2014/6/15 「買下２２Ｋ公司？郭台銘「打臉」啟示錄」

買下２２Ｋ公司？郭台銘「打臉」啟示錄

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/6/12

2014-06

Cheers雜誌165期

作者：洪懿妍

圖片來源：聯合知識庫提供 

5月中，鴻海集團董事長郭台銘一句「要把月薪只給22K的公司買下來，把薪資調高」，引發熱烈討論。但就在隔日，鴻海集團子公司群創光電內一位暱名「梁小花」的員工卻上網爆料，自己的底薪就是只有22K，立刻給郭台銘「打臉」。

「梁小花事件」後來有了出乎意料之外的發展。郭台銘不但緊急召開記者會，澄清「沒有梁小花這個人」，還要員工把薪資條寄給他，「一定會幫忙加薪。」本來預期事件就此落幕，不料「梁小花」竟然被找出來了，她不但寫信、錄音向郭台銘道歉，群創光電董事長段行建還再度召開記者會，「保證不會對梁小花秋後算帳。」

為什麼一位高職畢業的基層技術員，只因在網路上發表了一篇文章，就能讓公司最高層接連召開記者會澄清，一點都不敢大意？因為她的「打臉文」不僅讓老闆臉上無光，更讓企業聲譽受到影響，CEO們不得不跳出來為自己辯駁、解釋。

試圖掩蓋，只會擴大事端

曾幾何時，「打臉」變成流行的網路用語。當公開說過的話、發表過的文章，被人發現與事實有出入，並在網路上爆料時，當事人就等於被「打臉」了。頓時，不管對個人或企業，立刻就成為一個需要危機管理的課題。

如何因應？首要之務，當然是馬上查證：打臉文是否屬實？過往的貼文、言論是否真與事實不合？有沒有被誤解之處？自己的立場是否前後不一，以致於自我矛盾，進而被打臉？

如果的確說錯話，做錯事，最好的處理方式是趕快回應，不要硬拗。最不可取的做法是試圖掩蓋或隱瞞，因為那往往會引發更多打臉文出現，讓事態更加一發不可收拾。

在台灣代理Facebook廣告業務的聖洋科技（cacaFly）執行長邱繼弘分析，有些個人或企業在處理不利的網路言論時，要不刪除網友留言，要不直接關掉Facebook，就是不願就問題做出回應，「那是最差的做法。」

「打臉文」確對企業獲利有損

刪除留言最易引發網友反彈，甚至激發有心人蒐集更多資料來指控。最近的例子是，前陣子爆發一連串食安事件，包括..達人、鼎王等知名餐飲企業紛紛被爆料內控不佳，有失誠信，先前許多為文推薦的部落客也接連被波及。

有些部落客率先跳出來在網路上致歉，反倒意外獲得「勇於認錯」的好評。相反的，有些部落客選擇默默刪文，但文章已被網友備份，反而再度成為鄉民攻擊的標的。

事實上，靜默難以澄清真相，時間一久謠言四起，企業或個人形象會更加受損。「你說明了，有人接受、有人反對，但不說明，全部的人都會反對，」邱繼弘點明。換句話說，在網路的世界裡，「清者自清，濁者自濁」幾乎很難成立。

影響所及，愈來愈多企業開始雇用社群經理人，專責管理網路上的聲音，因為有損品牌形象的打臉文或負面言論，已被證實對企業獲利有直接影響。

美國網路聲譽管理顧問公司Big Blue Robot總裁索倫森（Don Sorensen）今年3月接受《富比士》雜誌（Forbes）網路版專訪時指出，他曾針對一家深陷網路聲譽危機的企業做過調查，與這家公司相關的Google搜尋結果中，前10個就有7個是負面的。

索倫森在精算後推估，這些負面蒐尋結果，會讓這家公司每年損失200萬美元左右的收入，而該公司也證實了這個數字。

即時回應，幾分證據說幾分話

因此，索倫森建議企業，盡量透過用得上的新聞及社交平台，把正面訊息傳播出去。同時，也可以訴諸粉絲的力量，讓傳播效益極大化。另外，由於社群媒體的特色是「即時」，群眾期待的就是「立即」回應，愈早處理，後座力也愈低。

當然，不想被打臉，最根本的方法還是防患於未然。

對於不確定的事，絕對不要輕易放到網路上。科技的發達與駭客盛行，其實造就出一個並不安全的網路環境，就連手機裡的資料，也可能在不知不覺間，同步傳輸到網路上。如果不想陷入「凡走過必留下痕跡」的窘境，發文或發言前，一定要三思，否則，被拆穿只是早晚的事。

同時，言行合一絕對是必要的，就像天下沒有不被拆穿的謊言，再怎麼包裝和杜絕，也很難遏止悠悠之口。根本之道還是在做人、做事上維持一致性，才能減少落人口實的機率。

至於如果你是想發出打臉文的那個人，那麼「梁小花」事件應該已充分展現人肉搜索的威力，匿名發言絕對不是一把保護傘，話既然說出口，就要有挺身而出的準備。因此，有幾分證據就說幾分話，這個道理在網路世界更是圭臬，不可不慎。