2014/7/5 「不是LINE的問題，而是上班下班間這條LINE的問題」

不是LINE的問題，而是上班下班間這條LINE的問題　

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/7/3

2014-06

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作者：盧智芳

台灣人過勞死不是第一遭，這則新聞所以格外引人注目，當然是因為牽涉到通訊科技--只是，我們要因此責怪WhatsApp或LINE的出現嗎？那又未免本末倒置了，畢竟，問題不是出在科技本身，是出在使用科技的人身上。

這則新聞想必今天令許多人都心有戚戚焉：一名40歲、在公關業任職的工作者，因為長期在下班後、甚至深夜仍透過WhatsApp持續收到主管交付工作的指令，突然因中風過世。由於通訊記錄明確，因此被勞保局認定爲過勞死，也成為國內第一個透過即時通訊軟體來舉證成功的案例。

公關業的工時長眾所皆知，老闆就算不用短訊找人，打手機的效果也一樣；要不，乾脆直接留在公司別走，那連電話也省了。事實上，半夜燈火通明在公關公司並不奇怪，這也是不少公關公司流動率高達40%的原因。

顯然，一個實際的問題是：企業若不能讓員工至少維持一定水準之上的「下班後」生活品質，藉再多教育訓練、人才投資來宣示重視人才，都顯得空泛且諷刺，當類似的事件再發生時，找人只會更難，流動率只會更高。

最近在一場和年輕世代的聚會中，好幾位Y世代主管就不約而同提到：愈來愈多新世代員工寧可放棄加班費或獎金，也要維持休假或爭取屬於自己的時間。換言之，未來，企業不管高舉再偉大的願景大旗，CEO不管花多少唇舌談用人留才之道，恐怕都比不上「不加班」3個字更吸引人，更能留下人！

當然，所謂「不加班」，並不代表不進步或不追求競爭力。因應行業特性或突發狀況出現機動性的加班，事後並立即給予休息時間或補償，相信大多數上班族都可以接受。

然而，若是基於長期的人力配置不正確，或是主管缺乏對員工「下班後」的認知與尊重，大小事情無論輕重緩急都要部屬即時反應，這就不是團隊的競爭力，而是一種「缺陷」了。畢竟，絕大多數人在「不進步」和「不加班」之間，或許還會選擇性地往後者靠一點，但在「不要命」之前，是絕對沒有猶豫和轉圜餘地的。

當各種科技和通訊工具讓上班與下班、「on」跟「OFF」間的界線愈來愈模糊時，作為主管，尤其是真正想把人帶好的主管，心中的這條線反而要更清晰。

技術上，和團隊間釐清各種新溝通工具的使用原則和權責，從而建立在雙方認同的共識上，絕對是必要的。但心態上更要切記，不要因為在發出指令時看不見這個「人」，就可以理所當然地忽視他當下狀態，漫無邊際地侵入部屬的「下班後」。

畢竟，這個事件的出現，應該已足以讓所有主管們警惕：通訊軟體可是會留下紀錄的，所有當時「過分」的要求，日後都可以「歷歷在目」。所以，當你改打電話而部屬又不想接時，一切還是等明天上班再說吧！