Mr.6劉威麟：罰茶葉蛋 玩抓鬼遊戲 無厘頭管理更有效
摘錄自：能力雜誌電子報
2014/4/2
口述/劉威麟 採訪撰文/陳幸枝
前些日子才聽到有主管跟我抱怨，現在新世代年輕人信奉「只要我喜歡，有什麼不可以」，過去員工請假的理由多半是生病或家中有急事要處理，但是現在的新世代員工請假不需要特別理由，早上起床沒有上班的情緒，可能就會向公司請假，讓自己休息一天。
有些人則告訴我，離職或轉業對新世代而言，好像是隨著心情下決定，不需要考慮太多。舉例來說，過去既有觀念認為，即使員工想要轉換跑道，也會等到歲末年終領完獎金之後，但是新世代員工完全不在乎年終獎金，現在不論年前或年後好像都是轉換跑道的旺季，人力銀行網站一年四季都刊登大量的徵人廣告。因此，在帶領新世代員工之前，最好先為自己打下「他們的流動率高」這根強心針，以免突然接到離職信時措手不及。
還有，新世代的本位主義強，行動力也比以前強。他們不甘於做平凡的人，有些人即使在工作上表現一般，穿著打扮卻十分亮眼，也自認為自己很有魅力。他們普遍認為︰你不欣賞我，那是你個人問題！新世代一點也不在意外人的眼光，無論如何都對自己信心十足。
這些事情聽起來是不是很耳熟？
是的，新世代已經替職場帶來另一種風景，但是令我意外的是，面臨這些領導與管理挑戰的主管們，不一定是5、6年級生，7、8年級的新世代主管領導更年輕員工的狀況劇，正在職場中上演。
浪漫過後回歸柴米油鹽醬醋茶
聽起來，似乎每個世代都會不斷受到更年輕一代的衝擊，我也曾經是老闆眼中的新新人類，憑著創業家的浪漫，今天待在舒適自在的台北咖啡廳、明天去潛水天堂綠島、後天又出現在風景秀麗的台東寫作。用一支筆創造夢想，最後用一支筆寫出米斯特六公司。
但直到真正當老闆、做主管，公司成立後，我才發現「創業家的熱情」是企業開創的要素之一，但這種浪漫並無法讓企業長久經營下去。首先，肩上的負擔及責任變得沉重，我得背負員工薪水能不能每個月按時支付的壓力、第一次帶領團隊的手足無措，就連辦公室應該設在哪裡都是大問題。比如說，米斯特六成立初期並沒有設立辦公室的打算，我和5、6名年輕員工經常到咖啡廳談公事兼寫作，但這種工作方式卻也讓團隊面臨了些許困境。第一，由於在咖啡廳逗留太久，使得團隊變成咖啡廳的黑名單，甚至被請出咖啡廳，影響工作進度。第二，年輕團隊的自制力較差，雖然我自己可以隨處隨時工作，但是不一定所有員工都能一樣自律。綜觀種種現實原因，最後才決定讓團隊待在辦公室裡工作，因為這樣似乎會更有效率。
從一人團隊的部落客，到現今必須管理公司內部將近60名新世代員工；從50萬元資本額成長至去年營業額逼近億元，新手主管帶領年輕員工的問題百百種。但我認為最困難的是，許多新手主管被提拔的緣由，在於專業度高，卻不一定知道如何領導團隊。米斯特六的員工就是如此，公司內部被提拔上來當主管的員工平均年齡不到30歲，大部分都是主管初體驗。
通常新手主管剛上任時都會顯得迷惘，原本令人激賞的工作能力，甚至可能在接任主管職務、與下屬磨合的時期裡消失了。此時我建議，千萬別忘記自己強烈的企圖心，應積極調適心態、學習領導，而不是頻頻回首過去擔任基層員工時單打獨鬥的工作方式；並且，試試以下我說的幾個方法，把領導玩得很有趣！
打罵管理不如打成一片
馬雲說過，員工離職的原因只有兩點最真實，「錢，沒給到位。心，委屈了。這些歸根到底就一條：幹得不爽。」對於大部分的公司而言，人才絕對是最重要的資本，尤其是以創意為主的米斯特六而言，員工的情緒是非常重要的，當員工變得不快樂時，工作效率及創意的發想將受到阻礙。
而員工的情緒好不好，除了個人特殊情況，還取決於主管對待他的方式。就我的觀察，對待7、8年級生，絕對不能責罵，或是採用諷刺的言語，主管必須用笑咪咪的口吻及態度和員工溝通；當年輕員工辛苦完成一個活動或是案子時，主管可以向公司請款，請大家吃飯、喝酒、吃炸雞，米斯特六給的交際應酬費可是很慷慨喔！員工都可以在適當範圍內盡興吃喝玩樂。
與其想著要怎麼管理新世代員工，還不如思考如何和他們打成一片，於無形中提升他們對主管及公司的認同感，工作品質和效率也會相對提升。
