溝通高手
關於生氣這件事
摘錄自：EMBA電子報 2013/12/30
亞里斯多德說：「誰都會生氣，這沒什麼難的。但是如何在恰當的時候、為了恰當的原因、對恰當的對象、以恰當的方法、發恰當程度的脾氣，那可就難了。」
是的，好好發火是一門學問。
專欄作家麥卡蒙（Ross McCammon）在創業家雜誌（Entrepreneur）建議，覺得自己怒氣上衝時，需要抓緊的原則是控制情況。把自己想成是在打球賽，如果比賽進行得不順利，趕快叫暫停。先保持安靜，什麼都不要做，把重點放在傾聽，而不是放在行動上。
不做任何事保住了自己的尊嚴，也可能救了雙方的關係。此外，持續蒐集資訊，能夠幫自己做出有足夠基礎的決定，包括決定是否要動怒。
他強調，隱隱散發出可能生氣了的訊息，其實是最有效的生氣方法。因為迫使對方猜測你的感覺。他們可能主動道歉或者更正錯誤，等於沒有出手就達到了出手的效果。
身為主管，在職場上生氣時要想到兩件事：其一，對員工來說，比被主管大吼還恐怖的是：被主管冷靜地要求做出改變。內斂地表達不滿，效果可能比外放地表達不滿還要更好。
其二，在員工面前情緒失控，一開始員工可能會覺得主管很可怕，久了之後會覺得主管很可笑。甚至被主管吼過的員工，私底下會一起嘲笑與模仿主管。主管要生氣，不得不三思而後行。
學者麥克羅斯基（Michael McCloskey）指出，有些人情緒上來時，會很快地假設別人的行為是負面的，以生氣證明自己是對的。
麥克羅斯基提醒，人類擁有一種能力，對於必須應付處理的事物會產生習慣性。如果主管需要以生氣的方式促使員工做事，過一陣子之後，對於習慣被罵的員工，主管必須吼得更大聲，才能再獲得相同的結果。
他同樣建議，生氣時不要立刻做出反應，在心中默數一到十或到二十。要生氣等一會兒還是可以生氣，但生氣就像是潑出去的水，行為無法再收回。
平心靜氣停下來想一想，可能會發現，自己生氣之前，早已經有其他事情影響心情，眼前的事情只是一個累積到最後的爆發點，或是最容易讓自己發洩怒氣的出口。
文章來源：EMBA雜誌第328期（2013年12月出版）
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