2015/11/5 「《高年級實習生》的啟示──老闆比員工年輕50歲，沒問題嗎？」

觀點

《高年級實習生》的啟示──老闆比員工年輕50歲，沒問題嗎？

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/11/4

2015-10-19 16:00  作者 黃瑞祥 

《高年級實習生》（The Intern）是2015年的美國好萊塢喜劇片，首周在IMDb上即拿下7.6分，表現不俗。本片的導演、編劇、製片皆為南西梅耶斯（Nancy Meyers），因此充滿濃濃的女性意識，說故事的方式也相當細膩；如果硬要挑缺點的話，就是細節太多，稍嫌繁瑣了一些。

本片最大功臣是男主角勞勃狄尼洛（Robert De Niro），他完全以個人演技支撐起全片；女主角安海瑟薇（Anne Hathaway）在本片的演技並不突出，但氣場驚人，能跟勞勃狄尼洛對戲仍維持存在感，相當不容易。

本片敘述年輕的女性創業家兼執行長茱莉（Jules Ostin, 安海瑟薇飾演）啟動了「高年級實習生」計畫，找來70歲的班（Ben Whittaker, 勞勃狄尼洛飾演）當她的助理實習生。班過去在電話簿公司工作了一輩子，最後以副總裁（VP）的身分退休，在老年喪妻之後仍想追求成長以及與人的連結關係，因此積極重新投入職場。

這部電影最有趣的地方，在於男女主角的對比。20歲對比70歲、女性對比男性、創業執行長對比實習生、服飾電商對比電話簿出版商、不擅處理人際關係對比善解人意、自我意識對比團隊意識，這些條件都在反轉各種傳統刻板印象以及這些刻板印象在組織運作中的實踐。相對於早就被討論到爛的性別議題（女主管對男部屬），本片提出更有趣的議題是：年輕主管與年長部屬該如何相處？

如果長輩是部屬，主管要怎麼辦？

在組織中，年紀往往會成為領導力與權力的重要背景因素之一。特別是在華人企業中，年齡差距往往與權力位階成正比，如果長輩不是主管，那往往會產生很多麻煩，例如年輕主管不敢指揮年長部屬、年長部屬不服從年輕主管、其他團隊成員不知道該聽誰的話。簡單的說，受儒家文化影響強烈的組織，年長者很容易成為非正式領導者（Informal leader），與組織賦權的正式領導者（Formal Leader）起衝突。

年輕主管與年長部屬的運作是否能順利──或者說，正式領導者與非正式領導者之間是否能和諧相處，第一個因素取決於年長部屬願不願意服從年輕主管。組織規範的權力結構，在能力相符的前提之下，不管放上誰、彼此的背景條件如何，都應該要能運行；如果部屬基於年紀、年資、性別、種族等因素而不願意接受這個結構，短期會造成衝突、無法運作，長期則會影響績效。

在《高年級實習生》中，班在職場上所展現出的最大的特質，就是服從性。他迅速地融入組織、與組織其他成員打成一片；許多組織成員遇到生活問題時都會找班討論，班確實影響著辦公室氣氛。班擁有強大的人格感染力，完全是個充滿智慧、受人敬重的長者，如果他不想完全順著茱莉的意思行動，就可能會讓茱莉的決策與執行受阻。班深諳組織最忌諱多頭馬車，即使他自己有非常完整的職場經驗，卻不會質疑身邊這群只有二十歲、可能跟他孫子一樣大的年輕創業者的思想與行動。

從另一方面看來，即使部屬能服從主管，也不表示主管就能買單；因此，第二個重要因素就是年輕主管能不能認同年長部屬。茱莉一開始對於這位高齡70歲的實習生也相當束手無策，完全不知道要如何配合，甚至一度想把班調走。

在本片中，茱莉一開始對班的質疑來自於她自身與父母不順利的相處經驗，但在現實生活中，年輕主管對年長部屬的質疑，更大一部分來自價值觀的差異。例如班過去在電話簿公司工作，但電話簿是已經被淘汰的產物，而班也不會使用臉書（Facebook）等新科技產品，茱莉當然可以有充分理由懷疑班無法理解她身處的電子商務產業。

《高年級實習生》畢竟是傳統好萊塢喜劇，茱莉與班的職場互動幾乎沒有任何衝突，也建立了私交。兩人結成忘年之交，茱莉甚至把班視作人生導師，對他坦承自己的婚姻危機；班協助了茱莉做出決定，最後兩人都很幸福美滿，可喜可賀。

