下來就不會再找你聊八卦。

在社交網路上有幾種行為，會讓你不受歡迎，例如實況轉播自己的生活瑣事，就連三餐吃什麼都要報告；或把臉書當廣告推銷看板，不斷轉發商業活動或小遊戲邀請訊息。另外，不可把辦公室的資訊攤在網路上，公司內部細節本來就不適合在公開場合討論，對手企業可能透過連結看見相關資訊。

－更多精采文章請見四月號(459期)Career職場情報誌－

2015/6/19 「會讓你沒朋友的6種行為，自己一定要有警覺」

觀點

會讓你沒朋友的6種行為，自己一定要有警覺

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                                                                        2015/6/16

2015-06-01 20:17 合作轉載 SmartLinkin 

在每個人的生活與工作當中，我們經常不自覺地閃躲某些人，同時也會被一些人有意無意的閃躲。一旦情形嚴重，這些閃躲行為就會造成許多人際關係的困擾與挫敗，尤其是經常出現在身邊的家人、好友、同事，這樣的情形將更為嚴重。

無可諱言，每個人都曾經在人際關係中表現出不恰當的行為與態度，傷害了許多情感交流或是潛在合作的機會。究竟，在人際關係上，哪些想法或行為會讓人躲得老遠、被貼上「絕交」的標籤？美國職涯顧問Kathy Caprino在她的LinkedIn網頁上，就指出六種把人推開的「有毒行為」。根據她的觀察，幾乎每天她都會遇到在言行中無意間將人推開的人，這些行為進而造成人際關係間「有毒的」負面影響。這六種行為如下：

1.以為所有事情都是針對自己而來

人們經常被周遭的議論與旁人的眼光所影響，認為所有的批評都是針對自己，導致被無意義的抨擊而沮喪一整天。

這是很常見的錯誤行為，甚至是人性很難避免的特質。這些人每天總有演不完的內心戲，家人的一個動作、朋友的一個眼神、同事的一個笑話，都被認為是針對他而來。這不僅自己過得很累，對別人也會造成很大的負擔，因為對方一個無意間的行為，都可能被你當作展現敵意，誰會想要理這種人？

事實上，人們的言行表現，絕大多數都和他自己有關，而不是因為你。別人對你的反應，其實是來自他自己的經驗、想法而建立起的觀點。這不代表不需要在意別人對你的觀感，而是指人際關係中許多的誤會與傷痕，都是因為我們以為別人是「對人不對事」，如果你也有類似的情形，可以先仔細想一下，不用把一切事情都看成針對你而來。

2.滿懷消極想法

沒有人喜歡和充滿負面能力的人相處，職場上更是如此。當一名上班族總是訴說著工作上的不平等、面對客戶所遭遇的輕視，又或者執行上的諸多不順遂，這些悲觀想法，其實莫名之中，會快速產生人際關係的反感。

悲觀是一件事，而長期困在消極想法中無法走出來又是另一件事。凡事都有一體兩面，在處理問題時，不應該只看見負面的方向，否則偏激的情緒，將只會讓眾人遠離，留下自己孤軍奮戰。

3.視自己為受害者

這樣的人最多，他們會永無止盡的抱怨，越抱怨越覺得自己是受害者。這其實是很不聰明的行為，因為老是把自己當成受盡委屈、壓迫的受害者，會讓人更無力去抵抗工作或生活中的狗屁倒灶，讓自己深陷卑微的內心處境，久而久之，自信少了、笑容不見了，然後就默默從眾人的朋友圈淡出，所以，別再抱怨了。

4.缺乏同情心

不要懷疑，這是所有人際關係中最讓人討厭的一種。試想，如果有個人整天擺出一副「與我何干？」的態度，是不是真的很讓人厭惡？甚至，由此態度延伸，這樣的人，多數也特別擅長在背後捅人一刀，因為在他眼中只看得到自己，對他來說，出賣別人、在別人背後插刀也只是剛好而已，至於對別人造成哪些後果，真的就「與我何干？」，碰到這種人，任何人都知道，最好的辦法就是離他遠一點。

