2014/2/5 「尷尬！為何你是冷場王？」

尷尬！為何你是冷場王？

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/2/5

撰文◎林郡妙

小曾最近一直在想：為什麼進公司1年了，和同事、主管還是不太熟？擔任業務工作的他，原本期待靠著優秀業績表現賺大錢，但至今與他合作愉快的客戶，卻是5隻手指就數得完。小曾不是不努力，只是每當他開口，辦公室的氣氛就瞬間降至冰點；和客戶談生意，也是聊沒兩句客戶就意興闌珊、急著結束對話。姓曾的他在同事間甚至有個綽號，就叫「曾（真）難笑」。

對話如沐春風未必要舌燦蓮花

與同事、主管、客戶相處，為了贏得好印象、保持良好關係、或是談成一筆生意，即使不對盤、不熟識，也得保持愉快的對話，絕不能把場子搞冷。但想要維持彼此熱絡、讓話題源源不斷，究竟訣竅何在？這不只是「曾難笑」小曾的困擾，也是許多上班族的大難題。

對於那些在任何場合都能吸引全場目光、炒熱現場氣氛的人，大家都很羨慕，心想著自己要是「與生俱來的說話高手」該有多好！但精英公關集團執行長嚴曉翠認為，即使是天生害羞、口拙，也可藉由後天練習而脫胎換骨。

嚴曉翠說，在聚會場合常見兩種人：一類是喋喋不休型，要別人不注意他都難；一類則是「不鳴則已，一鳴驚人」型，平時話不多，但一開口就成為眾人目光焦點。前者「用力」猛說話，後者「用智慧」說話，兩相比較，後者顯然勝過前者。

嚴曉翠認為，想要不冷場，不見得要舌燦蓮花，只要你準備充足、精確發言，就算不是天生好手，一樣能有愉快熱絡的對話。

真話假話，不如漂亮的話

要如何維持人際熱絡？國際知名人氣講師——磐石保險經紀人公司副總經理莊秀鳳說，第一步要先讓聽話的人感覺愉悅，而關鍵就在「嘴甜」。

「真話，假話，不如說漂亮的話。」莊秀鳳說，有時談話對象身上找不到優點，說真話太傷人，說假話又太虛假，不如試著說漂亮的話，如使用溫和的字眼，像是：「您的親和力（或氣質）真好！」既不失禮，又能拉近距離。

嘴甜的另一訣竅則是在稱謂上，莊秀鳳說，明明對方一看就知道年紀不小，一見面就直呼「歐吉桑」、「阿婆」，印象分數馬上不及格，若改稱呼「大哥」、「大姊姊」，聽話者心情立刻好上百倍，何樂而不為？

做足功課摸清對方底細

建立第一印象可以靠張嘴，但想要成功開啟話題、塑造融洽的談話氣氛，就得事先做好功課。

嚴曉翠說，與人交談絕不可天馬行空亂聊，一來效果不彰，二來容易誤採地雷。

「要把Google等搜尋網站當成最好的朋友，」她建議在拜訪客戶前，一定要先上網搜尋客戶姓名與所屬公司，摸清對方底細、盡可能閱讀與對方公司相關的新聞報導，至少得分清楚什麼該說、不該說，進一步找出讓對方發出「您怎麼會知道？」驚嘆語的話題。

有好的切入點，話題自然多起來。嚴曉翠強調，「當你掌握豐富的資訊，讓對方驚喜，就等於是你在主導整局棋了。」

打鐵趁熱見好就收

網路找不著資料可向人打聽，若真打聽不到，就多利用「現場觀察法」。

莊秀鳳說，從談話對象的穿衣打扮、身上行頭，甚至辦公室的擺設，都是開啟話題的好方法。「例如，看到客戶辦公室裡擺放個人得獎的獎盃，先問他得獎的光榮事蹟準沒錯。」莊秀鳳笑說，主動問及對方的高峰經驗，必讓他們滔滔不絕。

不過在職場上，與客戶交談，無非是希望生意成交，言談之間多少帶有目的性。莊秀鳳說，常有菜鳥業務部屬向她抱怨，和客戶喝了一整天茶，帶回滿肚子茶水卻沒帶回業績，問題就出在聊天「沒有目的」。

莊秀鳳分析，有效對話有4個要訣：先談及對方感興趣的話題（引起興趣），讓他心花怒放，「人在興奮的狀態下，判斷能力或主觀意識會大大降低。」此時正是切入談話要點的好時機（切入難題），要打鐵趁熱，趁對方開心之際達成目的（一擊命中）。最後要切記「見好就收」（臨門一腳），別又繼續傻傻聊下去，使對話失去焦點或者讓對方有時間清醒，導致前功盡棄。

嚴曉翠則提醒，要成功延續話題，重點還是在「內涵」。多讀書充實自己，談話就能言之有物，不論遇到誰，都可以啟動自己的知識庫侃侃而談，讓談話過程毫無冷場。