年紀的差異影響權力認知，「信任」是唯一解

換言之，年紀差異帶來的「權力認知」是問題的核心，而「信任」則是年輕主管與年長部屬的合作是否順利運作的唯一解方。

在現實生活中，年輕主管與年長部屬的互動可沒這麼簡單。《高年級實習生》設定的情境畢竟較不那麼傳統，一種常見的年輕主管與年長部屬的互動情境，往往是「第二代接班」──老臣輔佐新少主。

老臣對公司瞭若指掌，不見得會對新少主第一時間展現服從性（或者是表面上服從、私底下另有異心）；新少主急於重新建構自己的團隊、佈署自己的人馬，對老臣有所忌憚。另一種常見的情況則是，年輕主管是為了解決某種組織變革危機而找來的空降部隊。在這種情況下，年輕主管不僅難以建立威信，甚至沒有親屬關係作為後盾，面臨的衝擊與挑戰往往更大更難，要建立信任關係也越加困難。

《高年級實習生》終究給了我們啟示：如果你不打算信任你的主管或者部屬，不管他的年紀有多大或者多小，這段關係絕對不可能長久。信任是關鍵。

（本文出自於《一個分析師的閱讀時間》，原文請點此。）

 圖片來源 / Youtube

一個分析師的閱讀時間

黃瑞祥，筆名Sean Huang，1982年生，大學主修國際企業輔修國際關係，研究所投入心理，第一份工作在金融業，第二份工作在媒體業，跨足五個領域，但卻始終專注在組織如何運作、社會如何開展。行文以理性定錨，力圖洞視世界本質。現經營「一個分析師的閱讀時間」部落格以及同名粉絲團。

2015/11/3「上司難搞怎麼辦？看清4種主管類型，工作應對更省力」

職場生涯

上司難搞怎麼辦？看清4種主管類型，工作應對更省力

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/11/3

2015-10-20 14:34  整理 郭子苓 

「你想和什麼樣的主管一起工作？」關於這個問題，身為部屬的你，心裡一定有無數個好答案；只是，你有沒有想過：「如果我是主管，會想跟哪種部屬工作？」

也許很多人對自己的主管不甚滿意，甚至戒慎恐懼、能躲就躲，因而忽略了經營彼此關係的重要性。但是，不管你承認與否，主管的信任和支持或多或少都會左右你的工作成果與工作心情。

若能做好向上管理、成為主管心中的理想部屬，不但能夠減輕你心理的不安與壓力，也能讓工作有如順水推舟般地順利進行。《部屬力一級棒》的作者上村光弼把這種「讓上司想跟你一起工作」的能力，稱為「部屬力」。

誰都怕做徒勞無功的事，所以，想要成為主管喜歡的部屬，你必須先摸清主管的性格與處事態度，才能對症下藥。上村光弼依照工作能力、個性兩個標準，把主管分為4種類型──能幹上司、暴躁上司、依賴型上司和找麻煩上司（見【附圖】）。

如果上司能幹，部屬自然不用擔心，然而後3種上司，卻常讓人感覺摸不著頭緒、難以應對相處。

如何應對無同情心的「暴躁上司」？

這類上司性格暴躁、態度高傲，但工作能力很強。他們最麻煩的地方，就是仗著自己能幹、覺得沒有人能比得上他，所以常常批評、甚至「拋棄」部屬。

但是，也因為這種主管能力強，導致他們在公司內的發言權和影響力也大，一旦被這種上司討厭，不僅可能失去工作、職位，甚至會失去生存環境。因此，上村建議，面對暴躁上司要特別注意3個重點，小心應對：

1.盡早提出上司要求的結果：

隨時、迅速判斷上司「想要的東西」、然後立刻行動，切勿讓對方等待。

2.剛接下任務時，盡量別要求指導或支援：

暴躁上司最討厭撒嬌、依賴成性的人，所以就算需要上司支援或指導，也一定要把自己該做的、能做的先全部完成再說。向對方請教時，也要盡量抱持「我只剩這裡不懂、不會，可以請您幫忙嗎？」的態度去要求。

3.不要期望暴躁上司的同情：

暴躁上司的基本信念就是「工作＞人性」，所以希望取得暴躁上司的同感或同情心，基本上只是自討苦吃。

如何應對讓你無法討厭的「依賴型上司」？

這類上司通常很照顧部屬、個性善良，讓工作環境充滿「同好會」氣氛。但是，他們最大的缺點就是缺乏實務工作能力，總是說「那就交給你了」「麻煩你啦」，自己卻什麼都不做、全都交給部屬，依賴成性。