5.情緒反應過度

每個人可能都有這種經驗，忽然被某人的暴怒、飆淚嚇到。這樣無法控制自己情緒的人，他們可能連別人打嗝都能被激怒、排隊時的隊伍太長就開始不耐煩、同事一個小失誤就可以大吼大叫老半天。

如果發現自己經常對任何事情反應過度，情緒風暴來得又急又快，可能就要真的好好思考，究竟在生活與工作中哪個環節出了差錯，是壓力太大嗎？還是時間不夠用？或是對未來毫無期待？一定要去把問題找出來，因為經常性的情緒失控，並不像表面顯現的那麼簡單，而且更重要的是，沒有人想要待在一顆不定時炸彈旁邊。

6.無止盡追求肯定

渴望成功是件好事，然而如果一定要藉由他人的肯定，來滿足成就感、凸顯自我價值，那可能就會變成一件令同事、夥伴反感的事情。

需要被讚美、被肯定，這是人性的基本需求，但若為了得到別人的讚揚和滿足成就感，過度汲汲營營於外在的成功，不斷想要超越別人、擊敗對手，除此之外的人情世故，在他們眼中就一點也不重要，這真的會讓身邊的人疲憊不堪。

頑固的追求完美，非要在工作中達到重要里程碑，卻不能用更輕鬆詼諧的心情來過生活，這樣的人，絕對是個無聊透頂的人，可以去想一想，除了結果之外，和別人一起去經歷的過程也同樣重要。

（本文轉載自《SmartLinkin》社群商務網，原文請點此。）

圖片來源/Kristina Alexanderson via flickr, CC licensed

SmartLinkin商務社群網

以「人」為本，提供企業「正確良善的解決方案」為核心，並致力於電子商務與社群網路深度融合商業化實踐，以「創新的網路思維」重新定義商務人士的職場歷練與學習發展。

2014/8/15 「幽默感，是人際關係殺手？小心５禁忌」

幽默感，是人際關係殺手？小心５禁忌

摘錄自：天下雜誌電子報                        2014/8/12

2012-04-16 Web only  作者：天下網路部整理,詹文男,楊錦波

圖片來源：許育愷

 每個人都愛喜劇演員，所有人都喜愛有幽默感的領導者。但是，幽默感並非都是好事一件。

一開始，我們先看一篇名人幽默個案～陳漢典的３招「幽默B咖學」：

人氣不輸偶像巨星的「陳漢典」，為什麼能快速成為最火紅的B咖？或許可以歸因於他的幽默風趣，能適時地化解尷尬、更讓他在人際溝通更應對自如…

其實，「幽默感」是可以後天培養的，你也可以像陳漢典一樣的幽默！

日常生活不能避免壓力。生活壓力使我們感到心情沉重，有礙身心健康。適當使用幽默可以自娛娛人，增添生活情趣，增進人際關係。

第１招：我們可以藉由風趣來化解衝突，緩和焦慮，紓解壓力。

每個人的幽默風格各有不同，例如有人詼諧風趣，有人喜愛說笑，有人自我調侃，有人玩弄文字，有人故作玄虛，有人嘲弄他人，更有人扮演丑角。然而在這些不同風格當中，卻都具有創意性與趣味性的共同特質。

第２招：創意性需要富有想像力與創造力，超乎邏輯，出人意表。

在病房會議時，護士報告李小姐整日畏縮，經常哭泣，不願意配合收集尿液，因此無法正確紀錄她身體排放的水分。

另一位護士緊接著說：「是的，這工作的確很困難，更何況我們無法紀錄她眼淚的流量。」此語一出，大家哄堂大笑，緩解了工作上的壓力。

第３招：趣味性需要能夠不把事情當真，像小孩一樣的遊玩。

在百貨公司裡，一位太太向先生抱怨：「你真是天下最小氣的男人！」先生頑皮的說：「我真有殊榮，可以當小氣先生的世界冠軍。」小孩在旁笑著附和說：「我投給爸爸一票！」大家哈哈大笑，把嚴竣的氣氛轉化為輕鬆的玩笑。

看完了個案，到底要小心哪５大禁忌呢？

邱吉爾（Winston Churchill）曾說過一句名言：「幽默是一件嚴肅的事情。」（Humor is a very serious thing.）幽默感如同兩面刃，用得巧，或許能和緩管理關係的緊張感與距離感，讓你個人魅力倍增；若用得不巧，便成了人際關係的殺手，比不用還糟。 

