2014/6/24 「【誰，才是魅力雇主最愛的人才？】你具備3Q、4A了嗎？」

【誰，才是魅力雇主最愛的人才？】你具備3Q、4A了嗎？

摘錄自：30雜誌 電子報                           2014/6/12

以零售起家的三商行集團今年邁入50 週年，為了因應旗下美廉社、三商餐飲快速展店，以及三商美邦人壽擴大業務需求，今年大舉徵才5000 人。

曾經在台達電、台積電、宏達電、台灣三星及廣達電腦擔任過人資，繞了科技業一圈，現在任職三商行人資長的廖哲鉅，對於如何在茫茫人才海中撿金，有著自己一套「招三募四」法，只要通過「3Q」、「4A」的考驗，你就是未來服務業在等待的人才。

三商行旗下的美廉社去年拓店數已超過340家，今年更加入大型美廉社超市。去年營業額達新台幣66 億元，比前年增長17％，預計未來5 年內拓展至1000 家的規模。

過去刻板印象中，服務業似乎是個只需「人力」而非「人才」的非專業產業，但廖哲鉅認為未來台灣的服務業會邁向知識化，並且透過國際刺激而持續升級，像王品、鼎泰豐就是目前發展良好的例子。而在升級後的服務業中，需要的就絕不會是「人力」，而是「人才」。

你是企業在找的人才嗎？念書時曾在忠孝東路擺過地攤，也當過游泳選手的廖哲鉅，從中他學會了如何跟人談價錢、也在游泳中學習吃苦的能力，廖哲鉅心目中的「人才」，也要能通過「3Q」與「4A」，除了具備服務業中的核心工作能力，還要展現100％絕對不能少的熱情。

你具備3Q、4A了嗎？

廖哲鉅的「招三募四」法則， 是從面談中去了解面試者過去的經驗， 從中找出3Q（IQ、EQ、AQ） 及4A（Ability、Achievement、Ambition、Agility）。

IQ 不用多說，指的是人才的智力，包含理解、計畫、解決問題的能力，可以在工作時處理複雜的任務與理解商業知識。EQ情緒商數，指的是溝通、了解、控制情緒的能力，在服務業這個時時與人接觸的行業中扮演了重要角色。而AQ 則是逆境商數（Adversity Quotient），指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。

3Q 不僅是三商行的人才標準之一，也是台積電、可口可樂、施耐德等大型企業都在採用的人才標準，無論在各種產業裡都是必備的特質。但除了這3Q，廖哲鉅還利用4A 幫助自己找到有潛力的人才。

透過詢問你過去在學或參與活動的經驗，廖哲鉅會去評估你的Ability（能力），但你可別以為擁有專業能力就足夠，還必須善於溝通、可以為公司解決問題，甚至進階到擁有組織規畫或領導決策的能力。另外也會問你過去有沒有任何成功或失敗的經驗，也就是你的Achievement（成就），了解你是如何達到成功，或是如何失敗，而這些經驗帶給你什麼成長。

除此之外，Ambition（野心）也是重要的人格特質，唯有企圖心可以帶領企業持續向上，所以你是不是能夠接受不斷的挑戰，然後享受獎勵、晉升發展過程，是三商行重視的特質。最後，服務業需要極大的彈性，而Agility（ 靈活度）就是選用人才的重要考量。

用熱情往高處爬

廖哲鉅建議社會新鮮人不要先找低門檻、低技術、低薪資的工作，因為這些工作初期可能還好，但如果2 年後想要換工作，會發現3 低的工作帶給你的成長很少，很可能這輩子就會在同一個水平載浮載沉。

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