上村認為，面對依賴型上司，最棘手的就是「你無法討厭他」，但卻又老是得不到適當的指示與協助，因此，他建議遵循以下3點應對法則：

1.要有自己完成工作的心理準備：

與其抱怨主管不提供協助，不如想成是「主管認為我可以全權處理」「主管是讓我自由發揮」，給自己天馬行空的思考和執行權限，接著親力完成，利用成就感滿足自己，一定會比成天抱怨來得更快樂。

2.以委婉態度教導主管：

或許有人會想：「明明是主管，為什麼還要部屬來教？」但是，上村提醒，在這個快速變動的時代，「昨上司、今部屬」的狀況屢見不鮮，換個角度想，如果現在就為「未來的部屬」做好指導教育，也是同時練習自己栽培部屬的技巧；而且，就算對方是主管，如果能讓身邊的人都變得更有能力，自己做起事來也會更順利，何樂而不為？

3.在需要溝通的場合，活用上司的能力：

雖然依賴型上司辦事不力，但他討人喜歡、與人相處的能力卻是有目共睹。既然如此，就活用上司的交際力，讓他來處理職場上的溝通問題。

如何應對刻意針對你的「找麻煩上司」？

這是最讓人頭痛的類型，因為這類主管不但工作能力差，還莫名地傲慢、冷淡、懶散；沒有實力又難相處，真的是替公司「找麻煩」的人物。

大多數人遇到這類主管，多半會採取「忽略」或「反抗」的態度，但上村認為，這類主管之所以「唯我獨尊」「見人就罵」，是因為他們內心深處也缺乏自信、希望尋求認同，所以更害怕被批評、被攻擊。面對這種主管，硬碰硬只會讓情勢雪上加霜，因為他們會靠拚命反抗來保護自己，戰鬥到兩敗俱傷為止；因此，上村提出3種適當的應對方式：

1.把面對找麻煩上司，當作磨練器量的機會：

正如前面所提，找麻煩上司之所以不可理喻，是因為他們內心不安所致，並不是他們有心攻擊部屬。所以，面對這類主管，最好的方法就是「包容」和「接受」，把對方當做有心理障礙的病人來對待，自然就不會那麼容易受氣動怒。

2.給予大量認同：

為避免直接批評或指正，讓找麻煩上司受到刺激，上村建議部屬「至少承認他正確的行為和發言」，讓對方覺得自己受到認同，才有可能聽進別人的建議。

3.和上司的上司、相關部門的關鍵人物打好關係：

在平常就要有意無意地，讓上司的上司及周遭的人了解這名上司的問題，藉以爭取相關人士的理解與支援。這樣不僅比較有機會從別處獲得業務上的協助，等到真的要和找麻煩上司正面對決的時候，也才能爭取支持，不會讓自己孤立無援。（本文取材自《部屬力一級棒》，木馬文化出版。）

圖片來源/Shutterstock

《超級業務員的11個態度X習慣》

ISBN: 000000

出版社: 巨思文化

2015/9/5「向黑道大哥學帶人！一句「你信不過我嗎？」，搞定麻煩部屬」

領導

向黑道大哥學帶人！一句「你信不過我嗎？」，搞定麻煩部屬

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/3

2015-08-17 16:36  整理 張良姿 

日本作家向谷匡史在當記者時，跑過黑幫新聞。在他的印象中，黑道大哥在碰到不好帶的小弟時，總是能夠很有技巧地應付，甚至讓對方心生敬畏、奮不顧身地為大哥做事。他認為，主管碰到難搞的部屬時，不妨參照黑道老大是怎麼「教小弟」的。

以下列舉3種麻煩部屬，並分別提出應對方法：

1.總是質疑你的決定的部屬

應對技巧：反問「你信不過我嗎？」

如果你已經明確下了指令，部屬卻面露猶豫或反覆來找你確認，不妨以低沉有力的口氣問對方：「你這是信不過我嗎？」

大部分部屬一聽到主管這樣說，都會退一步回答：「不，我不是這個意思……」然後乖乖照指示去做。

2.不懂裝懂的部屬

應對技巧：順水推舟派任務

不懂裝懂的人在交談時，總是喜歡插嘴、炫耀自己的能力，主管如果當場挖苦或批評這類部屬，只會顯得自己小心眼。因此，你應該順著話題讚美他，還表現出佩服他的樣子，在大家面前起鬨說：「XX真是見多識廣！」接著突然把任務交給他：「我想請你幫我一個忙。」