 

《富比世》（Forbes）雜誌歸納出5點運用幽默感的正確技巧：

 

（１）別忘記自己的身分，如果身為主管，領導或管理才是你最重要的工作任務，而不是扮演一個喜劇演員。

 

（２）作為朋友，彼此開玩笑吐槽或許無傷大雅；但主管跟員工開玩笑吐槽可就一點也不幽默，除非彼此之間長時間的工作情誼或穩固的信任感。

 

（３）開自己玩笑不一定是幽默的表現，很可能因此傷人而不自知。特別是領導者，你的發言代表的並非個人，而是團隊，因此當你開自己玩笑時，很可能傷害了團隊。

 

（４）如果自己個性實在不適合，就別勉強自己耍幽默，以免弄巧成拙，氣氛冷場。

 

（５）幽默感也要看對象，你的玩笑幽默與否決定權在對方，而不在於你。如果對方不覺得幽默，那麼你的一番好意倒成了惡意。

掌握溝通風格

無論是基層員工或高層主管，溝通技巧無疑是職涯發展的關鍵能力。強化的方向，除了培養基本溝通技巧，掌握對方的溝通風格恐怕是最關鍵的議題。

俗語說：「見人說人話，見鬼說鬼話」，就是針對溝通對象調整表達內容，前提在於能夠掌握對方的特質，才能適當調整。但如何掌握溝通對象的特質呢？可從了解溝通風格下手。

所謂溝通風格，是指一個人在人際互動過程中所表現出來的態度與思考表達方式，這個方式呈現出溝通對象所喜好的互動模式與情境，如果我們能掌握彼此間的溝通風格特質，並彈性因應，那麼絕對可以提高溝通成效。

溝通風格可分為親和型、表現型、分析型及駕馭型四種。

(1)親和型：

表現出來的態度是合作的、支持別人、給人溫暖，給人的印象是善於外交，個性的優點是有耐心，對於組織相當的忠誠。

(2)表現型：

基本上個性率真、外向，具熱誠感染力，說服力強，喜歡有趣的事。

(3)分析型

個性較為嚴肅，一絲不苟，謹慎小心，做事按步就班，否則就會亂了步調，分析推理力強是其特點。

(4)駕馭型：

個性獨立，坦率、果決、實際且講求效率，企業主管的風格以這類型居多。

以業務銷售為例，如果所要溝通的銷售對象是屬於親和型，那麼你必須瞭解此型的人希望你能對「他個人及他的問題表示關懷」，亦即須表現出溫暖與關心。

若溝通對象是駕馭型，他需要的是直接「告訴我購買後最終的結果是什麼」。

分析型較著重思考推理，因此需要「一個切合實際的建議」；表現型的人則喜歡與「有能力，富有想像力的業務人員」溝通。

要銷售產品或服務給親和型的人，你必須有長期抗戰的準備，慢一點、花一點時間與其建立彼此間的良好友誼，給予溫暖與誠摯的關心；若雙方素不相識，建議先閒聊一下再進入正題，可以提一提他們可能認識的人，拉近彼此之間的距離；此外，可以表現出對他們的工作或目標的興趣。盡量避免會談一開始就立刻進入主題，或者冷淡地只談公事，這都不是親和型所喜歡或習慣的互動氣氛。

駕馭型的客戶由於個性急切，性格果斷，你必須仔細聆聽他們所要達成的目標，並針對特定問題儘速切入主題，尤其論述過程必須準備周全，有事實及證據，最好提出幾種不同的方案及可能的風險。與駕馭型的人溝通須避免漫無目的談話，提太多細節浪費他們的時間，或者沒有準備即興而談等。

溝通風格也可用在與主管的向上溝通，或者與同仁的相處上。所謂「知己知彼，百戰百勝」，溝通也是如此。如何瞭解他人眼中的自己具有何種溝通風格，進而學習如何迅速判斷溝通對象風格，並且依據對方特性，調整溝通方式，將有助提升溝通能力。

