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LINE台灣副總經理陶韻智：當工作像闖關遊戲時，成功是破關的副產品
摘錄自：經理人月刊 電子報 2014/6/19
採訪‧撰文 / 文及元 編輯 / 陳清稱 攝影 / 賀大新
熊大、兔兔、饅頭人、詹姆士、潔西卡、莎莉，如果你使用LINE即時通訊App，一定對這些角色貼圖不陌生。2011年在日本推出的LINE，目前全球已有4億用戶，其中，台灣的用戶數已達1700萬。LINE以突顯情感的角色貼圖為溝通介面，讓使用者透過貼圖的各種表情表達情感。
事實上，2013年LINE的全球營收中，有60%來自於遊戲，20%來自於貼圖，藉此可以看得出來遊戲對於LINE的重要性。
從工作中提升能力，比輸贏還重要
在台灣，拯救波兔村（LINE Pokopang）、跑跑薑餅人（LINE Cookie Run）這兩款遊戲廣為人知，從2014年3月起，一款名為LINE Rangers的遊戲，也正在LINE的社群之間延燒。韓商連加台灣分公司（LINE Taiwan）副總經理陶韻智表示，事實上，LINE是一家不折不扣的遊戲公司。
「如果將遊戲的元素類推到工作上，你會不服輸，而且會持續挑戰。不只要完成任務而已，也要勝出的成就感。」陶韻智表示。線上遊戲（online game）的玩家不一定彼此認識，但是，一起玩LINE遊戲的都是彼此認識的朋友，不僅可以交流情感，也能增加話題，像是「你用了什麼新招數？可不可以也教我？」。
以LINE Rangers為例，由於有108個關卡，在全球辦公室的排名中，陶韻智以破90個關卡名列第三，已經破了108關拿下第一名的社長對陶韻智說：「想要成為大師，先打贏我再說。」這種積極參與，展現「我玩給你看」的企業文化，社長也會分享他的寶物與攻略給員工。
陶韻智舉例說明，在工作上，重點其實並不是「有沒有成功得到客戶」，而是鼓勵個人、團隊與公司「提升能力」，透過由下往上（bottom-up）的方式，靠著團隊的力量解決「未知的問題」。在這種情境下，「解決問題是必然的結果，而成功只是解決問題之後的副產品」。
「工作就像闖關遊戲，打到第幾關的資訊都是透明的，團隊就像社群好友一般，彼此可以看到闖到第幾關，可以適時求助，向彼此認識的社群朋友詢問破關攻略。」陶韻智進一步說明，從闖關遊戲得到的心得引申到工作上，思考「我有什麼方法可以做好一件事？」比「我為什麼輸給別人？」更重要。
闖關、解謎、完成任務，工作像遊戲
陶韻智表示：「工作上必須面對很多未知的問題，因此，我們期待的員工比較像是具有100種生存技巧，而且參與度非常深的人。」然而，萬一組織無法提供員工足夠的激勵機制，懂得如何自我激勵、自我驅動的員工，才能交出成果、邁向成功。
工作就像是不斷解開謎題的過程，很難保證每一份工作都會有紅蘿蔔（比喻獎賞），引誘你一路往前衝。當沒有制度的控制、地位的誘惑、威嚴的催逼時，唯一依靠的就是自我驅動與成果導向。
陶韻智進一步說明，自得其樂（俗稱自high）、主動解決未知的問題，即使屢敗屢戰也甘之如飴直到交出成果，這種遊戲玩家的特質，也是成為卓越人才必備的條件。
說到底，過關愈多，就會發現自己前進的障礙降低了，無形中，自己也在「練功」的過程中提升能力。把闖關遊戲的「挑戰、愉悅、成就感」等遊戲元素應用在工作中，把難題當挑戰、將變化當破關，對內對外都能獨當一面、可攻可守，不僅善於掩護隊友也能主動出擊。因應變化的速度感與彈性、迎接挑戰的熱情，排除萬難交出成果，才是戰無不勝的卓越工作者！
陶韻智的遊戲化Tips
1.將「挑戰、愉悅、成就感」遊戲元素融入工作，把難題當挑戰、把變化當闖關。
2.遊戲玩家喜歡挑戰、自high、成果導向的心態，也是卓越工作者的特質。
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