通常只要聽到你這樣一說，沒料的人就會立刻縮回去，而且會記取教訓，以後只要有你在的場合，再也不敢吹噓。

3.任務延遲還理由一堆的部屬

應對技巧：強調老闆很關切這件事

對於接下任務，都一口答應「沒問題」，結果卻只是嘴上說說，拖拖拉拉地不採取任何行動的部屬，不妨在交付工作時，施加一點壓力，對部屬說：「老闆也很在意這件事」。

如果過一段時間他依舊沒有採取行動，可以溫和地說：「老闆最近問起上次我請你做的那件事，不知道你進行到哪了？他似乎很重視這件事。」

聽到老闆這麼關切，為了保住飯碗，即使再不積極的部屬，都會想辦法完成你交代的工作。

（本文取材自《一流主管要學黑道式發怒絕技》，大是文化出版。）

圖片來源 / justinrussell via Flickr, CC Licensed

2015/8/24 「職場 SOS」…… (22)

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/21

職場 SOS

Q.

當好朋友變成部屬，我該如何自處？

A.

每一天，全世界都有好朋友突然變成直屬主管或部屬的事發生，這不代表你再也不能和對方做朋友，但卻意味著你們之間的互動勢必會發生改變。

面對這類情況時，最好是先列出一些基本規則，這樣才不會導致某人讓另外一人感到失望：

1.保護彼此

在你成為好朋友的主管前，必須先和他談談過去彼此私下曾說過的話。例如，這位即將成為你部屬的朋友，曾跟你抱怨過管理階層的某人很無能，你應該要向這位好友再三保證你絕對不會在其他主管面前說溜嘴。

但是，一旦發生你必須要和其他人分享你與好友私底下的討論時，你一定要先讓朋友知情，避免對方覺得被你出賣。

2.務實面對

你當上主管後，可能會發現你跟朋友之間的友誼，幾乎完全是建立在彼此工作上的默契。一旦這一點改變了，你們之間可能再也沒有太多可以和對方分享、談心。

所以，你要事先做好心理準備，面對某些會令你不自在的時刻，直到雙方再度找回關係的立足點。

（取材自《上下管理，讓你更成功》，經濟新潮社出版）

解答者 / 蘿貝塔．勤斯基．瑪圖森

人力資源解決方案顧問公司（Human Resource Solutions）創辦人

24歲那年，瑪圖森突然發現自己晉身管理階層。身處在部屬的年齡足以當她爸媽的職場中，她靠著自身的機智並透過不斷地嘗試錯誤，不僅做好向下管理，也善於向上管理，最後她成功了！她也成為享譽全球的事業發展專家與顧問，經常出現在美國各電視節目。（圖片來源：蘿貝塔．勤斯基．瑪圖森官網）

2015/8/23「每個好主管，都曾經是最好的部屬！好部屬的20個條件」

職場生涯

每個好主管，都曾經是最好的部屬！好部屬的20個條件

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/17

2015-08-08 12:06  整理‧撰文 郭子苓 

每個人都希望被老闆看見、成為老闆的愛將，但在這之前，你想過自己是個怎麼樣的部屬嗎？

「好部屬，未必能成為好主管；但不好的部屬，一定不會是個好主管！」一如PHP綜合研究所社長江口克彥所言，如果你連部屬的職責都無法勝任，當然不可能要求主管對你施以恩惠、給你大好機會。

先成為一個好的部屬、才能成為一個好的主管，就是向上管理的前提與基本條件。

江口可稱得上是最懂得當部屬的人。他曾擔任日本經營之神松下幸之助的祕書長達22年，深受松下信賴，因而接下PHP研究所（松下創立的出版機構）的經營重任。在《部屬的哲學》中，他細列部屬的20個條件，不只教你成為合格的部屬、更要當老闆喜歡的部屬。

1.懷有熱忱：

松下幸之助說：「如果你堅持上到二樓，你的熱忱會為你找到梯子；如果你只想試試，就什麼都想不到。」工作基本上是枯燥和嚴苛的，所以在面對困難時，擁有一份貫徹到底的熱忱、一份非做不可的決心，能激發你的智慧與創意，能讓你找到方法、排除萬難。