我們可以嘗試以下３種方法來培養幽默感：

第一，練習側向思考。

我們可以練習腦筋急轉彎，不用常理思考，不按牌理出牌，嘗試所有的可能性。在電視上的芝麻街節目裡，有一次，麵條先生佯裝自己不知道怎樣穿衣服。他運用想像力，把衣服綁在頭上，或者穿在腳上，抑或反向穿戴，博得小孩暢懷大笑。

第二，學習孩童玩耍。

遊戲是人的天性。我們都曾是小孩，都曾讓想像飛揚，自由自在的玩耍，無憂無慮的嘻笑。在成長的過程中，因為生活壓力，社會規範，我們逐漸失去童心，變得嚴謹現實。如果我們脫下嚴肅的面具，願意俯身就地，與孩童打成一片的玩耍，可以讓我們重拾童心。

第三，向幽默者學習。

生活即是學習，我們週遭不乏具有幽默感的人士，可以讓我們學習。我們可以在輕鬆的氣氛中，與他們玩在一起，讓想像飛馳。我們也可以從報章雜誌的幽默小品，或者電視電台的風趣節目來觀察學習。

幽默固然有諸多好處，然而使用不當也可能造成副作用。有人在女同事的相片加上鬍鬚，使她們難堪。有人當眾說黃色笑話，令在場的女士尷尬。另有些人藉用自我解嘲，來逃避現實，避免傷痛，因而錯失學習成長的良機。

使用幽默時，我們要覺察自己的動機，注意表達現的時機，留心他人的反應。我們更要避免譏諷性與戲弄性的言語，以免傷害他人。（本文章整理自：MIC資深產業顧問兼所長詹文男，舊金山加州大學精神科副教授楊錦波，本專欄反映專家意見，不代表本社立場）

2014/7/18 「職場有真友誼？小心防範９種同事」

職場有真友誼？小心防範９種同事

摘錄自：天下雜誌電子報                        2014/7/15

2012-09-27 Web only  作者：吳凱琳、馬岳琳，天下網路部整理

職場有真友誼？小心防範９種同事

圖片來源：邱劍英

職場上，到底有沒有所謂的友誼存在？還是應該和所有人保持距離，維持單純的工作關係就好？

 

事實上，職場並非是如此殘酷勢利的地方。仍有許多人在工作場合交到了一輩子的好友。只是在工作上，因為多了一層工作職務的關係，因此使得人與人之間的相處必須有更多的考量。

《富比世》雜誌建議，要在工作場合建立良好的友誼，必須掌握兩大原則：

◎工作上的競爭必然：不論你和同事之間彼此的交情多好，都很有可能在某個關鍵時刻成為競爭的兩方，例如新的升遷機會或是新專案等。如果你是真正專業的工作者，就該清楚區分工作關係與朋友關係的不同，而且不會讓工作上的競爭影響兩個人的友誼。

◎培養「平行忠誠度」：向上管理固然重要，但是對於那些職務階級與你近似的人，更要用心維護彼此之間的友誼關係。擁有這些朋友，不會讓你在職場上感到孤立無援，也能擁有情緒出口，甚至成為你未來生涯的一大助力。

但是，以下9種類型的人，則要小心提防。

1.大嘴巴：面對這種人，除了工作必要的溝通之外，盡量少和他們談到你個人的私事，或是工作上需要保密的敏感訊息。

2.負面影響力：例如工作習慣不好、態度不認真、或是其他可能會造成負面情緒的行為，別讓自己受到他們的行為影響。

3.背信忘義：在緊要關頭出賣自己的朋友，或是為了保護自己的權益而犧牲別人。和這些人接觸時，一定要特別小心，保存該有的紀錄或文字，例如email的往返紀錄，以備不時之需，別讓自己成了他們的犧牲品。

4.負面思考：態度是會傳染的，如果時常跟習慣負面思考的人相處，久而久之，你自己也會變得負面。

5.愛批評：少和這些人接觸或對話，以免自己受到影響，或是不知不覺禍從口出。

6.個性軟弱：這種人個性不夠堅強，遇到無法解決的問題或無法承擔的責任，便選擇逃避或需要有人幫忙。你不需要當濫好人，應該適可而止地提供建議，而不是把自己的時間花費在幫助他們完成工作。

