絕不會失控的壓力管理術
摘錄自：Cheers雜誌電子報 2013/12/26
2013-12
Cheers雜誌159期
作者：陳怡伶
每種工作都有壓力。對業務員來說，業績要求、客戶批評、不確定、被拒絕……等各種壓力源，尤其是集於一身，齊聚一堂。
美國心理諮詢專家、《別再為小事抓狂》系列書的作者理查‧卡爾森（Richard Carlson）認為，面對這些無法避免的情境，抱怨、逃避都沒有用，真正的問題是「如何處理」。他建議，應該要學習用新態度、心平氣和的方法來冷靜因應。
Top Sales如何不隨壓力起舞，甚至在高壓下，仍能培養出好EQ？正是因為他們採用了完全不同的態度面對。
絕不情緒化地結束一天
Ｘ常因各種干擾失去主導情緒的能力……
Ｏ隨時掌控情緒，做情緒的主人！
一般業務遇到困難時，容易影響情緒，接下來又受心情的低潮反應而拖累前進腳步。
Tops Sales出身的《不生氣的技術》作者嶋津良智舉例，對於「無法改變」的事實，與其一直停滯在不耐煩或不滿中，Top Sales反而會去思考：有什麼事是自己可以掌握的？
1988年次、台灣大哥大大型企業業務一處業務員蕭雅琦表示，剛開始，她也會把工作的不愉快都累積到下班後，回到家還在想「今天哪個同事很機車，要的資料都不給」、「這個客戶很過分，不是我的錯也罵我」，但其實這些「內心戲」對業績都完全沒有幫助。
後來，她改變心態，決定轉換方式，冷靜找出問題，再想想隔天上班可以做什麼改善。養成這樣的習慣後，成交的案子不斷攀升，進入台哥大不滿3年的她，去年就貢獻出公司雲端業務5成以上的業績。
絕不排斥或反擊他人批評
Ｘ批評都是惡性攻擊，一聽到就起防衛心……
Ｏ認真傾聽，而且會從中找出可用的線索！
業務最容易犯的毛病就是太過「自我中心」，常以為自己的想法都是對的，無法仔細傾聽來自客戶、主管與同事的批評。
嶋津良智認為，成功的業務員不應該只會把過錯推給對方、怪罪他人，而是有必要再一次客觀審視自己，不斷反問：「我真的對嗎？」或者「本來我不是這種想法，但現在這種看法似乎也可以」。從這種自我檢視的過程中，找出調整或進步的方向。
絕不陷入犯錯陰影
Ｘ無法消化失敗帶來的挫敗感……
Ｏ坦然接受，並且從錯誤中學習！
坦然面對失敗非常困難。最常見的情況是，一遇到失敗，就無法東山再起。
《做到業績一點也不難！》作者史蒂芬‧席夫曼（Stephan Schiffman）指出，自己帶過一個業務員，因為掉了他原以為十拿九穩的客戶而自責不已，後來開始心生畏懼，就此一蹶不振。
這時候該如何是好？除了休個假，Top
Sales會把注意力集中到最擅長之處。例如，很會開發新客源，就把大量時間投入這部份；很會做簡報，就專心準備提案內容。也就是說，把全副精神放在有益重建自信的事上，把自己拉回正軌。
絕不當急驚風
Ｘ對各種deadline焦躁，總趕著把事做完……
Ｏ從容跟效率一樣重要，且能領略其中樂趣！
許多業務員常急著把事情做完，追求最短時間內完成最多事。所以講話快、走路快、什麼都快。卡爾森認為，當頭腦停留在這樣瘋狂超速的狀況時，注意力就不能集中，反而會浪費很多精力，容易犯錯。
不管時間壓力多大，Top
Sales還是講究謀定而後動，盡量兼顧全局，反而能預見問題，而非深陷其中。另外，擁有餘裕後，能在工作中享受樂趣，才是走得可長可遠的基礎。
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