2015/2/11 「別讓老闆成為你痛苦的來源」

老闆難搞，是你不懂他的心

老闆是你在職場最重要的人際關係，卻也是最難解的職場習題。如果不希望每天心力交瘁疲於應付，就要學習如何跟這隻「大動物」打交道。

別讓老闆成為你痛苦的來源

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2015/2/11

撰文◎陳鈺婷　協力採訪◎任德華

孫治華：想與老闆拉進關係，可以循序漸進，

先從回報小事做起，再以承接重要專案爭取信任。

老闆，是上班族閒聊最常討論話題。根據統計，美國人每個月花15小時抱怨老闆，更有88％的人曾因「跟老闆不合」辭職。老闆是職場最重要的人際關係，卻也是最難解的職場習題。如何跟老闆相處不會累，簡報實驗室負責人、講師孫治華提出以下幾個建議。

不累工作術 1－搞清老闆偏好，提案先講效益

一樣米養百樣人，老闆也不只一種類型。有一種老闆交辦工作時巨細靡遺，偶爾老闆太忙、忘記說清楚時，部屬一定要記得「主動追問」。另一種老闆偏好部屬獨立完成作業，部屬必須自己設想如何執行，只要一開始跟老闆把原則溝通好，屆時丟幾個選項給老闆就行了。

許多人抱怨，猜不透老闆心思，工作總是被嫌。孫治華曾和一位大他2、3歲的上司共事，有一次照例請示決策方向，沒想到主管反問他，「我為什麼要有答案？你想不想成長？」這句話像當頭棒喝，提醒他自己要動腦筋想一想。

有人提案老是被上司打槍，覺得挫折不已。孫治華認為，從老闆心理來看，員工提案時最好先談結果、效益，再提出成本分析，這樣比較容易說服老闆。

不累工作術 2－隨時做好「報告∕相談∕連繫」

日本上班族把「報相連」奉為圭臬，也就是部屬要隨時對主管做好「報告‧相談（商談）‧連繫」這3件事。

孫治華說，溝通，永遠是在事情發生前才有意義，事後溝通都是藉口。多數主管都很在意部屬是否有回報，當主管最怕開天窗，透過回報才知道做不做得到？可以做到什麼程度？有些能力強的人不愛做回報，工作平順時主管還能睜隻眼閉隻眼，但哪那天出狀況，信任關係很可能就會崩解。

任何工作都牽涉到時程、目標、資源（人、錢、技術），老闆交辦任務之後，最好趕快盤點手上資源，趁其他同事還沒出手前，先回報自己需要哪些協助？此時老闆手上資源較充足，就能給予支持，先搶先贏。

不累工作術 3－做不到也先說Yes！

許多人怨嘆老闆要求太不合理。孫治華說，無論上司要求什麼，最好先說Yes，真的有困難，再主動提出折衷或替代方案。

孫治華從前當工程師時，被交辦一個網站專案，當時只給他2名人力，要求2個月內完成20個功能，對方是老闆好友，絕對不能搞砸。孫治華的做法是，先跟老闆說Yes，然後幫客戶分析，其實只要10個關鍵功能就夠了，並承諾絕對會讓對方滿意。客戶後來被他說服，老闆也就沒話說。

有時不必硬碰硬，轉個彎就能皆大歡喜。但孫治華叮嚀，跟老闆溝通時，切記「不要輕諾」。雖然永遠都要先說「好」，但承諾的同時，也要如實反映問題，讓老闆有心理準備。

不累工作術 4－跟老闆愛將學做人

每個老闆都有「愛將」，想跟老闆相處愉快，何不跟愛將學習？

孫治華以前有位同事是上司跟前紅人，做事細心、人緣又好，很喜歡找上司閒聊生活。儘管工作能力普通，但因為人脈廣，凡是上司交辦的工作，總有辦法找到人手或資源將其完成，因此很受賞識。

剛進職場時，孫治華認為能力最重要，眼中只有自己和老闆，很少看到別人。但這位老闆愛將讓他學習到，世上不是只有一種價值觀，工作也不是只有一種方法。

不累工作術 5－老闆也是人，試著跟他做朋友

孫治華說，多數人都不希望生活只有工作。老闆也是人，當然也想跟人建立良好關係，「只聊公事很難跟老闆當朋友。」跟老闆建立私交，有助於雙方溝通，若跟老闆不熟，就想辦法慢慢混熟，但拉近彼此距離最快的方式，莫過於工作上的主動回報。

老闆信任你，溝通變簡單，工作就順利許多。但孫治華認為，關係建立是有階段性的。先由回報工作小事來建立關係，再以承接重要專案擴大信任；最後，就是幫上司坐穩他在公司的位子，讓上司成為紅人，並且多幫他「想到下一步」。若能做到這些，上司就離不開你了。

