2013/12/20「奢華有理：抬高價錢讓顧客更開心的 8 個做法」

奢華有理

抬高價錢讓顧客更開心的 8 個做法

中階市場消費者的品味和喜好在改變：他們願意支付更多金錢換取更高品質的產品或服務。企業必須正視這股新奢華消費勢力，打造領先群倫的市場地位。

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/12/20

新奢華創造消費幸福感

中階市場消費者的品味和喜好在改變：他們願意支付更多金錢換取更高品質的產品或服務。企業必須正視這股新奢華消費勢力，打造領先群倫的市場地位。

傳統的商業箴言說：「價格愈高，銷量就愈少。」所以企業必須鎖定自己要追求訂價昂貴的奢侈品市場，還是薄利多銷的量產品市場。但是，第三股消費勢力逐漸興起，新奢華商品成功創造出前所未有的「高價格、高銷量」市場。

這股消費新勢力來自中產階級，他們普遍受過良好教育，有不錯的收入（年收入至少達5 萬美元以上），對於體驗某些低調奢華、有質感的量產精品，有著強烈情感上的需求與認同，不惜花大錢取得最好的產品與服務。而且與過去彰顯個人身分地位與財富完全無關，而是藉由消費表達個人風格、品味與價值觀。

有趣的是，新奢華消費並不是美國獨有的現象，而是一股世界性的風潮。它在歐洲具有相同的發展規模，並且以相近的比率成長。它在世界上所有主要的經濟體都已發展成熟，估計會在2018 年左右達到兩兆美元的規模。

波士頓顧問集團芝加哥辦公室主要合夥人麥可．席維斯坦，對於全球消費者購買行為有著多年精闢的研究，也是在零售、包裝品創新，以及市場發展經常被引述的專家。他擅長透過對消費者的洞察，幫助大型跨國公司高層領導進行轉型，加速成長。

據他觀察，新奢華的產品和服務雖然訂價不便宜，但是因為產品的技術、性能深獲中產階級消費者喜愛，帶來消費時的幸福感受，所以銷量也大。因此，搶先銷售新奢華商品的企業，可以取得較高的獲利和成長，這是傳統競爭者無法達成的。對於精明的企業領導人而言，這個占盡優勢的市場區塊是他們高度關注、不容錯過的甜蜜點。