數位時代
YouBike的雲端軍師，微程式打通傳產創新任督二脈！
摘錄自：數位時代電子報 2014/6/18
採訪．撰文／吳韻萱
第一個將RFID技術應用到悠遊卡和YouBike上，微程式資訊選擇一條沒人走的路，也闖出自己的一片天。嘗過創新的苦與甜，微程式一手量化既有點子，另一手建構平台，促成更多產業軟硬整合、落實創意。
走到YouBike站的車柱，拿起悠遊卡感應「嗶」的一聲，自行車應聲解鎖，將車牽離車柱後，穿梭城市即興兜風的旅程立刻展開。小小的動作，從借車、上路到還車，背後都有一個公司默默掌控車的去向。透過雲端主機，不但能清楚知道各站點「庫存」多少，每台車幾點幾分在哪個站點被借走、何時歸還，都一清二楚。堪稱「YouBike大腦」的微程式資訊（Microprogram），就是調度這個城市單車系統的背後大功臣。
1995年創立的微程式資訊，以RFID和SSO技術研究與發展起家，19年來，從單純銷售IT產品的資訊業者，在累積對RFID技術面的深入了解後，藉由身分識別（Identify Certified），打通傳統商業活動中的物流、金流、資訊流，為中小企業創造與顧客間的緊密連結。
小額支付橫跨多種業態
YouBike就是微程式資訊在RFID技術運用的「代表作」之一，其他服務還橫跨交通票證，如台北悠遊卡、中部使用的台灣智慧卡及高雄捷運卡，全台發卡總量超過3,500萬規模。小額支付方面，如智慧自助洗衣、自動販賣機、智慧列印、電動車自動充電站等，橫跨5至6種業態，可說是整個城市都有微程式的蹤跡。
YouBike營運處處長莊博欽說，透過微程式設計的App，可以看到租賃訊息，使用者可挑選最適合的租車站點，且App的會員服務，更方便使用者通報問題。另外，微程式提供的智慧連網服務，可即時送回場站資訊，管理員不必24小時stand by，也能有效調度車輛，「如果沒有這些智慧的管理方式，投入人力要更多，也無法有這麼好的服務品質。」
智慧連網不但能有效調度車輛，還讓YouBike保養系統化，1輛車被借出100次就要保養，每台車氣充得飽、擦得雪亮，市民每天騎到好車，就會產生信任和依賴。現在同一輛YouBike在台北每天可以被借出15次，遠高於法國的8次，高居全球之冠。經由微程式的智慧管理，現在台北市的YouBike會員超過180萬人，騎乘次數近2千萬次。
要儲存這麼多的客戶資料，要付出的代價也不小。微程式從硬體到資料儲存中心都自己做，一切都是為了降低成本。微程式總經理吳騰彥說，以前曾經貪快就買國外的解決方案，但發現賺的錢都得拿去交「保護費」，因此決定自己研發，20年來累積不少大數據（Big Data）的處理能力，「我們的願景是，當客戶要走向全球時，我們的資料庫都能支撐。」
現在隨著YouBike使用者發展出夜騎、團騎等騎車方式，微程式也找到新型態的商業模式。透過連結使用者的內心價值，YouBike也從租車發展到城市價值的提升，通勤以外還能達到觀光、節能減碳、社會福利、智慧城市、行動消費等需求。「YouBike的支付方式還可以和周邊店家連結，可以做的事情很多，我們透過跨業整合，要為鐵骨注入靈魂。」吳騰彥說。
從軟體公司發展成「產業科技服務」公司，這一路走來可不容易。吳騰彥19年前剛畢業時就創業，公司至今經過4個階段的轉變。剛開始先做軟體賣給客戶，第2階段開始開發產品，第3階段提供垂直整合的軟硬體解決方案，今年則進入第4階段：參與客戶營運。
吸收新創能量
吳騰彥指出，台灣製造業大多還停留在「接案子」的傳統思維，但這樣的經營模式很辛苦，不但要苦惱下個專案何處尋，還得不斷更新技術。但微程式經過近20年的累積，無論是技術或垂直整合本領，都在付出創新代價之後迎來甜美的果實，許多產業想尋求軟硬整合的夥伴時，就會找上微程式。
「前10年是人家要什麼，我們就做什麼，後面10年我們開始做解決方案，後來參與營運，微程式才有發言權。」吳騰彥說，當微程式持有的技術越來越有競爭力，就有籌碼和客戶談合作。進入合作階段時，微程式會和夥伴分工，把創新點子規模化，進而轉化成長期的營運，擴大市場規模。
擁有足夠的垂直整合經驗，還有豐富的產業資料庫，微程式又多了一個「產業顧問及創投」的角色，創立「顧客觀點創新實驗室」（User-centered Design Innovation Lab，UCD），收集各行業的使用者經驗，根據消費者內心的價值發展創新，確保服務做出來是有用的。
微程式在其中扮演「傳教士」的角色，找出產業和使用者需求的交集。因為自己曾付出龐大的創新代價，吳騰彥說，他們不要其他產業再付出這麼大的人力和資源，所以微程式要協助產業跨界。UCD底下又根據顧客需求，分為台灣軟硬虛實整合聯盟（TIIA）和夢種子計畫。前者是由微程式訓練產業並提供創新方法，後者則類似媒合平台，微程式會串聯客戶，像是擔保的角色。
「最根本的問題是，很多客戶有需求就找上我們，但微程式loading太重，丟掉點子又太可惜，就找新創團隊合作。」吳騰彥說，如果點子真的很棒，微程式就會跳下去一起做。
搶搭物聯網商機
有客戶就要管理金錢，微程式做金流服務也做出心得，2012年與玉山銀行、新光保全合資成立「雲端生活家」，提供微型店家POS系統整合服務。現在傳統的POS採買斷式，店家得自行負責伺服器系統，若損壞還得另付維修費，是一筆不小的負擔。
微程式提供的新型POS採租賃式，與店家簽約期間負責機體保固，雲端伺服器即時備份，因此即使更換機器，也可把會員、商品、交易紀錄等資料全部下載至新機器上。如此一來，微型店家只需要付少少金額，就可以享受等同中大型連鎖企業的服務。
在未來物聯網（IoT）時代，微程式資訊希望在此趨勢之下，成為產業科技服務的合作夥伴，協助強化服務品質。例如今年初微程式推出新的悠遊卡停車場收費管理系統，不只讓駕駛刷悠遊卡入場，還與周遭店家配合，店家可透過NFC智慧型手機或POS，給予消費者停車優惠時數，車主離場時無需拿紙券給管理員抵銷時數，可直接透過系統運算扣抵，剩餘費用再從悠遊卡扣除。
而隨著電子票證、小額付費的使用習慣更普及，微程式會讓更多設備自動化、交易電子化，如車站置物櫃、自助洗衣店、販賣機和扭蛋機等。另外，微程式也將運用RFID、NFC等無線射頻智慧辨識技術強項，開發輕薄短小、低耗能的無線射頻晶片模組，可以置入在隨身設備上。
嘗到創新後的甜美果實，吳騰彥選擇將這個滋味分享給更多產業，轉而扮演平台角色，一邊吸收新創團隊的能量，一邊透過量化營造利潤。「台灣很多產業是世界級的，已經把市場和通路都建好了。我們在協助它們跨界的過程中，可以在巨人的肩膀找到下一個戰場。」吳騰彥說。(更多精彩內容請見2014年6月號《數位時代》「雲端門市Open!」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權，資料來源：《數位時代》第241期)
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