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【黑立言專欄】主管的殘酷考驗：失去朋友
摘錄自：Manager Today經理人電子報 2015/1/20
當上主管，就要做好「失去朋友」的心理準備！如果還想著要兼顧舊日情誼，不但再怎麼努力也只會被認為做得不夠多，還會被拔擢你的老闆視為是工會主席、刻意要唱反調，不討厭你才怪。
經過多年的努力，你的表現受到上級的賞識，終於獲得拔擢成為主管了！在你對於職場發展邁入嶄新階段充滿期待的同時，別忘了重重的考驗將洶湧而來。
首先，你要有「失去朋友」的心理準備！過去和你稱兄道弟或手帕交好的同事，未來和你的關係將發生微妙的質變。這時候，你要誠實問自己一個問題：「我做好最壞的打算，準備放棄跟他們做朋友了嗎？」如果你無法割捨，那就應該乾脆坦白地告訴老闆，你不想帶兵打仗！不僅自己可以大鬆一口氣，也可替老闆省下日後層出不窮的麻煩。
卡內基訓練創辦人戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）在經典著作《卡內基溝通與人際關係》中提到，假如你在職場上只學會一樣東西，就是能從別人的角度思考、去看事情，那很有可能是你人生事業的踏腳石。
從老闆的角度看，他花錢出力、升你當主管，是希望得到一位能運籌帷幄、過關斬將的將軍，還是想製造一位工會主席？如果你覺得自己可以「老闆、員工」兩相宜、能面面俱到，以下案例或許可以讓你認清現實：
本公司有位資深業務顧問，工作全心投入，對外專業服務頗受客戶肯定，對內則是樂於助人、促進團隊合作的典範，所以當我們需要業務組長時，想到升遷的第一人選就是這位同仁。他慎重考慮以後，也欣然答應。
這項看起來理應一帆風順的人事安排，卻馬上遇到一陣逆風。他當上主管不久，過去的好搭檔們就說，既然你升官了，就替我們爭取點權益吧，別家公司都可以周休二日，我們周六卻得輪流值班，幫我們說說話吧！
他很重朋友、講義氣，真的在主管會議中將組員的意見提出來，讓他的副總很為難，只好勉強將周六輪班制度改為全自願。事後副總與他個別溝通，「當主管就是要幫忙貫徹公司政策，你沒有向同仁解釋政策設計的初衷、意義和優點、平撫反彈，或是私下找我溝通執行上的困難，反而在會議中公開唱反調，升你當主管是要給我惹麻煩的嗎？」
還好這位新組長很有自省能力，承認自己的錯誤後，努力動員同仁自願周末輪班，化解了紛爭。
老闆期望主管扮演溝通、說服和指導的角色，身為員工的你，就算打從心裡不贊同公司政策，面對部屬時，仍要強調政策的目的與優點。如果政策真有不合理的地方，也要堅守支持的立場，但同時廣徵意見、蒐集證據，再向上提出改進的建議。
現代心理學之父威廉‧詹姆斯（William James）曾說，「全天下最痛苦的人，就是想討好每個人的人！」當上主管後，如果你還想要兼顧過去的情誼，非但以前的同儕、現在的部屬只會嫌你做的不夠多，你在老闆眼中還會儼然成為工會主席，不討厭你才怪。
黑立言
美國耶魯大學（Yale University）企管碩士，現任卡內基訓練董事長兼執行長。培訓過無數知名企業的內部主管，嫻熟職場管理與人際關係處理。著有《三明治主管怎麼當》《人人需要銷售力》《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（後兩本著作與黑幼龍合著）。
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