比專業比阿信 部屬才佩服
不過，並不是懂得稱兄道弟、打成一片的主管就能獲得員工尊敬。過去「新官上任三把火」，這一套法則在現今的時代裡一點都不管用，新手主管若只會發號施令要求下屬做事，卻未能建立自己的專業，年輕的員工絕對不會服氣，也不會遵循新手主管的指示去做事。新手主管必須換上包著糖衣的蘿蔔與棍子，並且展現令人信服的優秀能力，才能讓新世代的年輕人心服口服。
主管們！更努力工作絕對是必須的。例如：與部屬開會時必須準備充足，隨時展現自己的實力解決問題；當員工提出問題時，主管應該要能協助找出問題癥結並加以解決。當同仁日漸信服主管的能力，往後工作就可以順利交接下去。毫無疑問地，專業能力絕對是新手主管領導部屬的最佳武器，可以適用在任何性質的職場當中，因此在正式接下主管擔子前，認真做好份內的工作、培養解決問題的能力等基本功，才是讓新手主管迅速上手的不二法門。
制度請用玩的！
年輕人不喜歡受限於制度的框架中，尤其米斯特六公司30歲以下的員工占了七成以上，這群7、8年級生更是制度的絕緣體。為了有效的管理、提升工作效率，我強調沒有壓迫感的工作原則，積極地將公司各項制度朝向人性化及趣味化發展，讓制度變好玩更有效。
妙招1︰抓鬼制
年輕人喜歡吃零食，食物的碎屑掉落在辦公室角落，往往引來「鼠禍」。為了解決這個頭痛的問題，我們會全面啟動「抓鬼制」！每天請一位員工抓出在公司吃東西且掉落食物殘渣的同仁，懲罰是罰款台幣10元。這個制度以樂趣為出發點，大家覺得有趣，也不覺得「抓鬼制」是一個制式化的規定，更不會因為被抓到或被罰款而反彈。實踐下來，我發現年輕人對「抓鬼制」的接受度高，公司的鼠害也在實施之後迅速地被平息了，效果十分顯著。
妙招2︰茶葉蛋制度
新世代員工喜歡工作自由度高，但是隨意缺席絕對會影響團隊的工作效率，因此請假制度必須要徹底落實。如果同仁缺席沒有上班，也沒有向主管請假，何不「懲罰」他們請公司同仁吃茶葉蛋呢。當然，茶葉蛋可以用其他物品取代。
每到下午2點是米斯特六員工滿心期待的歡樂午茶時光，公司大方請全體員工喝飲料，飲料搭配點心更能滿足味蕾的享受，正巧「茶葉蛋」是一個不錯的選擇。這個方法不但讓吃的人開心，請客的同仁也覺得「心甘情願」！
妙招3︰無預警放假
當同仁共同完成一個重大活動後，為了體恤他們工作辛苦，主管可以偶爾無預警地宣布提早下班、放假，幾個小時的「小確幸」就可以鼓勵並慰勞他們。
帶員工一起「挖寶」
最後，我想提醒新世代主管和員工的是，要相信每一位員工絕對都具備基本實力，但必須支持有資質的員工，給予他們努力投入工作的機會，更必須鼓勵他們和團隊中的同仁一起合作，聚焦在團隊上，如此才能為公司投注年輕員工的創意活力，同時讓他們發揮團隊1＋1＞2的效果。
因此，主管必須責無旁貸地擔負起領導員工向上提升的責任。以我自己而言，長時間不斷蒐集國外資訊及理論自我充實，在與客戶應對進退之間也學到了許多實務經驗，這些都對管理米斯特六員工有很大的幫助。因此，每次開週會時，米斯特六都會請主管先替員工上半個小時的課程，希望他們能吸收最新的資訊並充分應用在工作上，也會不定時替員工進行教育訓練。
坊間有許多行銷相關課程，但不一定適用於米斯特六員工的需求，所以我們自己開課教育員工，也開放給企業界主管及其他對行銷有興趣的年輕人一起上課，共同激盪出創意的火花。
再舉一個例子，2013年我們很榮幸邀請到大導演魏德聖來演講，公司同仁都很興奮，準備好要在他身上「挖寶」，我們提的問題不是關注在如何拍片或是拍片過程，而是以市場行銷的角度向魏導演提問，例如：如何站在藝術工作者的立場拍出符合觀眾「想看」的電影？
透過提供多方位的學習管道，會讓新世代員工深感在為公司付出之餘，企業也回饋員工；而主管們更願意陪伴員工成長，並非榨乾年輕員工的活力與能量，如此，他們將更願意學習並貢獻所長。
【本文出自《能力雜誌》2014年4月號】
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