每個主管都有優缺點。孫治華認為，部屬不妨針對主管的缺點（或痛點），利用自己的優勢來幫助他。例如主管「會說不會做」，若你有很強執行力，就能彼此互補，相得益彰。

擁有超過20年工作資歷，曾在本土、外商企業服務，跟隨過不同類型老闆，Yahoo!奇摩董事總經理王興觀察，「猜不透老闆想法」是很多上班族共同的頭痛問題。為何會猜不透，或總是猜錯？這和雙方立場、思考角度不同有關。通常老闆著眼的是整體，部屬只看到一個點。另外，也可能是老闆資訊不足，或對現有團隊有所質疑，故懸而未決，遲遲沒有下達決策指令。但不管如何，部屬需要老闆指示，工作才能走下去，因此搞懂你的老闆，是不可迴避的功課。

不累工作術 6－練習和老闆相處 別敬而遠之

王興說，多數人都怕老闆，不敢主動敲老闆的門，剛入社會時她也是如此。在奧美任職時，當時大老闆、現任奧美集團大中華區首席執行長莊淑芬聰明又有邏輯，工作非常認真，幾乎每天都是第一個到公司上班的人。同仁有點怕她，能躲就躲，直到有次王興的直屬主管，現任奧美廣告副董事長葉明桂用一句話點醒她，「（跟老闆說話）會死人嗎？」她心想也對，「既然不會，為何不做！」

「如果老是躲著老闆，最後就會淪為『魯蛇』。」於是她鼓起勇氣，強迫自己遇到老闆就主動上前打招呼、閒聊幾句，後來老闆甚至會主動邀她陪著走一段路，起初聊10分鐘，熟悉後就愈聊愈多。

王興強調，和老闆相處需要「刻意練習」。若能找到相處之道，不只對工作有幫助，也能從他們身上學到平常看不見的東西。

不累工作術 7－遇難題，拉老闆一起解決

老闆最討厭部屬「給他驚喜」，讓他措手不及。所以工作進行中，要讓老闆知道「究竟發生了什麼事」。

王興說，「壞事一定有徵兆，剛開始以為自己能解決，最後卻解決不了；以為最壞狀況不會發生，但『莫非定律』告訴我們一定發生，而且『小莫非』可能變成『大莫非』。」如果因為擔心而不敢說，等到為時已晚才回報，不只鐵定挨罵，也會失去主管信任。

但相反地，若過程中即時回報，老闆至少不會太生氣。甚至，更聰明的人懂得「把老闆拉進來一起解決」。如果老闆也跳進來幫忙，就算仍解決不了，也不會責怪你；但若最後能自己搞定，老闆會對你另眼相看。

和老闆相處的另一個忌諱，就是絕不能讓他在外人面前「看起來不稱職」，「外人」包括客戶、合作廠商、其他部門同事。王興舉例，主管帶隊去跟客戶開會，即使會前時間很趕，也要跟主管快速簡報，讓他能掌握狀況。

不累工作術 8－說出口的事，一定做到！

老闆信任你，工作就會輕鬆。王興認為，贏得老闆信任的秘訣，就是「說出口的事，就一定要能做到！」若只會畫大餅，一再從自己信用帳戶透支提款，提久帳戶就空了。而信任感的培養，得先從「小地方」開始，像是隨時回報、確認。

提案被主管打槍，是上班族心力交瘁的一大原因。王興說，提案要過關，就得知道上司的思維，通常是準備期就出問題，一開始方向就不對了。因此，平常必須多留意上司在意什麼，「會重複說好幾次的，就是他在意的地方。」例如上司很在意時程，報告時就特別著重這點。

為避免開會時當場被打槍，不妨趁開會前先跟主管討論提案大綱，透過事前溝通，掌握上司的想法，這樣主管就不至於在會中直接開砲。

不累工作術 9－主動找老闆，聊他有興趣的事

碰到難搞的老闆，尤其是點子多、情緒化、固執的老闆，若不知如何應對，王興建議就透過直屬主管（小主管）去溝通。若因為組織異動，必須面對新老闆，王興認為在剛開始的「磨合期」，不宜過於show off（炫耀），一付深怕老闆看不出你的能耐的樣子，「急於表現並不聰明，你終究還是得從工作成果中建立口碑。」

老闆變成麻吉，相處會比較輕鬆嗎？王興說，老闆可以當朋友，但即使是朋友，仍要維持主管部屬的分際；觀察商場大老闆身邊的重要幕僚或老臣，很多都和老闆有革命情感，儘管關係好，但還是保持適度距離。

王興建議，有空可以找老闆吃飯、喝咖啡，主動聊他有興趣的事，通常老闆會很樂意分享自己有熱情的事，像她在奧美時就會找葉明桂聊創意。不必感到忸怩不安，「當你表現自然，對方就會自然。」若有朝一日能做到「跟老闆坐在一起，即使1分鐘不講話也很自在，」那就成功了。

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