7.個性自戀：這種人不僅會誇大自己的功勞，甚至將別人的功勞攬在自己身上。

8.好鬥成性：他們有強烈的競爭心，更在意輸贏。面對這種類型的人，很難有所謂的友誼存在，不如就保持應有的禮貌就好。

9.暗中搞破壞：這種人表面上與你友好，背地裡卻做出對你不利的舉動，一定得識破他們的伎倆，保護自己。

職場友誼８準則：你該親近哪些人，當心哪些人？

在職場上，我們該親近哪些人，當心哪些人？

「人類是社群動物，由於別人的行動，我們得以進入這個世界，我們依賴他人而活。不論我們喜不喜歡，生命中無時無刻都因他人的活動而受益。因此，我們大部份的快樂，理應來自與他人的關係。」 ──達賴喇嘛

友誼為我們帶來快樂，但會帶來快樂的東西，相對也可能造成痛苦。作家余秋雨曾形容：「友情的崩坍，重於功業的成敗，險過敵人的逼近。」

職場上的朋友，更因為彼此競爭有限資源，在利害交關時，難免會做出某些選擇。美國《BusinessWeek》六月份時，人資專家黎茲．瑞安（Liz Ryan）為文指出，現代人工時拉長，很容易在職場中尋找友誼，而這樣的職場新關係，就叫「Frenemy」（Friend朋友加上Enemy敵人的組合字）。

瑞安指出，Frenemy是一個你願意花時間和對方相處、談得很投契，而且在工作上可以依賴，但是，卻不能完全信任的人。因為，他／她可能前一天還和你談笑風生，隔一天卻扯你後腿。

到底，我們在職場上，該親近哪些人、當心哪些人？

八個職場友誼守則

根據《大人的友誼》、《別自個兒用餐》、《人生一定要有的八個朋友》、《誰坐在我的位子上》和《若遇友情傷人時》等人際關係暢銷書顯示，友情或許難以被辨識，但卻仍有某些準則值得我們留意：

一、避免拉幫結派：職場裡的派系讓人有徇私偏袒的感覺，也容易在派系之外衍生士氣問題。或許加入派系是與某個小團體產生連結感最快的方式，但也將面臨立場、道德、侷限等代價。

二、避免愛說閒話：守住朋友的秘密，是做人的基本原則；相反的，那些愛說閒話、講八卦的人，則要小心避開，否則哪天就可能成為被閒話傷害的對象。

三、避免嫉妒：職場中少許的嫉妒或羨慕是正常的，甚至是一種正面動力，鼓勵自己有為者亦若是。但要當心的嫉妒者，是會為了自身的利益而嫉妒別人，認為別人不應該得到讚賞或升遷。要避免和嫉妒者合作，或是在這種人面前減少可能被解讀為自我吹捧的言論。

四、避免背叛：背叛似乎很難被提前發現，唯一可供辨別的是，對方是否有意無意地誤導你，讓你做出錯誤的決定。背叛者通常都因「不安全感」作祟，因此要很小心這種人所主動提供的幫助。

五、尋找推手：真正的交友，是想辦法讓他人成功。助人者人恆助之，每個人都可以是彼此的良師益友，這個人欣賞你，且希望你成功，無私地與你分享經驗、想法，可能就是你的事業推手。

六、尋找啦啦隊：工作很辛苦，三不五時就遇上麻煩與壓力，啦啦隊是伙伴、開心果，總是能夠隨時提振士氣、鼓勵我們前進。啦啦隊不能幫我們進球得分，但卻能給我們再戰的勇氣。

七、尋找開拓者：開拓者可以用新觀念、機會、文化和人脈，拓展我們的視野。一個願意幫助朋友的開拓者，能讓人勇於表達充滿爭議的新想法，並且激發你的創新思考能力，導引出正向的變化。

八、尋找導航者：他們是可以分享目標和理想的對象，也是可以理解我們缺點和私心的朋友。在順境裡，導航者提醒我們；在逆境裡，導航者為我們真誠剖析，幫助我們尋找答案、渡過難關。