沒有老闆喜歡交差了事的部屬，也沒有老闆喜歡反覆地督促叮嚀。懷有熱忱，能讓部屬自動自發、做任何事都充滿幹勁。

2.誠實：

「誠實」是種知易行難的哲學，它包括對自己、對工作及對人的誠實。對自己，必須控制內心的私慾、邪念與忌妒之心。對工作，不投機取巧、不做表面工夫，面對問題以真本事正面對決。對人，則必須言行一致，不因人前人後有所改變。

在主管前畢恭畢敬，但轉過身又開始說起主管壞話的部屬，得來的賞識不會長久、獲得的友誼也難以真誠。

3.態度開朗：

主管在交付任務時，通常會擔心部屬能否盡力完成，此時，若部屬能開朗地回答「我會努力去做！」相信能讓主管安心不少；反之，若部屬有氣無力地說「就試試看嘛……」只會讓主管後悔把事情交給對方。

不能否認，行事開朗的人，往往能給人較好的第一印象、創造更多機會；即使是搞笑藝人，也非所有人都天生活潑開朗，而是經過努力、克服而來。保持開朗，是對工作的尊重，也是自己的形象營造。

4.付出關懷：

在你抱怨「同事很難相處」「有人老是扯我後腿」的同時，你想過自己是怎麼對待別人的嗎？職場上的人際問題，有八成來自「關懷」的缺乏，不能設身處地為人著想的人，自然容易和人發生摩擦；不友善的人，也沒有人會願意善待他。對主管，也同樣應該付出關懷，因為主管的壓力沉重，體察主管需求、提供幫助，並不代表心機或拍馬屁，而是關懷「一個人」的誠意。

5.秉持信念和使命感：

人的一生無論職業，都不能違背「努力」和「正確」兩個基本原則。努力指做事的態度，不管多有才華，唯有努力才能讓才華兌現；正確，則指的是不為一己之私而損及他人。即使面對缺乏商場正道的老闆，部屬依然應該秉持「正確」的信念，選擇直諫或辭職。江口認為，值得跟隨的主管自然懂得尊重部屬的意見，否則便無須繼續為他效勞。

6.立刻行動：

企業面對的是以秒計算的競爭，慢一秒，便可能優勢全失。因此，部屬也應該提升自己的行動力，行動愈快、愈能得到主管信賴。假設主管希望你在3周內提出報告，你便應該以2周為目標，定期回報進度，讓主管掌握即時狀況。

能爭取時效的部屬，不僅給人「頭腦靈活」的印象，也證明自己工作能力良好，不管在哪裡都會受人賞識。

7.靈活的理解力：

工作達人和辦事不力的人差別在哪裡？江口的答案是「理解力」，也就是對主管的指示能否迅速、深入了解的能力。在職場上，理解、應對能力往往是成事的關鍵。

靈活的人，無時無刻都在思考工作上的問題：目標是什麼？該怎麼做？發生問題如何處理？放棄這件工作會如何？所以他們能夠揣摩主管的企圖，一點就通，自然受人信賴。

8.懂得聆聽：

成功的人，都是懂得聆聽的人，因為他們常保謙虛、不願錯過任何資訊。松下幸之助就是很好的例子，不管和任何人說話，他總是探出身子、凝視對方，並衷心感謝。

身為部屬，不該放棄任何聆聽的機會，因為許多主管常若無其事地在談話中傳遞自己的工作哲學、人生哲學，懂得聆聽的部屬，除了能從中了解主管的期望，更能因此成長。

9.勇於挨罵：

所有人都挨過罵，只是有的人被罵後垂頭喪氣，有的死不認錯，有的則會鄭重道歉、立刻改善。對主管來說，能夠立刻收拾情緒、返回崗位的人，絕對是最有出息的人。

其實，主管會責罵部屬，完全是出自「他可以做得更好」「他的能力不只這樣」的恨鐵不成鋼心理，所以當你挨罵時，不要太快就沮喪，一定要記住主管的期許，下次才能做得更好。

10.不居功：

沒有人能獨力完成所有事情，即使是市值數一數二的蘋果（Apple），旗下產品也必須仰賴供應鏈廠商合作而來。所以，即使事情有90%以上是你做的，也一定要記得感謝他人提供10%的協助。