2014/7/9 「用心機施小惠 同事人緣無往不利」

用心機施小惠 同事人緣無往不利

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/7/9

撰文◎林郡妙

懂電腦、會做菜、發起團購、幫同事蒐集超商公仔集點貼紙，甚至是大力讚美同事的小孩可愛無人能敵……，這些看似與工作無關的技能或小舉動，其實都能化為辦公室人際關係的潤滑劑。只要用一點心機，適時發揮這些「特異功能」，輕輕鬆鬆就能拉攏辦公室人心！

收服人心術1－電腦特異功能　同事不能沒有你

本業上的專業表現是給主管看的，但想拉攏同事的心，你還得具備一些工作以外的「附加價值」。

在銀行資訊部門擔任小主管的Jason，是全公司的人氣王，因為他身懷絕技——「超強的網路特搜技能」。

Jason被同事封為「比Google還精準」的「人體搜尋引擎」，不管同事想要找的資訊有多稀奇古怪，他就是有辦法透過網路找得到。例如有同事在開車聽廣播時聽到一首歌，覺得很好聽，但是只聽到片段，歌名與演唱歌手都一無所知，於是向他求救，他憑著同事口中的幾個關鍵字，快速找到這首歌的完整資訊與專輯名稱，同事驚呼「你怎麼這麼神？」

慢慢地，Jason的「特異功能」，口耳相傳到其他部門，大家一有疑難雜症，第一個就會找上他。Jason說，其實就是犧牲一點午休或下班時間，發揮自己的網路搜尋技能，幫同事的忙，沒想到小忙幫多了，為他搭起跨部門的友誼橋樑。

「本來其他部門同仁只是在茶水間、等電梯時才打招呼的點頭之交，因為我幫過他們，現在專案跨部門合作，或是工作需要其他部門幫忙，他們都很樂意支援，」Jason開心地說。

收服人心術2 －美食不藏私　好東西慷慨分享

在歐美國家，新搬入一個社區的住戶，總會帶著自家精心準備的糕點或料理拜訪左鄰右舍。美食，是拉近人際距離的最佳祕方。

擔任行銷工作的小藍，就深諳用美食收服人心。熱愛西點烘焙的她，很喜歡將自己烤好的糕餅點心帶給同事分享，「看別人吃著你親手烤出的餅乾，臉上浮現幸福滿足的神情，是一件很快樂的事情。」

沒想到，這種愛分享美食的個性，讓她與同事多了不少聊天話題。想學習西點烘焙的同事向她討教糕點製作祕方，愛吃甜點的同事也愛找「行家」級的她，吃下午茶兼鑑定美食，無形中建立起友誼。小藍這才發現，原來廚房的好手藝，能幫她拓展辦公室人際關係。

家住台中東勢的Brian，則以自家栽種的水梨，打點辦公室人際關係。每當家鄉的梨樹成熟時，他返鄉幫忙父母採收，總會順便載一大箱北上，分送給部門的同事與主管，「看他們啃著又大又甜、免錢的梨子，滿心歡喜地說『謝謝！你人真好』，你就知道，大家的關係又往前邁進一步。」

Brian說，不論是鄉下老家栽種的蔬菜瓜果，或是家鄉特有的名產，若能趁著採收或假日返鄉時，順便帶點過來分給同事，其實也不用花多少錢，但同事卻會對你留下慷慨、愛與人分享的好印象。

收服人心術3 －另類福委　團購好康包打聽

廚藝不精也沒關係，只要你知道美食在哪裡就行！

許多上班族喜歡下午吃點心，或聯合同事「團購」各項商品，主動開幫大家訂購點心、蒐集團購資訊、或是團購的發起人，很容易成為辦公室的靈魂人物。

在科技公司總務部門任職的Tina，就是同事最歡迎的「美食搜尋達人」，平時在網路上發現新美食，她就自告奮勇當團購發起人；只要在公司附近吃到美味餐點，或看到新開哪些餐廳、飲料店，她也會主動索取名片與菜單，提供同事參考。

Tina還自製一套「午餐選擇系統」，將公司附近店家的外觀、餐點實物、菜單全都拍下來，上傳到這個系統，同事只要輸入午餐條件，就能看到有哪些店家可選擇。大家都選好菜單後，系統還會自行統計，整理出一份Excel清單，方便電話訂餐。

不過，就算「業外本領」很受同事歡迎，但畢竟是「不務正業」，因此務必以「不耽誤本業」為前提，低調一點比較好。Tina就說，她設計的「午餐選擇系統」大獲同事好評，頂頭上司曉得後卻大為光火，把她叫去訓斥一頓，認為「妳既然有閒工夫搞有的沒的，不如多花點時間在工作上。」

Tina說，以老闆的立場，當然不樂見員工在上班時間，做工作以外的事情，「想同時獲得老闆與同事的肯定，罩子就要放亮一點。本業必須表現得更出色，才會給老闆留下『既會做事又熱心幫助同事』的正面印象。」

收服人心術4 －舉手之勞　小地方展現貼心

擔任日本線業務的阿鵬，不僅對外跑客戶有一套，對內與同事相處也有獨到的細膩。雖然不擅長廚藝、也無特殊技能可助人，他卻有著細微的觀察力，針對每個同事的喜好，在小地方展現貼心。

阿鵬有些業務同事，自恃為公司賺錢主力，對內勤的日文祕書或業務助理頤指氣使。但他卻不然，常利用午休時間與祕書們用餐，輕鬆聊天掌握每個人的喜好，再設法投其所好。他認為，業務人員與負責處理訂單、出貨的日文祕書、業助，在工作上緊密相依，若能多花心思打好關係，絕對是有益無害。

例如阿鵬發現，某位祕書很喜歡集點換便利超商公仔，他便把每次到超商消費拿到的集點貼紙，送給這位祕書，令對方又驚又喜；若拿到遊樂園、兒童劇團表演的公關優惠券，也會送給家中有小孩的祕書。「其實只是舉手之勞，但同事卻會覺得你好貼心。」

收服人心術5 －同事小孩再醜　都要發出讚嘆

辦公室人際相處法則裡，還有另一個考驗心機的時刻：同事與你分享私人照片。

如果同事只是在臉書分享個人或與家人做任何事的照片，由於僅止於網路分享，對方也看不見你觀看照片的表情，所以無論照片裡的人是圓是扁、美醜與否，只要本能地在對方臉書分享照片上按「讚」，即使不費心力想留言內容都能輕鬆讓同事感受到你讚賞這張照片。

但當同事秀出手機或數位相機的照片與你分享時，可就考驗你「見人說人話、見鬼說鬼話」的功力了。人氣漫畫部落客馬克曾發表一篇有趣文章，探討同事與你分享照片時該如何反應。他分析，同事愛拿出來分享的照片不外乎：出遊照、結婚照、小孩照，觀看每一類照片各有不同的應對之道：

●出遊照

以語助詞「哇」、「呵」、「哈」等，搭配著「好想去喔」、「花了多少錢啊」、「真希望我當時也在場」、「下次我也要去」之類的話。

●結婚照

搭配言辭：3％用於詢問拍攝價錢；3％用於閒聊拍照時的趣事；2％用於誇獎新郎帥氣又拉風；92％用於誇讚新娘身材有多好、人有多漂亮、髮型有多美、衣服有多搭之類的讚美話。

●小孩照

無論小孩長相如何，都要以好可愛、好漂亮、表情超多之類的誇讚語，若是詞窮的話，就以討論小孩長得像誰？好不好帶？名字要叫什麼等問題，滿足父母心中的喜悅。

滿足為人父母的虛榮心

職場資歷10年、女兒剛滿1歲的Erica也說，同事最常拿出來分享的照片，就是小孩的照片。任何人只要升格為人父母，都會想與別人分享子女成長的點點滴滴，無論小孩長相如何，每位爸媽肯定認為，自己的小孩是全世界最可愛的那一個。因此當他們分享子女照片，或是你到醫院探視同事的新生子女時，千萬要想好讚美的台詞。每位爸媽對你即將發表的言論，可都是既期待又怕受傷害，若你看到小孩的那一刻，反應有半點遲疑，都會讓敏感的爸媽備感受傷。

Erica建議，看到小孩的第一眼，記得睜大雙眼、口中發出一聲長長的「哇！」就對了，除了有深表讚嘆之意，還能爭取一些緩衝時間，思考讚美台詞。她笑說，當爸媽的人，很容易沉浸在別人對子女的溢美之詞中，即使是違心之論，只要能滿足為人父母的虛榮心，何樂而不為？