你可能會問，在個人主義盛行的社會裡，不是應該極力表現自己嗎？其實，主管是看得最清楚的人，既然成功的事實已經擺在眼前，謙虛、不居功的態度，反而更能為你加分。

11.懂分寸：

親近生狎侮，指人和人之間一但太過親近、親密，便容易失去尊重和禮貌；而失去分寸，在職場上是絕對不被允許的事情。職場是最注重禮貌與規矩的地方，無論情誼多深，部屬對主管及前輩依然要維持應有的分寸；同樣地，主管也不能因為部屬做錯事，就濫用職權、否定對方人格。知所進退、謹守本分，就是在職場上明哲保身最好的方法。

12.動腦筋找方法：

會成天抱怨「工作很煩、很累」的人，多半都是最懶惰的人，因為他們只會聽命行事、墨守成規，而不動腦筋去讓工作變得輕鬆、有趣。懂得動腦筋的人，能夠將別人「交付的工作」轉換成「自己的工作」，例如公司規定拜訪客戶後必須以電話致謝，積極的業務員便可能再多寄一封感謝函、附上對客戶有利的情報。靠自己的頭腦和雙手改造工作，才能主宰工作。

13.善於報告：

日本企業界的溝通法則「報告、聯繫、商量」中，最重要、最關鍵的就是報告。報告不僅可以讓主管掌握資訊、對你放心，更是表現自己的大好機會！報告時，應該從主管最關心、最迫切需要的「結論」報告起，再詳述過程與原因。此外，即使在外一切順利，也一定要簡短地向主管回報，因為「不讓主管操心」就是部屬最重要的職責之一。

14.工作舉一反三：

如果你的工作是每天做報表，你會覺得無聊嗎？江口的朋友不但不怕無聊，還把這件事做到極致：他主動在數字下劃紅線、依照內容製作圖表，讓主管對他讚不絕口。「奉命行事是沒有意思的，」江口說，不該把「符合主管要求」視為滿分，而是以做到120分為目標，主動在工作中發揮創意和巧思，如此才能讓工作變成你的作品，而不是你的功課。

15.學習、努力：

遇到很照顧你的好主管，或剛好因為部門裡沒有競爭對象而獲得升遷，當然值得高興，不過，這只是僥倖的成功。一旦主管換人或出現強勢的競爭對手，運氣不再，你還是原來的你。真正的成功，永遠來自學習與努力。

如果你時常納悶「為什麼升遷的不是我？」你應該先自省自己的能力是否與職位匹配，因為好的機會，永遠只留給準備好的人。

16.有禮貌：

在高度分工的社會裡，每個人都變得更孤立、冷漠，因此江口主張，組織內應該注重禮貌運動的推行，部屬尤其應當善用「早安」「對不起」「謝謝」「再見」等「符號語言」，以短短的一句話表達對人的關懷與重視。

禮貌是做為社會人的基本要求，無時無刻、面對任何人都能懂得遵守原則的部屬，為人處事自然令人信賴。

17.勿遲到、早退、曠職：

沒有人會認為一個常遲到的人有多熱愛他的工作。在主管眼裡，遲到是缺乏工作意願的表現；不做事先告知的缺席，更是不負責任的態度。如果你連在公司都無法守時，主管要怎麼相信你在外洽談生意時，能準時出現？即使只有短短的10分鐘，你便可能損害自己、公司的形象。想讓自己成為一個值得信賴的人，就從守時做起。

18.勿虛張聲勢：

大家都想在人前展現最好的一面，但在職場上，這種心態如果過度，只會為你帶來麻煩。對主管承諾自己辦不到的事，讓主管產生過高期待，而後又以失敗收場，是最讓主管失望的事。不知為不知，一點都不可恥，重要的是學習的心態。誠實地讓主管知道你的能力與程度，然後努力做出一番成績，超出主管對你的期望，不是更好嗎？

19.秉持「素直之心」：

「素直之心」指的是撇去自我、自私與偏見之後，最正直、無私的心態。人的一生中常常會面臨抉擇，無論是在解決問題時、共同討論、做出決策時，都應該秉持素直之心，不讓個人的利益、立場或是偏好影響大局。

素直之心聽起來簡單，但卻很難做到，因為每個人都有自己不願做、不想聽的事情，但是，不把耳朵打開，就無法得到最完美的答案。

20.會設定目標：

如果你開始討厭工作、覺得空虛，那絕對不會是你主管或公司的問題，而是你的問題。缺乏明確目標的人，每天只是聽命行事，久而久之便讓周遭事物的變動趁虛而入、受人所制。擁有目標的人，會知道今天做的每一件事都是未來的基石，他們看的是更遠的地方。

想做帶給別人快樂的工作、或想要自由不受拘束，都是一種目標；找到目標，才有充實的人生。